【定律释义】
“在1件重大灾害的背后，有29件轻度灾害，还有300件有惊无险的体验。”这是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则，被称为海因里希法则。海因里西法则的另一个名字是“1：29：300法则”；也可以是“300：29：1法则”。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在1件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。
海因里西法则从另一个角度告诉我们同样的道理，在一次成功的背后，往往也有无数次失败的积累，这是被无数成功者的经历所证明过的。而大凡成功的企业都是非常注重“失败教训”的。企业管理者应该认真对待差错事件，以免再一次发生类似的差错。
1％的失误会导致100％的失败
用生命和鲜血写成的案例无不警示着每个人，安全生产无小事。不经意间一个小小的疏忽、一次小小的违章就是1%，可能导致100%的重大事故的发生。这个小小的失误对我们不是一次考试，也不是填写一张增值税专用发票，小的过失或许会给本人、家庭和企业造成不可弥补的损失。
《细节决定成败》这本书作者曾写道：在学校的考试中，100分的题如果你错了一点点，那么你可以得到99分，其计算公式为100-1=99分；在实践中，所做的事情如果你错了一点，那么你只能得到零分，其计算公式为：100-1=0分。在购销业务中，你在填写增值税专用发票时，无意将其中一项填错了，那么，这张发票就作废，在财务上核销了。这种事例在现实中时有发生，应该说还是比较幸运的，因损失的只是一张发票。如果是涉及生命安全的差错，那么1%的错误会导致100%的失败。
在很多企业管理者的传统观念里，企业应该是为盈利而存在的，而盈利也应该是企业的唯一目的和最终的追求目标。然而，事实上随着社会的进步，由于现代社会企业所具有的特征。企业已不单单是经济组织，也已成为社会组织；不仅具有经济职能，也具有社会责任。企业的生产不能仅仅成为企业追求利润最大化的工具。社会中频频发生的煤矿事故、有毒食品事件、产品质量缺陷问题，以及企业生产对环境造成的严重污染等，使得企业的生产安全问题、企业在生产过程中的伦理问题成为社会关注的焦点，即人们关注的不是企业生产什么，而是企业如何生产的一连串的问题：生产的产品应该是安全的，不会对使用这些产品的消费者造成伤害；生产的过程应该是安全的，不会对那些从事生产的员工造成伤害，并在生产过程中把对环境的破坏降低到最低限度；企业的生产对人负有不伤害责任；企业对环境安全的责任是实行绿色经营，与自然和谐共处。
安全生产责任重于泰山，企业应该承担起必要的社会责任与人道责任，社会的发展不能以牺牲精神文明为代价，不能以牺牲生态环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价。企业是独立承担民事责任的法人实体，也是安全生产的责任主体。企业管理者必须自觉遵守安全生产法律、法规，落实责任制，加强安全管理，注重职工培训，从而实现安全生产稳定好转，承担起安全生产责任主体的职责。
总之，安全生产教育和管理工作要求我们不能存有一丝一毫的麻痹心态和侥幸心理，在追求产品质量和企业利润的同时，万不可忽视质量安全的保障，企业管理者一定要牢记1%的错误会导致100%的失败。
别让管理毁在细节上
有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，很多家庭都喝这个，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。这家乳品企业很是纳闷，就派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。
“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗?”不少用户抱怨说。该乳品企业立即意识到问题的严重性，于是重新整顿送奶车队，做到车队整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到，并向用户表示了道歉和改进的决心。而且销售人员还诚挚热情，虚心听取用户的建议和意见，还对提出优秀建议的用户予以回赠活动。这样一来，往日的美好形象又重新树立起来，人们纷纷订购他们的产品。
就是这样一个细节问题，差一点弄巧成拙、导致推销失败。同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。很多企业在营销的时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往往在细节上处理不当，很容易造成白玉微瑕甚至更严重的后果。可见，让自己在成功的道路上少一点波折、多一些顺畅，细节上下工夫绝对是不容忽视。
