一年前，当“贝壳”这两个字从链家网的平台上升级出来时，谁也没想到，它会以怎样的速度生长。
对任何一个事物来说，一年的生命周期，都不算长，甚至还处于起步或新生阶段。如果站在观察者的角度复盘贝壳这一年，遭遇的阵痛也好，价值观的重塑也好，这其中经历的挑战，其实都还原了当前国内房地产中介行业的生存路径。
攸克君从中，也看到了一些故事。
1先从去年8月说起。
彼时，贝壳找房这个平台从北京走出全国，不过四个月时间，徐万刚去了一趟郑州。
这里有条在当地很著名的中介一条街，大大小小不同门店，扎堆在一起。其中，已有一些门店加盟了贝壳。这些新加盟的门店，遇到了这位特殊的走访者。
他们被问到同样的问题：加入贝壳之后，和过去有什么区别，又有哪些感受。但这些奋战在一线的经纪人们没想到，问这些问题的人，正是贝壳找房的COO。
就这样，徐万刚头一次深刻感受到，贝壳这两个字对于一个普通的经纪人或者是店东，意味着什么。这次的“街访”也是过去这一年中，给他留下印象最深的一件事。
房源与房源之间的品牌壁垒被打通，大家可以跨品牌、跨门店协作，共享房源，合作成交，从而整体升提升效率。这对经纪人而言是不可思议的收获，但伴随而来的，是平台规则的边界与信任的成本。特别是在更多的三四线城市，二手房经纪行业还处于简单粗暴的对抗与竞争中，经纪人需要的，显然不是一套事无巨细的规则。
但贝壳需要更多的城市来支撑起整个边界无限扩大的平台，去到的地方越远，有关于价值观的命题就越难。
这也是为什么， ACN合作网络的核心一直在强调“合作共赢”，这不仅仅是门店之间的合作，还有更多品牌层面的合作。而它的根源，不管是在链家还是贝壳，都有高度相似之处，在链家是极大限度的内部合作，团队作战，到了贝壳，是从内到外，合作的进阶。
攸克君之前与徐万刚有过一次交流，在谈及价值观的话题时，他聊到，底层的价值观决定了外在的业务规则和它的核心能力， 所以链家是做价值观的生意，从链家到贝壳，价值观同样是最大的核心竞争力。
这句话，倒是让人发现了另一个观察贝壳的新维度。
2价值观不再是一个精神层面的口号，而是最终形成了一项项规则，变成了制度。通过制度，来最终保证 ACN合作网络的落地。
市场房源的开放度也好、经纪人的职业化考核也好，都被具象为一笔信用分，这个分数，决定了所有的参与规则。但这个规则，不可避免会伴随着阵痛而生。
这背后的一个根本原因，依然是整个行业还处于初级阶段。从学历教育来看，除了一二线城市之外，大多数三四线城市的从业人员，并不算高，大专的比例都不到一半。但贝壳这一年，在做的一件事，偏偏就是要给这些中小型的经纪机构赋能，基于此，贝壳也在打造一条柔性服务链。所谓柔性，便是针对不同品牌和门店不同的发展阶段，满足其不同的需求，做到定制化、差异化、个性化。
作为贝壳找房人店平台总经理，宋云端算是最了解这些需求的一个人。
对贝壳而言，门店是最小的经营单元，如何提高店效、提高人效；如何获得更多的资源和优质的经纪人，这都是重合度最高的需求，宋云端团队要做的，就是了解更多c端的需求，然后给他们匹配不同的解决方案。
从最初加入链家到目前负责整个贝壳找房线上线下平台的运营，宋云端说，因为有了链家靠人的属性支撑的整个网络，我们在将整个机制从规则到定义和人工的管理搬到了线上的过程中才相对顺利，并且能够快速的通过贝壳向整个行业开放。这其实是已经经历了从0到1的过程。
阵痛就在于，说服经纪人和门店去改变作业模式永远都不是一件容易的事。
以前经纪人做成一单，自己拿全部佣金，天经地义。但如果想推行合作，谁干什么，分多少钱，怎么衡量出力，怎么平衡关系，并不容易。这也是为什么，即便大家都相信协同合作最终能提升整体效率，但作业习惯很难更改，而面对短期利益更难拒绝。
据徐万刚介绍，大多数加入贝壳平台的中介品牌，都会经历长则两三个月，短则一个月的业绩下滑。拥有300多家线下门店的河北正大房产经纪就是一个典型的案例。
当初，正大老总决定要加入贝壳的时候，内部大部分人都持反对意见。在经纪人看来，贝壳规则复杂，管理严格，改变注定需要成本。反映在数据上，正大2018年9月加入贝壳后，由于磨合阵痛，对真房源、ACN合作各种规则不熟悉，大部分门店在2个月内业绩都是下降的。
改变出现在第三个月。在贝壳的协助下通过调整组织架构，实现量化管理，加强新房赋能等等，到2019年1季度，正大体系300多家门店店均业绩创了历史新高，在市场环境变化不大的基础上，业绩实现了去年同期的两倍左右。
目前，贝壳每天带看超过10万次，每个月经纪人和经纪人之间通过合作产生的评价有80万次，每天对门店和经纪人的赋能人次超过3.6万次，在贝壳平台上跨店合作率在70%左右，换句话说，房产经纪近20年的传统作业模式，在过去一年，被贝壳通过合作共赢的支点撬动了。
从贝壳找房一周年的成绩单看，目前已经连接160个品牌，超过2.1万家经纪门店、20万经纪人加入到了整个贝壳的合作网络当中， 接下来，这个数字会以怎样的速度裂变，贝壳找房这个产业物联网“新物种”会给房产经纪和居住服务市场带来怎样的变化，一年后，我们继续来复盘。
