杭州萧山张女士的孩子不到两岁。她给报了一个托育班。因为孩子身体原因不打算上了，想退费。说是对方也答应了，可一个多月过去了，钱一直没有到账。
张女士说，因为两口子工作够挺忙，11月初就在红黄蓝亲子园杭州萧山店，交了4000块钱，给孩子报了个托育早教班。
张女士：“上了三天之后，她就发热了五天，又咳嗽，情况越来越重（这跟他们这里有关系吗？您觉得）这个可能就是说，像医院也不会说得那么清楚，因为我自己也作为一名医生，我肯定也会这样考虑的。”
张女士说，自己也是医生，不能随意下判断，生病的原因有很多，也可能跟环境、饮食不适应有关，所以她把父母叫了过来，就在家里照看孩子。同时，也跟红黄蓝亲子园萧山店提出了退费申请。
张女士：“我们当时交的是4000块钱，他们答应给退3700块钱，属于是（扣除）她上了三天的费用。”
张女士说，11月16号她提交了退费申请，上面没有说明什么时候退费，但对方口头上答应过她一周后会把费用退还到银行卡上。
张女士：“一周之后我们打电话，那个俞园长说他们这里有困难，说两周之后，两周之后我们又打电话，她又说他们‘大家庭’难，我老公出于理解他们，说那我再给你们一周时间，一周时间到了 她又没有给我们退费。”
已经一个多月过去了，费用一直没到账。张女士住在杭州萧山龙湖春江天玺小区17幢，12月7号因为疫情小区被封控管理，前天小区解封后，她才出来处理此事。找到红黄蓝亲子园杭州萧山店，大门上了锁，里面也没人，玻璃上贴着两张纸说是周一周二公休，采访当天正好是周二。
张女士和丈夫给之前对接此事俞园长打了电话，对方没有接听，记者给对方发了短信，当天下午俞园长回了电话。她回应说，这段时间经营比较困难。
红黄蓝亲子园杭州萧山店负责人 俞园长：“家长的交费，原来比如说（一次性）要交3个月的，现在只交1个月，这位张女士是明显的例子，因为家长普遍对接下来的疫情情况，包括机构是否稳定，大家都有顾虑，交的费用就少了，8月份开始经营比较困难，11月份我们就搬园，换到一个新的场地，场租便宜一点，老师我们也精简了一下。”
俞园长说，现在这块场地已经不做了，新园区离龙湖春江天玺小区也比较近，12月初打理好新的园区后，又遇到疫情，就暂时停课了。
红黄蓝亲子园杭州萧山店负责人 俞园长：“停课就意味着我们没法上班，没有家长上门来咨询，没有报名的话，那我们的营业收入这段时间就中断了的（退3700块钱，咱们毕竟也这么大一个机构，也算是连锁的，这个大概什么时候会给她退呢）复课萧山这边我们也接到通知了，基本上这周我们准备准备，下周我们肯定正常营业了，下周营业以后有收入了以后，这3700元，说实话我们也不会赖的。”
张女士表示，自己也居家了14天，对机构也表示理解，愿意再等一周，也希望俞园长这次能说话算话，毕竟大家都不容易。
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