你家的快递会“变身”吗 ？ 近日，深圳的练先生郁闷不已。本想着选择了一家放心的快递公司，寄出了苹果手机，却被买家反映“收到的是手机壳”。快递无端端 “变身”了 ？ 练先生面临着赔偿和影响卖家信誉的双重问题，除了一肚子的委屈，他还充满疑问。
对此，多方各执一词，买家是否当面验货更是备受争议。顺丰速运有限公司 （ 以下简称“顺丰”） 最新表态，无法确认为顺丰的原因，但参考寄方客户的实际损失，将进行协商赔偿。
练先生为该快递保价 4000 元
苹果手机变手机壳
做珠宝加工生意的练先生有部闲置的苹果手机，便通过淘宝闲鱼网将自己手机以 3900 元的价格卖出去。7 月 28 号下午 5 时许，练先生在公司前台通过顺丰快递邮寄了一部 iphone6s 手机。谨慎的练先生还为快递保价了 4000 元。
让他没想到的是，快递还是出事了。在次日早上 10 点 28 分，在广州的买家打电话来，称收到的快递竟是手机壳，而顺丰派件员也询问寄的是不是手机。练先生顿时懵了。
练先生还告诉记者，快递是放在买家楼下的储物柜里的，而买家并未签字确认收货，却被顺丰客服告知系统已确认收货。为什么没签字就显示已签收呢？为什么对于保价的快递，派件员不与买家当面验收？为什么我把手机托付给顺丰运寄却成了手机壳 ？ 练先生连续发问，他认为顺丰存在很大的管理漏洞，有着不可推卸的责任。
就练先生的疑问，顺丰回应，由于买家当时不在家并经其同意，派件员才将快递放置储物箱。记者向买家证实了这一说法。顺丰还补充解释，当买家开快递储物柜时，系统就会取出快件后自动生成已签收。
买卖双方针对协调退货的留言信息
收验货环节存争议
快递无端端 “ 变身 ” 了，究竟又是哪个环节出现了问题 ？ 记者于 8 月 6 日向顺丰及买卖双方进一步了解、求证相关细节。练先生再三表明寄出的确实是一部完好的苹果手机，顺丰则表示快递在源头及中途运输过程都没有问题。
一切矛头似乎对准了收货环节。而买家也大吐起苦水，自己花几千元钱买的苹果手机竟变成了一个手机壳，并呵责卖家发货不负责任。据买家介绍，在 7 月 29 日早上，自己回来后就在家楼下的快递储物柜开箱，拆开看到的却是一个三星的包装盒子，感觉不对劲，就立马打电话让派件员回来。
没有私自继续拆，也没有离开储物柜片区范围，是在派件员回来后才一起拆开三星包装盒，一起验货的——在记者的再三询问下，买家多次强调。他还声称监控和旁边许多围观者都能证明。“ 结果打开包装盒，里面用膜包着的就是手机的外壳。一个空壳子，没有‘内脏’的。” 买家表示，发现确实货不对版后，就报了警，并拒绝收货。
记者向练先生再次核实情况，练先生表示手机确实放在三星盒子里的，还用包装膜包着手机。顺丰则表示，进一步核实收、派件外包装一致。且经查看监控，收方客户在快递柜取件后，已脱离监控环节，无法查看拆包过程。同时，派件员再赶回现场时，外包装已打开，故不属于当面验货，该手机又为二手手机，无商业原包装，因而涉及的是收寄双方交易纠纷，建议由淘宝介入处理。
顺丰或将按保价赔偿
事发后，多方各执一词，协调多日无果。买卖双方都觉得自己很委屈。而该神奇的 “ 变身 ” 快递则暂存顺丰的仓库里。练先生表示，除了希望获得顺丰的理赔，最主要是搞清快递如何被调包的。而买家则希望收到对版的货物。
目前，顺丰向记者最新表态，经内部核查，收方取出件后已经脱离监控环节，无法确认为顺丰的原因，一般是不予受理赔偿。“ 但我们考虑客户感知，参考寄方客户的实际损失，且其也有进行保价，将会与客户协商，按其保价金额进行理赔。”
那么在此事件中，究竟责任如何划分呢 ？ 对此，广东硕法律师事务所的郑伟律师表示，从现有材料看，没有证据证明淘宝和卖方有过错。“ 因为本案标的不是假冒伪劣产品，而是所寄物品是否真实存在的问题。” 他表示，在该事件的情况看，顺丰已收取了寄件人交付的手机，并送达了收件人，未提出异议，应视为寄件人已将手机实际交付快递企业顺丰公司，且将该快递送达收件人，在此情形下，寄件人不存在过错，无需承担责任。
郑伟继续分析情形，“ 顺丰在送达该快递时，应与收件人当面查验快递。但经收件人同意，顺丰将该快件放在楼下储物柜内，应视为收件人放弃了当面查验的权利，并且顺丰已按约履行了送达义务。” 他认为收件人如若未当顺丰的面拆除包装，也没有证据证明顺丰在快递过程中存在非法占有情形，那么顺丰也没有责任，收件人应当承担不利后果。
他还特别提醒，在现实生活中，这种情形经常出现，建议在邮寄贵重或易损物品时，寄件人、快递企业、收件人均应当面查验，以明确责任主体。同时，根据所邮寄物品的价值，进行适当的保价。 （ 见习记者 李其聪 编辑 邱志东 ）
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