5月18日，星巴克中国官微表示，上午崩溃的App已经修复。星巴克中国没有明确此次APP崩溃的原因，但暗示或是由于买赠活动导致瞬时涌入消费者人数过多。
北青-北京头条记者了解到，5月18日早间，网友晒出各种星巴克App或小程序崩溃截图：有的是系统无法显示菜单页面，而有的是在即将付款前被告知系统无法支付，有的则是专星送显示其不在配送范围之内。但网友均表示此前均通过如上述途径成功购买过星巴克产品。北青-北京头条记者也发现其App无法完成外送，也就是专星送的点单，但是到店菜单仍可显示。
当日上午，星巴克中国官微证实了其App系统崩溃，并致歉。官微暗示或是由于有满赠电脑包活动，导致涌进消费者过多。上午11:27，星巴克中国官微表示，App已经修复。北青-北京头条记者测试其App一切功能均恢复。
北青-北京头条记者了解到，星巴克之前表示在本月24日之前，会员在专星送累计买满150元商品即可获赠星巴克气氛组电脑包一个。而此次 App崩溃疑似由于不少消费者在得知此促销活动后，同时涌入系统购买导致的。星巴克中国在官微强调，该活动是累计满金额，均可以预约电脑包，且没有数量限制。
不少网友在评论中留言表示，早间为了购买星巴克产品，反复刷新页面长达两小时。那些并对电脑包毫无兴趣的网友表示自己很冤，只是为了买杯咖啡却这么难。而也有网友表示这已经不是星巴克App第一次崩坏，几乎每次有大型促销都会出问题，建议星巴克好好建设App。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟
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