海因里希法则告诉我们，成与败都是一种量的积累，管理只有在细节上下工夫，才能防微杜渐，防止量变到质变，影响企业以后的发展。
市场不相信眼泪
“市场”实际上是企业自己设计规划出来的。市场经济是买方市场，消费者能自由选择卖主。谁的产品性价比最优，谁的产品就能抓住顾客，谁就赢得了市场。企业将不合格的产品投放到市场中，损害了消费者的利益，消费者就会不买账，结果企业的形象会一落千丈，产品滞销、市场萎缩在所难免。失去顾客，失去市场，企业也就失去了生存的基石。
海尔集团总裁张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”
当年，张瑞敏第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。
1985年，张瑞敏刚到海尔集团（时称青岛电冰箱总厂）不久。一天，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。之后，张瑞敏说了一句话——有缺陷的产品就是废品。结果他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！
从此，海尔集团的质量意识树立起来了。在1989年全国冰箱降价的时候，海尔集团的冰箱因有质量保证，尽管维持在高价，但并没有失去市场。这对张瑞敏影响很大，“酒香不怕巷子深”，只要真心付出就会得到消费者的厚爱。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
质量是企业生存的奠基石。市场竞争实质上就是质量竞争。谁的产品能抓住顾客，谁就赢得了市场。市场不相信眼泪，产品质量不过硬的企业终究会被无情的市场淘汰。
质量是企业的生命力
质量是企业的生命。美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。
一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠什么呢？靠的就是优良的产品质量。2007年世界质量大会的主题是：“质量第一、永远第一”。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，是衡量和鉴定一切的总标准。
产品质量是企业的生命力，众多商家在推销其产品的时候，想尽了各种办法，用尽了各种手段，上门推销、召开订货会、借助明星代言，耗资不菲的资金在媒体广告上大肆宣传，如此等等，时间久了，经得起市场考验的，仍旧是用户的口碑——那就是产品的质量。
很多企业在市场竞争中被迫倒闭停产，其中最为主要的因素就是产品质量差，不能满足用户需求，在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。而怎样才能保证产品质量，怎样才能在市场竞争中立于不败之地，这就需要企业上下团结一心，共同进取，按部就班地完成好每一项工作，消除每个环节的隐患，时刻切记产品质量就是企业的生命，在心中有数的情况下把产品生产下线，再利用科学技术进行有效的鉴定，应先做到在企业内部把好质量关。而在一些企业中，部分员工总误认为产品质量是质量保证部的事情，是销售部门的事、是企业管理者的事，而正是这一错误观念在侵害着企业，在葬送企业的明天。企业内部导入市场化是提高和控制质量的手段之一。在企业内部供应链之间、部门协作之间、内部上下序之间实现完全市场化运作，一个员工就是一个市场，就是一个用户，上序质量有问题，下序可以拒绝接收，每个员工都有权对不合格产品说“不”。不接收不良品，不发出不良品。树立市场意识，按市场规则办事，生产优质产品，才能使企业永远保持旺盛的生命力。
如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想，如果企业质量把关不严格，那么，就会生产出不合格的产品，投入市场中，损害了消费者的利益，那么，企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。
振兴质量，人人有责。企业以质量求发展。机不可失，时不再来，企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一只强有力的手——就是质量。
总之，质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说，质量就是企业的生命。
