为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(1)

网友于阜阳在线APP爆料:

年初七,两位外地朋友来阜阳办事,从火车站给他们接回来已经很晚了,都凌晨三点多了,家中空间有限,只好委屈他们,安排在家附近的一个好一点的酒店住下。上午就没打扰他们,让他们好好休息。等到中午11点左右的时候,朋友打电话讲让帮他们的随身携带东西先放到我家中,他们下午先出去办事,晚上找我叙旧。另外流露出一些抱怨语气,说这家酒店怎么是12点之前必须退房?刚刚前台打电话叫醒我们,问我们是否续房,否则延时要加收房费,这才住了不到七、八个小时。朋友讲晚上换另一家吧,全国连锁的,我还有会员,下午五点之前退房都可以。

为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(2)

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我当时也很尴尬,这事办的,最后只好跟朋友讲,行,晚上换一家。

回想夜里给他们办入住手续的时候,服务员也没讲几点必须退房,给他们开的房间是388元一天价位的房间,这样算下来,一个小时50元上下。我哩天,暴利啊!凭什么客人花了可以享受24小时的钱,却不能持续享受24小时?凭什么?!

为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(3)

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中午12点之前必须退房,哪条法律规定的?

这不是霸王条款吗?

延伸:

相关行业规范和法律要求:

为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(4)

中国旅游饭店行业规范

(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)

第三章 饭店收费

第九条 饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客人参考。饭店如给予客人房价折扣,应当书面约定。

第十条 饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

第十一条 根据国家规定,饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。

《民法通则》

第一百五十四条 期间的计算

民法所称的期间按照公历年、月、日、小时计算。 规定按照小时计算期间的,从规定时开始计算。规定按照日、月、年计算期间的,开始的当天不算入,从下一天开始计算。

《中华人民共和国合同法》

第一章

第三条【平等原则】合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。

中华人民共和国消费者权益保护法

(2013修正)

第三章 经营者的义务

第十六条

经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

第二十条

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第二十六条

经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(5)

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2009年,中国法学会消费者权益保护法研究会联合中国消费者协会、中国质量万里行促进会共同推选出了2009年度的消费维权典型案例,上海市率先打破“酒店业12点退房”的行业惯例、厦门法院判决餐厅返还顾客餐具消毒费等六个案例榜上有名。

中午12点结账退房,这是宾馆饭店业沿袭多年的一条行规,每一个经常出差的人对此都不会陌生。虽然这样的做法给消费者的出行带来了不便,但多数宾馆都会以国际惯例为借口,不愿作出改变。2009年,这个沿袭多年的行业惯例终于有了松动的迹象。这个改变,我们把它称为2009年消费维权的“年度突破”。

为啥12月份不让退房(凭什么中午12点之前退房)(6)

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2009年3月16日,上海市人民政府第37次常务会议正式发布了修订后的《上海市旅馆业管理办法》。在旅客住宿时间的结算方法上,删去了原办法中“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定,明确说明住宿时间应当按照宾馆和旅客双方约定的方法结算。

这是国内首家以地方性行政法规的方式,打破了“中午12点结账退房”的行业惯例。同时,这也直接促使了在当年的8月,中国旅游饭店业协会发布了新版的《中国旅游饭店行业规范》,正式取消了12点退房的所谓“行规”。

关于此事,或相关消费“潜规则”

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图文综合

编辑:常遇春

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