海峡导报·新福建客户端5月12日讯（记者 林少蓉 通讯员 陈鹭/文 陈偲瑶/图）“人文护理，叙事先行。”2020年5月，厦门市仙岳医院护理部开始引进叙事护理。“白衣天使”们以尊重、谦卑、好奇、倾听的态度开启了仙岳医院温情的全新护理模式。正如该院护理部副主任林美容所言：“仙岳的叙事花园里播下的叙事种子，在春雨的滋润下，正吐纳新芽，生机盎然。”
“叙事护理强调的不是技术，而是态度。只有生命才能进入生命，只有灵魂才能与灵魂交流。”谈及叙事护理的精神，林美容认为，和传统的护理只了解患者病史、病情的惯例相比，叙事护理是人文护理和心理护理的新途径。很多人都知道：理解，才是医患沟通的核心。而叙事护理的精神“不是以改变患者为目的，而是强调对患者生命的了解与感动。”有时，感同身受地站在患者的角度看待问题，哪怕是简单的一句话、一声关心、一个动作，甚至是床边的几分钟倾听，可能真的就会改变很多事情。特别是对于精神科因心灵之痛而引发的心理疾病的患者来说，护理人员拥有能看见和抚慰心灵之痛的能力显得尤其重要。
在理解的前提之下，自2020年5月开始，林美容便引导护士学习叙事护理相关知识，并不断加强实践。在林美容看来，只有在实践的过程中让叙事护理的精神、理念与技术融汇贯通起来，才能达到其疗愈患者、亲密友朋、关爱家人、遇见自己的四大成效。2021年3月至今，护理部定期举办叙事护理季度研讨会，通过案例分享讨论深入推进叙事护理工作开展。
据了解，厦门市仙岳医院现有护士405名，近几年医院发展迅速，编制床位也由原来的900张，发展为1500张。仙岳医院是福建省规模最大的精神专科医院，同时也是福建省精神医学中心、福建省精神疾病临床医学研究中心、国家精神心理疾病临床研究中心——福建省分中心。医院有高质量的发展，护理工作也必须要有长足的进步。在提升护理工作上，仙岳医院护理部提倡安全、专业、人文三大特色为患者提供优质的护理服务。同时又以“请进来”和“送出去”相结合的方式，让护理工作得到了一个全新的突破。据林美容介绍，在“请进来”中，她们搭平台，柔性引进北京回龙观医院许冬梅护理团队助力护理学科发展，目前医院即将加入“精神心理护理联盟”。而在“送出去”中，近三年来已经将精神专科10名护士送出去培训。目前，医院已成立多个护理专科小组，同时不定期开展各类专科小组活动。
“期待未来的仙岳叙事花园繁花似锦，蝶舞翩跹。”这是仙岳医院护理部及所有护士同仁们的共同期盼。
人物特写
你的故事 我来倾听
李玲 (仙岳医院中西医结合病区副护士长)
以前，护士和患者的交流可能是：“您不能这样做，应该这样来。”现在，护士和患者说最多的话是：“咦，您这么做是为什么呢？”在李玲看来，很多时候，“听”比“做”和“说”更重要。
叙事护理是一种新的沟通技巧。护士对患者故事的倾听、陪伴和温暖，再加以智慧的语言帮助患者实现生活意义的重构，并发现患者存在的优势和闪光点，对于患者的疾病康复和自信心建立有着非常重要的意义。李玲表示，在医院，很多患者因为“病耻感”，刚开始都不愿意敞开心扉，但自从运用叙事护理之后，先从关心患者的吃饭开始，每次做治疗时，在病房多呆上几分钟，陪患者聊聊天，了解他们的现状，让他们感受被陪伴的温暖。慢慢地，一切就开始潜移默化地发生变化。
李玲分享了一个故事：厦门疫情期间，病房来了一位陪伴女儿住院的爸爸。这位爸爸刚来时，他居住的小区恰巧被封了。护士根据防疫要求，只能高频率为他做核酸采样。刚开始，他因为担心家里其他成员的生活状态和工作等问题，焦虑不安，配合度也不高。加上有一天他自己也发烧生病了，更是一度怀疑得了“新冠”，继而夜不能寐，变得消极抑郁。李玲了解情况后，开始找他聊天。当他一件件讲述自己所受的压力和担心时，意想不到的事情发生了：女儿第一次知道，原来大人也很脆弱，也需要被照顾；原来爸爸也是如此爱她，为了陪伴她，已经提前把工作安排好。以前，女儿错认为父母只爱弟弟，所以和父母的关系一度“剑拔弩张”。
通过倾诉沟通，加上护士的安抚开导后，护患关系发生转变，同时亲子关系也变得和谐。最后，爸爸消除了焦虑感，女儿的抑郁症也得到了缓解。“叙事护理，让护理工作变得更有温度，让治疗起到事半功倍、四两拨千斤的良好效果。这也是大力提倡叙事护理的意义所在。”李玲说。
你的痛苦我来安抚
王亚华（仙岳医院男病区护士长副主任护师）
王亚华是一位有着30年丰富经验的精神科护理工作者。作为一名管理者，她倡导“爱岗敬业、微笑服务”的理念；在引领团队提升主动服务意识上，她总说“要学会换位思考”；在护理患者的过程中，她提倡“关爱自己，关心他人，感恩生活”。
为了让患者和他人建立良好的沟通桥梁，她和护士们策划组织了“ILOVEME健康共享行动”，鼓励患者做小游戏或制作美食，为康复者庆生，让患者学会与他人沟通及分享。同时，她也积极引导患者如何用正确的心态面对疾病，发现优势，整合资源，主动学习精神疾病相关知识，树立疾病可治并且能够恢复社会功能的信念。
平时工作中，王亚华也同样运用叙事护理的沟通方式，耐心倾听患者背后的故事，让患者逐渐不再排斥住院治疗及服药。有人说，护士是没有翅膀的天使，因为她们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦。但在王亚华看来，她不认为自己是天使，因为这些都是她应该做的工作。只是，她们用的是爱心、真心、同理心、细心、关心和耐心来对待每一位患者，让他们时刻感受到不是亲人胜似亲人的温暖。
曾经有这样一个例子，让王亚华颇为感动。有位患者住院期间发现肺部占位性病变，护士和其母亲沟通，其母亲却屡次拒绝转院治疗。在3年的住院期间，王亚华和护士们给了他很多的爱和关心。
在患者多次出现病危和大便失禁的情况下，护士们不离不弃，用爱心和真心守护着他。直至有一天，患者的母亲来院探访。王亚华高兴地把这个好消息告诉患者：“你妈妈来看你了，有什么需要直接跟她说。”只见患者轻轻地回应一声：“妈妈。”王亚华赶紧回道：“是啊，是啊，是你妈妈来看你了。”岂料，患者回道：“我叫的是你，护士长。”
这一刻，王亚华心里为之一颤。她觉得患者感受到了爱和温暖，自己所有的辛苦和付出都值得。
2022年1月15日，患者的生命走到了终点。王亚华和她的护理团队很庆幸在患者有限生命时间里，让患者能够拥有被尊重，被关心的幸福感。此时此刻，王亚华说，唯愿他在“天堂”远离疾病，再无痛苦，依然有人倾听、关爱他。
来源：海峡导报
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