所有职场人都必须认清一个现实：工作不仅要干得好，更要说得好，否则很可能一年到头累死累活，却干不过做PPT的。
表弟去年就因为年终总结没写好，汇报时被领导狠批了一通，升职加薪也泡了汤。转眼今年又近年底，为了一雪前耻，表弟早早前来找我取经，希望我能教他如何写好一份年终总结。
我感觉这个问题可能困惑的不止表弟一人，遂决定写下此文，希望可以帮助更多人不用因为“说不好”而吃亏。
如何写好一篇年终总结？写年终总结有一个非常好的工具叫做黄金法则，也叫作金字塔原理，总结起来一共是16个字：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。
一、结论先行
我见过很多人写的年终总结，开篇往往都是这样的：
大家好，今天我的总结主要分为以下3个部分，第一部分是今年指标及重点工作的完成情况，第二部分是不足分析，第三部分是明年的目标及计划，下面我……
这样写当然不能说错，但是不好，因为从心理学上讲，人都会有一种先入为主的习惯，我们可以利用这种心理习惯迅速为整个总结垫下一个良好的基调，所以如果是我，写法就会完全不同。
假如我今年的业绩很好，我会说：
今年在大家共同努力之下，公司销售完成**万元，同比增长*%，实现利润**万元，增长*%，超额完成年初目标。围绕着以上核心指标，我的工作总结如下……
假如业绩欠佳，也可以这样说：
在今年经济下行的巨大压力下，我们顶住压力，最终实现销售额**万元，利润**万元，相比竞争对手，实现市场份额的逆势增长……
相比第一种平铺直叙，后面方式更加简单直接，一上来就直接给到领导“业绩很好”或“业绩欠佳但是尽力了”的印象，后面领导就会不自觉的顺着这个第一印象去理解你整个报告。
此外，这种结论先行的表达方式，也更有利于大家快速明白你报告的主旨，提升交流效率，也更能在第一时间激发起大家继续聆听的兴趣。
二、以上统下，归类分组，逻辑递进
当然，光有结论还不行，我们还需要有具体的内容来展开论述，以证明我们的业绩是靠科学的策划和实打实的努力付出换回来的，而不是靠运气取得的。
通常来说，核心指标下面需要2~7个关键举措来作支撑，而每一个关键举措下面，可能又会有2~7个重点任务来进行支撑。如果在纸上画出核心指标到关键举措再到重点任务的关系，发现这就是一个金字塔结构，所以被称为金字塔原理。
例如前面讲到的销售业绩指标，可以分解支撑如下：
1.老客户的维护提升；
1.1与*家大客户建立战略合作关系，建立“总对总”交流机制……
1.2深度挖掘客户需求，为客户提供系统解决方案……
1.3……
2.新兴市场的开拓；
2.1……
2.2……
3.品牌塑造及客户认知提升；
3.1……
3.2……
3.3……
4.……
如此一来，“你今年总体取得了什么业绩？这些业绩是通过哪些分指标支撑的？为了达到这些指标你和你的团队又做了哪些努力？”就通过这种逻辑缜密的表达形式，一览无余地展现给了领导。
说完今年的总结，对于明年的规划也同样套路，先总结出明年的整体工作思路和目标，然后层层分解递进，最后形成清晰的实施路径，一份完整的报告就形成了。
三、用客观事实和数据说话
讲完整体逻辑报告框架也就有了，但是如何表达又是一个问题，其中的关键点就是客观事实的陈诉和用数据说话。
孩子考试考砸了如果说“我觉得自己已经很努力了”，很有可能换回一句“努力了怎么可能只考这么几分？还是不够努力！”
同样考砸了，如果孩子说“我每天回家刷1套真题、背2个小时单词、只睡6个小时...”家长可能就会说“你太累了，休息休息，下次好好考”。
去年表弟就犯了这样一个错误，以下是他报告的部分内容：
我认为今年我们车间的质量得到了显著的改善，同时加强了人员培训，大家的质量意识也得到了显著的提升。
领导一听怒不可遏：“今年7月份因为质量事故被客户罚了10万块，你们的质量改善在哪了?质量意识提升在哪了？”
如果我是表弟，就会将报告改成下面这个样子：
今年车间的一次装配合格率为99.7%，同比增长1%，内部质量损失降低了5%；一共组织了6次质量培训，员工提出改善提案累计27次，形成QC项目21个，同比增长30%。
如果是这样，领导心里也许就会思量：“虽然今年出了一个大事故，但是从整体数据来看还是在往好的方向发展，大家还是做了很多工作。”
在总结汇报的过程中，比较忌讳的就是出现“我认为”、“我觉得”这些字眼，因为对于领导来说，“我不要你觉得，我要我觉得”，他才是你工作的最终评价者，决定了你的升职加薪；另外也不要用“显著改善”、“明显提升”之类的词汇，因为说再多我也不知道你今年到底是多赚了1块钱还是100块钱。
