（一）恩施州市监局、州消委发布“双11”消费警示
防止商家套路是关键
恩施晚报讯（全媒体记者杨亚玲 通讯员谭玲）又是一年“双11”，网络购物狂欢盛会即将开启，您的购物车是否已满，网络直播购物闹钟提醒是否已设置？恩施州市场监管局、州消费者委员会提醒您货比三家，理性购物。
仔细查看宣传广告，防止商家虚假宣传。近两年，网络视听电子商务直播兴起，网红主播推荐商品、种草笔记、明星同款等成为消费者购买前的新参考，消费者应理性看待商家营销方式的变化，不要被主播浮夸的言语，热闹的演示，精美的图片所迷惑，回归产品本身，理性判断被购买商品质量。
耐心比对商品价格，防止商家先涨后降。“双11”，商家追求利润率，消费者追求性价比，消费者在购买前应注意查看商品价格，防止出现虚构原价、先涨后降等情况。
留存关键证据，防止商家更改促销规则。“预售享特价，定金惊喜价，整点秒杀，特定时段促销价……”一大波“双11”降价促销广告来袭，消费者在享受这些优惠的同时应截图留存证据，防止商家随意更改促销规则，不履行合同或退换货时受限制。
履行平台和销售者责任，保护消费者合法权益。经营者是保护消费者权益的第一责任人，因此我们也提醒州内网络销售与服务从业者，在日常及“双11”促销期间，自觉履行保护消费者权益的第一主体责任，遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规；提前制订促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案，采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行；畅通客户服务热线，及时妥善处理消费者投诉和商标地标专利权利人纠纷。
当您网络消费权益受到侵害时，请拨打商家或网络平台所在地市场监管部门投诉电话：区号 12315或登录全国12315互联网平台投诉。
（二）注意这些风险，牢记这“六要”
媒体记者谭发馨 通讯员李玉兰
早在一两个月前，各大电商平台就纷纷推出了“双11”的促销活动，吸引消费者下单。在享受价格优惠的同时，不少消费者也曾遭遇过网购虚假宣传、先涨后降、虚构“原价”等问题。面对火热的购物氛围，恩施市市场监管局发布2019年“双11”网络购物消费警示，提醒消费者“双11”网络购物，科学选择，理性消费。
网络购物风险有哪些?
由于网络购物存在于虚拟的消费环境中，消费者与经营者在商品服务方面存在信息不对称，消费者对商品信息了解相对较为单一，网络购物存有以下风险：
1.网络宣传与实物不符
由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息，一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工，或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面，致使商品信息失真。
2.七日无理由退货受限
新修订的《消法》赋予消费者对网购商品(性质特殊的4类商品除外)实行七日无理由退货权，而一些网店经营者不区分所售商品性质，单方面声明所售商品不接受七日无理由退货，使消费者七日无理由退货权形同虚设。
3.商品提价打折有水分
一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者，通过虚假提高商品原售价，再以打折为噱头搞促销。
4.网店刷单炒信用作假
信用等级、客户评价是消费者选择一个网店的重要参考信息，一些网店为了追求信用等级及好评，通过刷单“炒信”等虚假交易方式获取不实评价。
5.售后服务难以保障
售后服务难是部分网购消费者的直观感受，相对于实体店消费，网购消费者与经营者双方相距较远，获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保，却因网点布局少无法就近或上门售后，一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。
理性消费攻略“六要”应掌握
1.要理性选择，根据自身需要购买。网购方式方便、快捷，消费者只需点击网络页面或打开手机，不受时间地点限制，就轻松购物，导致部分消费者因一时冲动缺乏理性，盲目购买，建议消费者在选择购买商品时自觉增强目的性，选择自身需要和适用的商品。
2.要多比较，多留意备购商品信息。为防止掉入网店虚假促销的陷阱，消费者对自身选购的商品可通过多家电商平台、不同网店进行比较，既要全面了解商品信息，也要做到货比三家，价比三家。
3.要选择讲诚信、信誉高的商家，谨防受骗。消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店，采用第三方支付方式付款，特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台方式私下付款方式保持警惕，要与平台方多渠道进行核实，防止信息泄漏和电信诈骗。
4.要注意保留消费凭证，以便维权。消费者应跟商家多沟通，详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等，并注意保存相关沟通记录。在点击购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，保留相关凭据，以便事后维权。
5.要先验货再签收。网购商品涉及网店、快递等多个环节，且运输时间较长，各环节都有可能损坏商品，特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货，确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。
6.要依法主动维权。网络消费者可多了解新《消法》及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，积极主动维护自身合法权益，及时举报和揭露电商平台和相关经营者的违法违规行为。一旦发生消费问题，可及时联系卖家处理，如未能解决，可向网购平台投诉；如未能处理，可向市场监管部门或消委会举报或投诉；必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。
责任编辑：刘艳 来源：恩施日报
封面图片来源于网络
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