一个顾客来到餐饮店，要了一杯热奶、 一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？!”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬会起反应，您最好分开喝。”
客人听后面露羞愧之色，连声道歉。
这个客人为什么会感到惭愧？服务员的微笑服务给我们什么启发？对人有礼貌表现在哪些方面？
我们对人有礼貌，主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养。
在待人接物中，语言有明显的高下、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人，谈吐文雅，不说粗话脏话：与人交谈时，态度谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不盛气凌人，也不说大话。文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。一声得体的“谢谢”，能让人感到暖意融融。
态度亲和，能使我们增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。如果我们态度真诚、待人和气，就会给对方一种亲切感、受尊重感，会拉近彼此之间的距离，对方自然也会以同样的方式回应我们。在社会群体中，如果大家都具备这种谦恭、和气的态度，就会增进人们的友谊和团结，使我们感到温暖、愉快。
举止端庄，是我们要培养的良好行为方式。它能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明程度。《诗经》》说：“谦谦君子，赐我百朋。”我们做到内在真心诚意、外在彬彬有礼，就能广受欢迎、广交朋友。文明礼貌要通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社会交往的基本要求。
我们参加社交活动，要注意以下一些问题。一是容貌清洁。男生头发要短而清洁，不留胡须，修剪好指甲。女生头发要梳理有型、洁净美观，不能披头散发；青春是自然的美，无需化妆，如果化妆也要自然淡雅。二是服装整洁、美观、大方。要符合民族习惯，不穿奇装异服；要与年龄、性格、气质相协调，适合社交场合。参加文艺晚会等演出活动，衣着可适当鲜艳些；参加重要集会，则要深沉庄重些。三是举止规范。在社交活动场所，我们举手投足、站立行走、与人交谈等，都要注意行为美。
太阳和风争论谁更有力量。风说：“当然是我。你看下面那穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地把他的外套吹掉。”说完，风使劲地对着老人吹，恨不得一下子把外套扯下来。但它越吹，老人把外套裹得越紧。风吹累了，太阳从云层钻出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始出汗。不一会儿，老人把外套脱了下来。太阳对风说：“尊重、温和，永远胜过激烈、狂暴。”
心扉如同门户，小小的钥匙便可打开它，别忘了钥匙有这样两把——“谢谢”和“劳驾”。
——《古童谣》
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