来电显示：
我们是花板桥佳汇华庭3栋的业主，3栋电梯隔三差五就出现问题。前段时间，电梯突然下坠，吓哭了电梯内的一名小孩。有时候，电梯还出现到了对应楼层不开门或是门关不上的情况。
我们曾向物业反映过该问题，物业表示已经请了师傅来维修，但电梯频发故障的问题没有得到实质性解决，希望有关部门核实情况，并协助解决电梯安全问题。（李女士等）
记者跑腿：
电梯频发故障吓坏业主
从12345政务服务热线接到投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者跟随岳阳市岳阳楼区市场监管局工作人员赶到现场。
在佳汇华庭3栋单元门口，进出楼栋的业主纷纷向监管人员抱怨。“电梯经常出现下坠或关不上门等问题，并且在没有超载的情况下，也会出现‘滴滴’声，让电梯里的业主吓得不轻。我们楼层住得高，想爬楼梯都不行，希望你们尽快帮我们排查出电梯是否存在安全隐患。”业主刘女士说。
随后，帮办记者跟随市场监管人员一同乘坐了3栋电梯，现场运行中未出现异样，且市场监管人员也查看了电梯内张贴的《电梯检测报告》《电梯安全公示牌》等信息。
“今年5月中旬，负责3栋电梯检测的相关机构已经对电梯出具了检测报告，证实该电梯检测项目符合要求，可正常运行。”岳阳楼区市场监管局三眼桥市场监管所相关负责人表示，6月7日，在接到投诉后，该所监管人员又带着维保公司和检测机构的工作人员，对该栋电梯一层层进行测试，均未发现异常。
考虑到3栋业主对该电梯仍然存在担忧，监管人员要求物业公司将《电梯检测报告》张贴出来。同时，当天还对全小区31台电梯进行检查，发现其中有几台电梯未及时报检，该所当即要求物业公司进行整改。目前，该小区所有电梯都已完成检测。
电梯“下坠”是自启安全模式
“这台电梯对安全保护很敏感，业主反映的下坠、门无法闭合或打开等问题，都是因为电梯在使用过程中受到外界影响而触发了自我保护系统。”负责该电梯维保工作的相关负责人说，电梯停靠在哪个楼层是控制系统依据电梯的位置信号来确定的。有时电梯位置信号因受到干扰等原因会丢失或发生紊乱，这时电梯会按事先设定的程序返回基站或就近平层以重新获得准确的位置信号。此过程中，电梯会以正常速度下行（或上行），但部分乘客会将此情况误以为是电梯失控而引起的“下坠”。这其实是电梯的一种故障自我恢复功能，是没有危险的。
此外，电梯发出“滴滴”声，是因为有人长时间挡住电梯轿厢门，电梯控制系统检测到异常信号，从而触发电梯自我保护系统发出声音，让业主误以为电梯出现问题。
关于电梯门关不上或打不开的问题，他解释道，电梯门处有异物，或者电梯光幕上有灰尘，导致电气开关检测不到电梯门的信号，从而电梯启动保护机制，进入死机状态，需要重启才能使用。
负责该小区物业管理的岳阳真诚物业管理有限公司相关负责人也表示，当业主反映电梯故障时，该公司工作人员都第一时间联系维保公司上门检查。同时，也多次向业主解释电梯出现的问题是因为启动了自我保护系统，并非是故障导致的安全隐患。
“按照相关规定，维保人员需每月对电梯进行2次维保，并登记维保记录卡，我们也会不定期、不定时对辖区内的电梯进行检查，发现问题将要求责任单位立即整改。”岳阳楼区市场监管局相关负责人表示，后段，该小区业主一旦发现电梯出现问题，可及时与市场监管部门联系或拨打12345反映，市场监管部门将根据业主反馈电梯出现问题的时间点，调取对应监控，再进一步调查处理。
特别提醒
乘坐电梯时，大家要遵守电梯乘用规范
以免发生不必要的伤害
如果你被困电梯之中
千万不要强行撬门
应第一时间按警铃并用对讲装置求救
轻轻间歇敲打电梯轿厢
或呼喊和外界联系
头背紧贴电梯壁，紧握扶手
或用手抱颈膝盖弯曲
保存体力
耐心等待救援
来源：岳阳晚报全媒体 记者 陈垦
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