你家的快递会“变身”吗 ? 近日,深圳的练先生郁闷不已。本想着选择了一家放心的快递公司,寄出了苹果手机,却被买家反映“收到的是手机壳”。快递无端端 “变身”了 ? 练先生面临着赔偿和影响卖家信誉的双重问题,除了一肚子的委屈,他还充满疑问。

对此,多方各执一词,买家是否当面验货更是备受争议。顺丰速运有限公司 ( 以下简称“顺丰”) 最新表态,无法确认为顺丰的原因,但参考寄方客户的实际损失,将进行协商赔偿。

顺丰寄苹果手机怎么包装(深圳市民顺丰快递寄苹果手机)(1)

练先生为该快递保价 4000 元

苹果手机变手机壳

做珠宝加工生意的练先生有部闲置的苹果手机,便通过淘宝闲鱼网将自己手机以 3900 元的价格卖出去。7 月 28 号下午 5 时许,练先生在公司前台通过顺丰快递邮寄了一部 iphone6s 手机。谨慎的练先生还为快递保价了 4000 元。

让他没想到的是,快递还是出事了。在次日早上 10 点 28 分,在广州的买家打电话来,称收到的快递竟是手机壳,而顺丰派件员也询问寄的是不是手机。练先生顿时懵了。

练先生还告诉记者,快递是放在买家楼下的储物柜里的,而买家并未签字确认收货,却被顺丰客服告知系统已确认收货。为什么没签字就显示已签收呢?为什么对于保价的快递,派件员不与买家当面验收?为什么我把手机托付给顺丰运寄却成了手机壳 ? 练先生连续发问,他认为顺丰存在很大的管理漏洞,有着不可推卸的责任。

就练先生的疑问,顺丰回应,由于买家当时不在家并经其同意,派件员才将快递放置储物箱。记者向买家证实了这一说法。顺丰还补充解释,当买家开快递储物柜时,系统就会取出快件后自动生成已签收。

顺丰寄苹果手机怎么包装(深圳市民顺丰快递寄苹果手机)(2)

买卖双方针对协调退货的留言信息

收验货环节存争议

快递无端端 “ 变身 ” 了,究竟又是哪个环节出现了问题 ? 记者于 8 月 6 日向顺丰及买卖双方进一步了解、求证相关细节。练先生再三表明寄出的确实是一部完好的苹果手机,顺丰则表示快递在源头及中途运输过程都没有问题。

一切矛头似乎对准了收货环节。而买家也大吐起苦水,自己花几千元钱买的苹果手机竟变成了一个手机壳,并呵责卖家发货不负责任。据买家介绍,在 7 月 29 日早上,自己回来后就在家楼下的快递储物柜开箱,拆开看到的却是一个三星的包装盒子,感觉不对劲,就立马打电话让派件员回来。

没有私自继续拆,也没有离开储物柜片区范围,是在派件员回来后才一起拆开三星包装盒,一起验货的——在记者的再三询问下,买家多次强调。他还声称监控和旁边许多围观者都能证明。“ 结果打开包装盒,里面用膜包着的就是手机的外壳。一个空壳子,没有‘内脏’的。” 买家表示,发现确实货不对版后,就报了警,并拒绝收货。

记者向练先生再次核实情况,练先生表示手机确实放在三星盒子里的,还用包装膜包着手机。顺丰则表示,进一步核实收、派件外包装一致。且经查看监控,收方客户在快递柜取件后,已脱离监控环节,无法查看拆包过程。同时,派件员再赶回现场时,外包装已打开,故不属于当面验货,该手机又为二手手机,无商业原包装,因而涉及的是收寄双方交易纠纷,建议由淘宝介入处理。

顺丰或将按保价赔偿

事发后,多方各执一词,协调多日无果。买卖双方都觉得自己很委屈。而该神奇的 “ 变身 ” 快递则暂存顺丰的仓库里。练先生表示,除了希望获得顺丰的理赔,最主要是搞清快递如何被调包的。而买家则希望收到对版的货物。

目前,顺丰向记者最新表态,经内部核查,收方取出件后已经脱离监控环节,无法确认为顺丰的原因,一般是不予受理赔偿。“ 但我们考虑客户感知,参考寄方客户的实际损失,且其也有进行保价,将会与客户协商,按其保价金额进行理赔。”

那么在此事件中,究竟责任如何划分呢 ? 对此,广东硕法律师事务所的郑伟律师表示,从现有材料看,没有证据证明淘宝和卖方有过错。“ 因为本案标的不是假冒伪劣产品,而是所寄物品是否真实存在的问题。” 他表示,在该事件的情况看,顺丰已收取了寄件人交付的手机,并送达了收件人,未提出异议,应视为寄件人已将手机实际交付快递企业顺丰公司,且将该快递送达收件人,在此情形下,寄件人不存在过错,无需承担责任。

郑伟继续分析情形,“ 顺丰在送达该快递时,应与收件人当面查验快递。但经收件人同意,顺丰将该快件放在楼下储物柜内,应视为收件人放弃了当面查验的权利,并且顺丰已按约履行了送达义务。” 他认为收件人如若未当顺丰的面拆除包装,也没有证据证明顺丰在快递过程中存在非法占有情形,那么顺丰也没有责任,收件人应当承担不利后果。

他还特别提醒,在现实生活中,这种情形经常出现,建议在邮寄贵重或易损物品时,寄件人、快递企业、收件人均应当面查验,以明确责任主体。同时,根据所邮寄物品的价值,进行适当的保价。 ( 见习记者 李其聪 编辑 邱志东 )

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