随着我国乃至全球汽车产业大变革时代的到来,合资品牌开始了前所未有的自我革命。不少曾经有着辉煌成绩的车企,也在努力走向一条新的道路。有着悠久历史和技术积累的起亚,也在2022年开启了自己在中国发展的新阶段。除了与悦达拟组建合资公司并计划增资9亿美元外,以嘉华为代表的优质全球车型也在快速导入国内市场。不仅如此,起亚还在努力构建新的营销方式。那么,如何让中国消费者真正认识一个不一样的新起亚?在起亚推出的第二季“发现新起亚”品牌体验活动中,我们看到了起亚正在发生的改变。

起亚低调版试驾(试驾都能上门服务)(1)

试车养车足不出户?起亚打造“海底捞”式服务

当消费者越来越注重生活品质,各家车企也都纷纷开始在服务理念上做文章。但提到优质服务,海底捞一定是最具代表性的商家,而这套服务理念中,最为根本的就是以消费者为中心的服务态度。

举几个很简单的例子,如果你一个人在海底捞吃饭,服务员会为你准备玩偶放在桌子对面;如果顾客带了孩子,服务员甚至会帮忙喂饭、和孩子做游戏;手机保护套、擦拭纸也都应有尽有。这种无微不至的服务态度,有时候会在很大程度上影响用户的消费选择。

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而在汽车行业中,这样全面、贴心的服务理念却非常少见。作为大宗消费品的汽车,应该如何做到以服务提升消费者体验?

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在第二季“发现新起亚”品牌体验活动中,车叔就感受到了将“以客户为中心”作为品牌理念的起亚带来的“海底捞”式服务。

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新一季“发现新起亚”品牌体验活动的主题叫做“省时到‘邸’,贴心到家”。在海底捞,不论你是倒水还是拿冷餐,服务员都可以帮你完成。而在起亚,不管你是想试驾车型的待购用户,还是任意品牌需要车辆养护的老车主,都能够享受到专业的上门服务。

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通过起亚官网的“发现新起亚专题页”,用户根据自己需求选择上门试驾、上门养护,就能通过简单、便捷的操作一键预约上门服务。比如你想试驾起亚的某款车型(主要针对第四代嘉华、智跑Ace、K5、傲跑、K3),而起亚4S店又离你比较远,在填好时间和地点后,起亚当地经销商就会按照约定时间抵达,你要做的只是享受试驾就可以了。

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如果你的爱车需要养护,又没有时间前往4S店,起亚同样可以上门养护,并提供免费胎压检测、免费蓄电池电压检测、免费KDS故障诊断(该项仅限起亚车主)、免费发动机舱清洁、免费车内消毒等十项内容。当然,如果你想顺便体验下最近起亚推出的新车,同样可以自由选择试驾前面提到的5款车型。

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足不出户,就能享受到上门试驾、上门养护两项售前、售后的主要服务内容,选车、用车变得像点份外卖一样方便,起亚带给用户的绝对是汽车行业中前所未有的服务体验。

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与此同时,起亚还将结合区域商圈车辆展示,开展了停车场养护服务,这种看起来很“新势力”的方式,也是起亚作为老牌传统车企顺应时代潮流、从消费者切实利益出发的服务理念。和前面提到的两项上门服务内容类似,不论你是待购还是老车主,去商场逛一趟街,就能顺便品鉴起亚新车或是完成车辆检测和基础养护。

走进消费者的生活,让消费者用最轻松、便捷的方式完成体验新车、养护车辆,不仅能让用户通过更多渠道接触到起亚,更能改善消费者对起亚品牌的认知。节省消费者的时间、解决用户的不便,这便是真正做到实处的“以客户为中心”。

跳出圈层,拥抱MZ世代

很多品牌在推广产品时,总是逃不过“直播带货”“洗脑神曲”等方式,但沐浴在信息爆炸、科技飞速发展的时代,MZ世代的年轻人真正需要的,却是与众不同的跳跃思维。跳出圈层玩跨界,才是这些年轻人最喜欢的交流方式。

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而MZ世代用户最喜爱的生活场景以及最重要的聚集地,无疑就是电竞了。企鹅智库联合腾讯电竞发布的《2021年中国电竞运动行业发展报告》显示,中国电竞用户在2021年达到了4.25亿,其中35岁以下的用户占比高达68.2%,并且有着较高的学历。不难看出,电竞领域是高质量年轻人最为集中的地方,对于起亚来说,也是让MZ世代人群认识一个新起亚的最佳环境。

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于是,我们在英雄联盟手游职业联赛上见到了起亚的身影。诞生于电竞之乡的起亚,拥有深厚的电竞文化基因,这种跨界营销会让MZ世代用户迅速找到价值共鸣,而不会给人“蹭热度”的厌恶感。相信随着后续品牌联动、赛事定制、联名周边等主题活动的推出,相信起亚,也能够获得更多年轻群体的关注。

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近日,由起亚冠名的“2022年起亚杯英雄联盟手游全国联赛”也正式开赛。据了解,起亚杯英雄联盟手游全国联赛将覆盖北京、上海等全国100以上城市,设立近200个赛点,通过海选赛、城市赛、省赛、联赛、大区赛、全国总决赛六层角逐,满足MZ世代年轻人的电竞梦,这无疑会让不少年轻人嗨起来。

通过与腾讯英雄联盟手游多方位的合作,起亚将架起一座与年轻人沟通的新桥梁,传递新起亚品牌的发展理念与文化精神,挖掘MZ世代用户的潜在需求。换个角度想,一个时刻陪伴在年轻人身边并且有着共同兴趣的汽车品牌,自然也会得到年轻群体的青睐。

世界的,也是中国的

除了在电竞赛事中与MZ世代用户的交流,起亚还一直坚持活跃在体育世界中。网球在体育界中有着举足轻重的地位,而其中作为四大满贯赛事之一的澳大利亚网球公开赛有着100多年的历史。

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作为澳大利亚网球公开赛连续21年的赞助商,起亚与这项历史悠久的运动共同见证了李娜夺冠的激动人心、纳达尔第21个大满贯的历史时刻等无数个经典瞬间。在2022澳网公开赛期间,起亚还通过“Aces for Oceans”数字化营销活动,为净化海洋环境作出了巨大贡献。以澳大利亚网球公开赛为契机,全世界都在重新认识这个品牌焕新后的新起亚。

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从电竞赛场到澳网,虽然面对的用户圈层、爱好有所不同,但起亚在Turn-around战略和“All New Kia,All New Start!”经营方针的指导下,正在实现一次全面的品牌升维。

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2022年是起亚在华第二阶段发展的元年,起亚也在迅速整合全球资源反哺中国市场。根据相关报道,今年起亚还将推出全新旗舰SUV Sportage以及改款K3等极具竞争力的车型。同时,HEV混动、纯电动车型也将陆续导入,正式开启起亚的电动化转型。品牌焕新后的起亚,将会带来越来越多的全球化技术、优质车型。世界的起亚,也同样会是中国的起亚。

车叔总结

2022年恰逢中韩建交30周年,同时也是起亚品牌入华的第20个年头。2021年,开启品牌焕新、发布全新LOGO的起亚,也迎来了发展新阶段的元年。在新一季“发现新起亚”活动中,车叔也看到了起亚变革的决心,努力满足客户需求、推进品牌升维,以及更多全球化的车型、顶尖技术的导入,焕然一新的起亚正以全新的姿态走在新时代的前列。

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