手机不欠费却被停机了，难道是通讯公司出问题了？非也……
近日，在辽宁出差的王先生发现，自己一张柳州号的手机卡停机了，然而停机前并没有收到任何提示。王先生以为手机卡话费不足，在接连冲了200元之后，但电话还是处于停机状态。
无奈，王先生只好拨打柳州的10086了解情况。然而客服却告诉王先生，他的手机卡是因为没有进行实名认证所以被停机，须王先生本人带着相关身份证明到柳州的营业厅办理实名认证才能解决。
但王先生身在外地，一时半会儿也回不了柳州，他希望客服先开通手机卡，等他回到柳州再去办理实名认证，然而王先生的请求却遭到通讯公司的拒绝。
4月20日，王先生向柳州12315进行投诉。
12315工作人员表示，根据全国及自治区的相关规定，我区全部电话用户必须实行真实身份信息登记。经调解，王先生答应尽快回柳州办理手机卡实名登记。
记者从12315指挥中心了解到，近几个月，12315指挥中心已收到十多起通讯卡未实名制被停机的投诉。
12315工作人员提醒，尚未提供使用人真实身份信息或者所提供身份信息不全的消费者，应尽快持有效证件到相关通讯公司配合登记。如仍有异议，可向通信公司主管部门工信委咨询。
(《在柳州》记者：李碧臻 通讯员：麦琳 编辑：刘益)
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