义乌的吴先生反映，几个月前他在网上买苹果手机，花的是新机的钱， 卖家寄过来的却是二手机，更夸张的是，手机已经被用过两年多了。
吴先生：“5月初的时候，在淘宝上买了一只iphone11，第三天收到的，结果发现是二手的，用过的。”
吴先生说，当时收到手机就发现不对劲，手机已经贴好了钢化膜，而且钢化膜上有破损，手机看着也有点旧。
此外手机外包装上连手机序列号等信息都没有。他打开这部手机后，查询关于本机的信息，发现保障已过期。
吴先生：“查出来已经过保，是2019年生产的，使用了两年多了，一共使用天数是七百天左右。（记者：你是花新机的钱，买了个旧手机）对。（那你的诉求是什么）我的诉求是这个是属于 诈骗行为，我要求假一赔三。”
吴先生用了一款软件查了这只苹果手机的保修年限和电池寿命等，需要说明的是，这不是官方软件，参考价值据说还是比较高的。吴先生查询的结果是， 这部苹果11手机，是2019年10月6号生产的，电池寿命只有86%了，而且充电次数高达665次。
订单显示，吴先生这部手机是在淘宝兴鸿商行买的，价格3950元，实付款是3850元。
记者注意到，商品介绍里面没有写机器是不是全新的。再查询苹果官方旗舰店，目前同款手机的价格是五千多。吴先生五月初在这家淘宝店四千不到买到，是怎么一回事呢。吴先生跟店家客服的聊天中，对方的解释是：这是国行富士康库存机，出厂会反复过电验机，电池效益都是85到95随机的；关于贴膜，对方的说法是因为顾客都不会贴膜，是他们帮忙贴好的。
吴先生：“他说没有欺诈消费者，我就联系淘宝客服。淘宝客服跟我说，他们跟店家去联系，结果后面回复给我，他们是保护店家的，他说只能做到退货退款，后面我就直接去联系了12315，给我回复是商家联系不到。”
点开吴先生的订单，显示商品过期不存在，再点开兴鸿商行，显示所有宝贝已经下架。订单上，卖家留了一个广东的手机号码，吴先生说自己拨打过多次，没有人接；12315消费者投诉举报专线同样联系不上对方，所以只能建议吴先生，要么请平台出面解决，要么通过法律途径。记者用自己的手机多次拨打卖家的手机号码，也没人接；发短信过去，对方也没回。
“淘宝”客服：“商家店铺的话，现在应该没有关店的，您现在是希望怎么处理。（吴先生：我希望是退一赔三，就是之前也跟你们联系过的）抱歉，先生，你所说的退一赔三的话，咱们这边不是执法部门，无法要求商家给到您赔偿的。”
吴先生表示，准备通过法律途径维权。
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