义乌的吴先生反映,几个月前他在网上买苹果手机,花的是新机的钱, 卖家寄过来的却是二手机,更夸张的是,手机已经被用过两年多了。

吴先生:“5月初的时候,在淘宝上买了一只iphone11,第三天收到的,结果发现是二手的,用过的。”

苹果11现在还有全新未拆封(新入手的苹果11已过保)(1)

吴先生说,当时收到手机就发现不对劲,手机已经贴好了钢化膜,而且钢化膜上有破损,手机看着也有点旧。

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此外手机外包装上连手机序列号等信息都没有。他打开这部手机后,查询关于本机的信息,发现保障已过期

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吴先生:“查出来已经过保,是2019年生产的,使用了两年多了,一共使用天数是七百天左右。(记者:你是花新机的钱,买了个旧手机)对。(那你的诉求是什么)我的诉求是这个是属于 诈骗行为,我要求假一赔三。”

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吴先生用了一款软件查了这只苹果手机的保修年限和电池寿命等,需要说明的是,这不是官方软件,参考价值据说还是比较高的。吴先生查询的结果是, 这部苹果11手机,是2019年10月6号生产的,电池寿命只有86%了,而且充电次数高达665次。

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订单显示,吴先生这部手机是在淘宝兴鸿商行买的,价格3950元,实付款是3850元。

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记者注意到,商品介绍里面没有写机器是不是全新的。再查询苹果官方旗舰店,目前同款手机的价格是五千多。吴先生五月初在这家淘宝店四千不到买到,是怎么一回事呢。吴先生跟店家客服的聊天中,对方的解释是:这是国行富士康库存机,出厂会反复过电验机,电池效益都是85到95随机的;关于贴膜,对方的说法是因为顾客都不会贴膜,是他们帮忙贴好的。

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吴先生:“他说没有欺诈消费者,我就联系淘宝客服。淘宝客服跟我说,他们跟店家去联系,结果后面回复给我,他们是保护店家的,他说只能做到退货退款,后面我就直接去联系了12315,给我回复是商家联系不到。”

点开吴先生的订单,显示商品过期不存在,再点开兴鸿商行,显示所有宝贝已经下架。订单上,卖家留了一个广东的手机号码,吴先生说自己拨打过多次,没有人接;12315消费者投诉举报专线同样联系不上对方,所以只能建议吴先生,要么请平台出面解决,要么通过法律途径。记者用自己的手机多次拨打卖家的手机号码,也没人接;发短信过去,对方也没回。

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“淘宝”客服:“商家店铺的话,现在应该没有关店的,您现在是希望怎么处理。(吴先生:我希望是退一赔三,就是之前也跟你们联系过的)抱歉,先生,你所说的退一赔三的话,咱们这边不是执法部门,无法要求商家给到您赔偿的。”

吴先生表示,准备通过法律途径维权。

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