受近期疫情影响
不少小伙伴都在后台留言咨询
“取消出行计划，可以退票吗？”
“不想去车站排队，咋退票？”
“列车停运了，退票还收手续费吗？”
今天小编收集了
关于退票的常见Q&A
希望对您有所帮助
↓↓↓
Q1
退票方式都有哪些？
使用电子支付方式购买的电子客票，可通过铁路12306网站（含手机客户端）、自动售票机 、车站人工窗口办理退票。
使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，还需要持相关证件（购票证件、报销凭证），于180天内至车站窗口完成退款。
已经换取纸质车票的非电子票，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（以及纸质车票），到车站售票窗口办理。
Q2
退票有时间限制吗？
退票业务办理服务时间为24小时全天候办理，退票截止时间为开车前。
Q3
如何用手机退票？
具体操作方法如下：
登录铁路12306app后，点击首页“订单”，选择右上角“本人车票”
找到需要办理退票的车票，点击“退票”后确认，即可按步骤完成办理。
Q4
12306手机app密码忘了，还能退票吗？
可以的。免登录情况下，还可以这样便捷退票：
打开铁路12306App，点击右下角“我的”，在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能
输入个人信息及购票时预留的手机号码，点击“下一步”
勾选认证服务协议选项，开始核验
填写车票乘车日期及车次，点击“查询退票”
选择需要办理退票的车票，点击“确认退票”
快捷退票成功
Q5
如何在自动售票机上办理退票？
按照自动售票机提示，在首页选择退票——点击退未打印车票——识别证件——点击票面信息——确认退票——操作完成。
Q6
退票费怎么算，钱款退到哪里？
在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
退票费是原路退回的，也就是说您使用银行卡付的票款就退到银行卡内，微信付款就退到微信里，现金付款当然是退还现金啦。
Q7
退票费报销凭证怎么领取？
请在办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
Q8
哪些情况不收退票费？
距开车时间15天以上的车票不收退票费。停运列车不收退票费。乘坐晚点列车的旅客到窗口办理退票时不收退票费。
Q9
收到12306发送的退票短信了，该怎么操作呢？
当旅客已购车次遇到停运、折返、停售等特殊情况时，购票人及乘车人会收到12306发送的退票短信通知，点击短信链接即可快速退指定车票
点击链接后进入便捷退票页面，按提示输入证件号码后6位及接收本次通知的手机号码，通过后即可办理退票。
更多关于退票的政策信息
您可以通过关注12306官方网站
和12306APP获取
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欢迎咨询铁路工作人员
或者拨打12306铁路客服电话
祝您旅途愉快
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▌来源：铁路12306网站
▌编辑：王菲
▌审核：肖琛
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