在表达过程中，我们要牢牢把握“引导但不判断”的原则，列举对自己有利的事实和数据，引导领导去作出对自己有利的判断。
摸鱼一年，业绩不行该怎么写？有的朋友可能会问，套路我懂了，但是业绩不行怎么办？这里面其实也有一些技巧，核心思想就是“不要刺激，态度积极”。
一、不要刺激
人都是视觉动物，如果我们采用合理的表达和展示技巧，就可以淡化很多负面信息，以下图为例。
同样的销售业绩，图左给人的感觉是22年出现了大幅度下滑，而图右给人的感觉则是这三年基本持平，但二者其实都是用一模一样的数据制作出来的。
两张图唯一的区别，就是图左坐标轴起点用的是980万元，而图右用的是0，起点越高，图示的波动范围看起来就越大。所以当我们业绩下滑的时候，起点可以设小，来淡化降幅；相反如果业绩上升，为了让增长看起来更明显，则可以适当提高坐标轴基准。
如果降幅依然很大，那我们还可以直接采用表格的形式来展现，因为表格阅读起来比较费力，对于领导的冲击也就相对不会那么大。如果非要用图示，我们也可以通过颜色调节来平衡，例如采用淡灰色系来降低视觉冲击，或者采用比较凌乱的颜色搭配来降低可读性，让领导一眼看不清。
做这些工作的目的，并不是为了弄虚作假欺骗领导，毕竟业绩到底好不好平常领导一清二楚，只是为了避免过分刺激领导的神经。其实对于领导来说，今年已经过去了，再提这些糟心事也已经没有办法补救了，他真正关心的是你是否从中总结出经验教训，并对来年有一个清晰的规划和方向。
所以汇报的时候今年总结快速过去就行，重点是要讲未来要怎么做。
二、态度积极
对于未来，态度积极自然是第一位的，那样领导才有信心继续将工作交给你做。当然态度积极，不只是表个态那么简单，而是要转化成为具体的认知和行动。
首先是要积极客观地看待问题，不刻意渲染问题，但是也要承认问题，直面问题并且剖析问题，最后提出明年的目标并给出具体的行动计划。
在表达逻辑上可以采用树图的形式，先列出问题，然后再分析每个问题出现的原因和自己的不足，最后针对每一个原因和不足，提出具体的改善和行动计划。
一、要搞清楚整体基调
之前有家企业要求中层以上干部都要到集团总部进行年终述职，其中一个分公司当年业绩不错，所以他们总经理在述职的时候就讲得比较好，可以说是全方面得到了改善提升。
结果第二天轮到部门经理述职时，这家分公司的品质经理却把自己讲得很差，直言公司品质在退步，总经理听完当时脸就绿了。
所以在年终总结或述职的时候，一定要先搞清楚大背景，也就是你的直属领导对于这一年的工作定下了什么基调，在整体方向上要与其保持一致。
要避免出现领导觉得很好但是你说很差，或者领导觉得很差但是你说很好的尴尬局面。
二、要懂得夸赞同事
虽然是做我们自己的工作总结，但是也有必要在汇报时适度展现同事的积极配合与协作，一方面可以让你的业绩显得更加丰富真实，让领导更容易信服，另一方面也能给领导留下一个善于合作的印象。此外“人捧人高”，你懂得肯定别人，别人自然也乐意于说你好话。
企业是一个庞大的组织，它的竞争力往往不是依靠具体某个人的能力，而是取决于所有人高效协同的能力。
三、要体现忠诚
很多人说现在年轻人只讲生意，不讲忠诚，其实不然，否则NBA那些“一人一城”的故事为何还会被广为传颂？
所谓的忠诚，本质上是一种信任成本的节省。公司觉得你忠诚，在能力相同的情况下自然会将更多地机会给予你；相反公司如果觉得还你不够忠诚，那就需要花费更多的时间去考察你，无论是你还是公司，都需要为建立信任而付出额外的时间成本。
所以适当表达忠诚，可以有效降低双方的信任成本，帮自己争取到更多的资源和机会。
四、向内归因
在分析不足的时候，一定是分析自己的不足，而不是别人的，更不能提领导的。
如果一定要提横向协作的问题，也不能将问题归结于人的身上，而是要从职责界定、流程衔接的角度去分析和改进。
年终总结，虽然名义上是对过去一年的总结，但真正的核心其实是对未来的展望。
过去一年如果你做得好，也不要过分渲染，可能会引起反感；如果你做得不好，更不要过度纠结，大过年领导也不想听太多糟心事，别搞得领导想给你台阶都找不到。
其实过去一年好也好，差也罢，都是“斯人已逝不可追”，我们需要做的，其实是从过去总结出成功的经验和失败的教训，明确我们下一年前进的方向，这是你未来的价值体现，也是领导真正想要“get的点”。
#360行闪光时刻#