推进全面质量管理与改进
日月经天，江河行地，企业若想在竞争中生命不息，发展不殆，就必须使全体职工增强质量意识，加强生产现场管理，进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。
产品质量，说起来很简单，但真正把产品做好，做成一流的产品，把企业做成一个品牌，一个在市场上响当当的金字招牌，一定是渗透着企业管理者和企业员工的无数心血。
《商界》上刊登了这样一则故事，仔细品来很是让人感慨：
一家国内的啤酒企业在濒临倒闭的关头，该企业一名经理向老板这样建议，学习日本一家知名啤酒品牌的制作工艺。老板不由犯难：日本的这家企业对员工的保密要求非常严格，根本无从下手。后来这名经理在日本这家企业老板外出时，佯装了一起车祸，以一条腿的代价当上了这家啤酒企业的一名门卫工人，经过种种困难，终于窃取了其啤酒制作工艺，后来国内的这家企业一跃而成为上榜品牌！
此案例读罢让人不由掩卷深思：可敬！这名经理！那是一种视企业如生命，视企业产品如其双眼的敬业精神！但从另一个角度来看，一条腿换来了企业发展崭新的篇章，一条腿换来了企业长久的生命力，换来了企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝——产品质量！啤酒工艺改进了，酿出的啤酒质量提高了，市场认可了，企业便是一个品牌，企业便是同行业中的一棵常青之树！
如果你的企业是这样的情况：运行正常，工资和奖金按时发到你手中；客户不断前来要求增加订货；没有人退货或撤销订单；负责顾客投诉的部门工作愉快而轻松；管理层和工人友好相处；利润不会比上一年少，今年的市场份额预计会提高5％。
如果你的企业又是另外一番情况：这里，凡是可能出问题的地方都出了问题。加薪遭拒绝，顾客对企业产品质量屡屡投诉，生产效率在行业中地位每况愈下，管理人员忙于救火并相互推诿、指责。
以上两种情况，要使质量发生翻天覆地的变化都是十分困难而艰辛的。在前者，你必须唤醒那些不愿承认自己已“沉睡”的人们；在后者，你则需要摆脱“梦魇”的困扰。
顾客、竞争对手、成本和危机，是威胁企业生存发展的四个因素。企业必须时刻准备应付各种逆境。产品就是我们需要应战的头一张牌，如何出好第一张牌？除了全面的质量管理与持续的质量改进，别无他法。
海因里希法则活学活用：品质就是硬道理
“只有拿出更好的产品来击败自己的原有产品”，这是所有企业共同的生存之道。注重精细化的管理，加强每个管理环节数据化的科学管理，千流百川，汇聚一统，凝聚科学发展观、知识观，提升企业产品品质，企业就会有更广阔的发展，才能傲立于世界的前沿。
品质是产品的基础。在对一个产品的品质都产生不信任的前提下，无论你的品牌建设怎么搞，都仿佛在沙滩上建大厦，根基不牢。
有一流的品质，才会有广阔的市场。企业如何才能提高产品品质，是每个企业永恒的话题，也是每个管理者的责任和任务。
品质的认知度不仅仅是某个单一品牌的问题，消费者往往还会形成对某个国家整体品牌的“国别”品质认知度。例如，大家往往认为，日本的产品“精细实惠”，美国的产品“时尚高档”，德国的产品“稳重严谨”等。那么，在国外，中国品牌的整体认知是怎样的？几乎无品牌可言，仅仅是价廉而已。从其他国家不断对中国产品的反倾销中很容易地就理解这一点。因此，站在中国品牌整体提升的角度，中国企业也更应该加强品质的建设。这一点中国乳业之王伊利集团就做得很好。
哈佛商学院高级副院长麦伟略教授，最喜爱伊利牛奶，通过长期以来对于伊利集团案例的深入研究，麦伟略教授几乎已经变成了伊利集团的“粉丝”，伊利集团对于流程管理、质量控制、生产安全等环节的标准化、精确化管理，令他直到今天依然记忆犹新。而“平衡为主，责任为先”的伊利法则，则被他称为是具有东方文化精髓的新型企业管理理念。在被问到会如何向美国消费者介绍伊利集团时，他毫不犹豫地答道：“我能说的，除了品质，品质，还是品质。”
“伊利”是中国食品行业第一个进入哈佛商学院案例库的民族品牌。哈佛商学院对其格外重视，前后用了将近一年的时间对伊利集团案例进行研讨，并在正常的案例课程之外特别增加了一倍课时，用于对伊利集团案例的解读，这在中国企业中尚属首次。
“我们坚持用世界最高的标准，为消费者生产最好的产品。这是伊利集团赢得一切认可最重要的理由，也是伊利集团发展的核心驱动力之一。”伊利集团总裁潘刚这样说道，“‘中国制造’绝不廉价。我们欢迎每个人品尝我们的产品——用你们最挑剔的标准！”
产品品质是企业生存的命脉，只有产品品质了保证，企业才能放心大胆地去运作。
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