一份简单的工作用心去做(简单的工作认真做)(1)

一份简单的工作用心去做(简单的工作认真做)(2)

我在一家金融公司做客服,工作内容主要是接电话解答来电者疑惑、外呼回访客户,不定期向客户推荐公司的最新服务。

有固定的流程,固定的话术。新人上岗,一般一个星期就可以胜任。

同事们开玩笑说,我们就是一个接电话、打电话的机器,不需要投入感情,只要完成指令就行。

那时候,我也这么认为。

做了一年之后,我已经相当熟悉工作内容,甚至可以做到:只听对方说几句话,就能判断出他们的问题是什么,然后背出一些放之四海而皆准的话术为其讲解。

即使精力不集中,也能脱口而出一些常规话术,像条件反射一样。这样的工作做时间长了,也慢慢消磨掉我对工作的热情和积极性。

或许,唯一需要我集中注意力的状况,就是碰到一些不太好沟通的客户。

因为职责限制,有时候,他们提出的问题,我无法解决。如果客户比较纠结,加上我解释不清楚的话,容易引起客户投诉。

如果投诉成立,公司会有很重的奖金扣罚,可能会直接导致一个月白干。

一份简单的工作用心去做(简单的工作认真做)(3)

一份简单的工作用心去做(简单的工作认真做)(4)

既要应付无聊的工作,又要担心碰到难缠的客户,每一天,我都过得好纠结,心情好沉重。

可是,为什么不辞职呢?因为不敢。

我刚结婚,还没有生孩子。已婚未育,出去找工作,不太好找。

我没有过硬的技能,没有勇气选择在这个时候离职。

如果失业,我就没有经济来源,这样很没有安全感。老公工资不高,靠他养我压力比较大。

我陷入了虽然不满现状,但又不敢改变现状的漩涡中。

渐渐地,我变得很消极。

早上,每次走到公司楼下,都需要深呼吸几次,再进去。那种心情,比上刑场还要沉重!

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一份简单的工作用心去做(简单的工作认真做)(6)

去年下半年,公司的业务量减少,我们更闲了。

有天一个同事感慨:我们这种工作,跟流水线工人一样,做得真没意思。

当我听到这句话,心里一沉。

是啊,一份工作,每天只是说着重复的话术,无法增长新的技能,自己怎样成长,怎样赚更多的钱呢?

那段时间,我反复想这个问题。直到有一次,我刷短视频,看到一位知识类博主推荐书籍,我似乎找到了答案。

当时那位博主推荐的书中,其中有两本,解答了我的一些疑惑,也让我意识到,我已经很久没看书,几乎忘记了读书的意义。

就这样,我又重新拿起了书本。

在看书的过程中,我结合书中的知识,把相关的内容运用到工作中。

慢慢地,我没那么纠结、焦虑了,反而有了一点点成就感。我的心态更加积极,精神也比以前更好。

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那么,我是怎么做的呢?按照书里的观点,大概是这样的:

①多运用乐观的解释风格

看书后,我才知道,一直以来,我是悲观型思维

既然每天害怕上班,那我就不去设想一些不好的结果,相信当天的工作一定可以顺利完成。遇到难缠的客户,不是我运气不好。

这样的客户是客观存在的,他只是有一些疑惑需要解决,问题不是我造成的,我能解决就尽力解决,不能解决的,走下一步工作流程。

我的工作权限和工作能力有限,不可能搞定所有的问题。

②大胆做事,不畏手畏脚

如果因为怕出错而过于谨慎做事,可能工作上永远做不出来成绩,而且让自己更没有信心把工作做好。

所以,对于客户的提问,我尽量准确回答,不害怕出错,如果有业务盲区,及时请教主管和同事。

需要向客户推荐新服务的时候,我大胆表达自己的想法,解答客户疑惑,询问客户意愿。

如果对方表示没有兴趣,我会尝试再争取一次,如果还是不行,那就去寻找下一个目标客户。

③准确理解和表达

碰到一些有很多问题的客户,耐心倾听,迅速而且准确判断需求。

及时表示,我非常理解ta的心情,并给予对应的答复,如果我无法解答,那就向客户表示歉意,并给出进一步解决问题的方案,缓解客户的不满情绪。

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经过一个月的实践,我有了很大的变化。

首先,精神状态更好了,不像之前那样总是萎靡不振。

每天出门,心情很好。对于接下来的一天,也很有信心,而且我有点理解了脚下生风是怎样一种感觉。

再就是,工作的时候,精力集中,耐心解答客户疑问,有好几个客户还谢谢我给出了满意的答复,让我以更好的状态接听下一个客户的电话,这是一个良性循环

最近几个月,我的业绩提升很快。我们组长说:相比前段时间,我进步了不少。听到她的评价,我还蛮意外的,因为我们组长很少夸人。

因为这些成绩是我独立思考,总结,实践得来的,自己是亲历者,也更有成就感。

读书真的很重要,只有不断学习,自己才能不断进步和成长。

一份工作,即使再简单,如果不认真对待,一定不会有好的收获;但只要你用心对待,哪怕收入没那么多,你也能感到日常生活里充满了小确幸。

简单的事情,认真思考如何做得更好,在寻找答案的过程中,发现其中的乐趣,找到专属自己节凑的成就感,我觉得也是一种成长。

现在,我正积极备孕,相信很快就有“好孕”啦,哈哈。

ps:

对我帮助很大的两本书是:

《非暴力沟通》《活出最乐观的自己》

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作者介绍:

李芯芯,一个正在读书路上奔跑的女孩儿。

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