黄山新闻网12月31日讯（汪 阳）“你好，麻烦看看我的物业费多少？”说话的是一位精神矍铄的老者，边问边就把钱递了过去。12月30日下午，在徽州人家小区的自治管理服务中心内，笔者见到有居民陆续前来将今年的物业费交清。“现在的小区住着真舒心，环境整洁、干净。就连楼道的灯泡坏了，一个电话就马上帮我们换好了。”说起小区的变化，老者娓娓道来，在和老者交谈中得知他姓王，是一位退休教师，2011年从上渡桥头搬迁来徽州人家小区，搬过来后历经了小区从有物业管理——物业撤管——自治管理3个阶段。“刚入住时，小区很多居民保留原先在农村的习惯，喜欢在家门口搭个棚，种上菜，砍些柴火烧点水，垃圾随处扔。你看现在的环境，我们打心眼里高兴。”“作为业主，应当理解自治中心的工作人员，在享受小区公共服务的同时，及时交费是我们应尽的义务。”王老师强调。
确实如此，如今王老师口中的小区，早已是今非昔比了：在小区入口处，悬挂着“小区是我家，管理靠大家”的温馨条幅；广场入口处，用石头打造的“徽州人家志愿服务广场”标识、社区外墙处显眼的红色志愿服务热线、草坪绿化带内有“和气致祥”、“积德行善”、“乐善好施”等传统中华文化精髓的牌匾、社区宣传栏、楼道内的核心价值观、居民楼侧面墙体上、路两边灯箱上的《居民文明公约》、《核心价值观》等宣传标语让人迎面就能够感受到社区志愿服务的浓厚氛围；绿化带内补种的苗木在这严冬也显得勃勃生机、郁郁葱葱；阳光下的健身器材旁，有老人在活动筋骨、亦有居民带着孩子玩耍。
“现在这里的环境与之前相比确实大有改观，”熟悉该小区情况的徽州人家社区党总支书记吴玉莹介绍说，“徽州人家社区系居民安置小区，大部分居民是失地农民，刚入住时，该小区也有物业公司托管的，后来物管撤出，经业主委员会与业主商量后决定，尝试业主自治小区，同时成立了业主委员自治管理中心，11名管理人员义务参与到小区的管理中，他们征集业主的建议和意见，聘用小区安保人员及清洁人员，人员费用由全体业主共同缴纳。”
“大家不过是想要舒适的居住环境，我们只要做好服务，守好业主的家，他们自然不会为难我们。”自治中心的工作人员冯芳芳说。
“如今，小区每一栋楼每天都有人做保洁，扫地、擦扶手，保安每隔几小时就在小区里巡逻一次。晚上还有老年协会会员义务为小区巡逻，我们现在要是出个远门也安心了！”罗先生说。“确实，有一次，我出门由于给太阳能上水忘关了，多亏保安巡逻时发现太阳能在漏水，及时帮我关掉了楼下的总水阀，非常贴心。”6幢的居民刘伟民接口说。
目前，自治管理中心共有21名工作人员，每天除了留下一人在办公室值班，其他人大部分时间都在小区里巡岗。“接到居民的反映电话，不管什么事，我们首先会去现场查看，只要能办的都尽力办。”自治管理中心的工作人员郑日进说，“自从全国文明创建热潮掀起后，很多居民积极加入其中，小区的环境也得到极大的改善。”
据悉，连日来，在区包保单位和社区的共同协同下，自治中心共修复小区毁坏的道路32处；修复路灯8处；修复白灰掉落1处；改造了路灯并添加了40只灯泡；修复雨水管脱节1处、下水道堵塞1处、清理了113个楼道口堆积的杂物；并在小区内增添了10个休闲石凳。
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