近几年，停产家电售后问题一直是人们较为关心的话题。有人认为电器使用寿命大多在5到10年，超过停产期也很正常，厂家因此拒绝售后实在是说不过去。但也有些人觉得，停产超过五年的电器厂家，完全没有义务维修和提供零配件。至于售后不同，厂家的做法也不一样。
网友谢先生多年前购买电视时还是最新款，可出现故障，想要维修时却发现该型号的电视早已停产，同时也停止了相关物料的生产。而找谁维修，有无零部件更换都成了难题。谢先生认为，不管电视停产几年，都不能够以任何理由不提供服务。现如今，电视出现问题已停产超五年等理由拒绝售后。谢先生经过此事后，十分心寒。关于停产超过五年过三包期限的电视，生产商该提供售后服务吗？
根据家用电器国家三包规定，生产商需要向负责修理的销售者、修理者提供修理技术，合理的修理配件，并且负责培训，提供修理费用。产品停产后的五年内，依然要提供相关技术要求的零配件等。之所以这样规定，也是为了给消费者提供较好的售后服务。结合规定来看，谢先生购买的电视已经停产超过五年，电视厂家有权利不提供相关技术要求的零配件，但对于电视厂家是否应该继续为谢先生提供售后服务，还有待商榷。无奈之下，谢先生只能先找来一位专业维修师傅将电视机修好。好在只是一些小故障，不需要更换零配件，当然也不是所有人都像谢先生一样幸运。
2021年11月26日，家住四川的王女士发现家里的电视突然出现花屏的情况，查看售后单据后发现，刚好过了三年保质期。当王女士联系客服，讲述电视出现的问题后，维修人员给出需要更换屏幕的答复，并且称价格很贵，人工费200元，物料费2850元，合计3050元。听完价格后，王女士不禁感叹道，当初购买电视价格才4000元左右，现如今换个屏幕就需要三千多，维修价格实在是太夸张了，一度想放弃维修购买新产品。随后，王女士抱着试试的心态联系了网上另一家维修平台，工作人员给出换屏幕的报价为1600元，比电视厂家的报价便宜一千多元。于是就联系了工作人员上门进行维修。一番检查后，发现，导致花屏的原因是显示屏短路，最后仅花了730元就将电视修好了。与此同时，王女士百思不得其解，电视屏幕出现问题，为什么大多数的厂家、售后人员都称只能更换屏幕，不能维修，难道是因为技术不成熟，也不明白电视屏幕的价格为何如此贵。
电视屏幕出现故障后，换屏成为了绝大多数消费者比较头疼的事情。厂家售后曝出的换屏价格往往比较贵，大多数人在换屏与买新电视之间犹豫不决。而换屏收费贵，也是近几年消费者反映最多的问题。事实上，这是因为一部分电器在更换零配件时，厂家都会考虑到零整比问题，就是指零配件价格与完整商品销售价格的比较。而电视屏幕作为电视的零部件，其重要性就相当于汽车上的发动机。大多数厂家会将零配件的价格定为完整商品的三分之二，再加上更换过程中产生的人工费、运输费，使得一块屏幕的价格远超当下新品电视机的价格。
另外，电视更新迭代快，老产品零部件无法年年生产，一些厂家就会在电视生产的同时大量采购零部件，防止日后买不到。但对于液晶屏这种降价快的零件来说，曾经的采购成本远高于现在的价格。如果出售当年的老货，就不得不按照当年的采购价计算了，往往一块屏就高达三四千元，比市场上同规格完整商品还贵。这也是电视屏幕价格居高不下的原因。早期电视品牌仅有几个，市场竞争力较小，随着科技迅速发展，大批的厂家涌入电视生产行业，在制造技术差不多的情况下，只能依靠价格优势来占据市场。各大厂家之间难免会打价格战，这也就意味着一些厂家在出售电视时，硬件上根本不赚钱甚至赔钱。
不过这丝毫不影响厂家的利益，因为电视硬件上赚不到的钱都在软件上弥补回来了。经常看电视的人就会发现，现在电视的开机广告越来越多，有的关都关不掉，这就是电视厂家的策略。通过打广告充会员来弥充电视硬件上的亏损。当电视机出现故障，仅需更换屏幕时，厂家就没有了广告分成带来的补贴，所以只能原价或者溢价出售屏幕了。每当电视屏幕一出故障，有些电视销售厂家会明确表示，电视显示屏坏了，只能换，不能修。那么电视屏幕坏了，到底能不能维修呢？其实电视屏幕坏了，具体能不能修，还需要视情况而定。例如屏幕上面出现划纹，在不影响整体美观和使用的情况下，可以不用更换。这是因为电视屏幕修复工艺要求较高，一般维修人员无法修复。消费者想要维修，只能返厂更换整块屏幕。如果电视机在使用过程中出现没有声音、图像等问题，并且开机的瞬间闪现白光，这种情况可能是电视机的背光驱动板损坏了，但也不排除是灯管出现问题所致。出现这些问题可以联系售后人员进行维修，并不需要更换屏幕。
除此之外，电视机使用时出现花屏的概率也比较大，而导致花屏的原因可能是内部线头接触不良，可以请维修工人细致检查后，再决定是否要更换屏幕。总的来说，有的厂家不是不想维修，而是没有更换的零配件。再加上一些高难度的修理工作，大多数维修人员都干不了，所以只能返厂更换整块屏幕。
通过以上的了解，大家觉得电视厂家以产品已停产五年以上，超出三包规定期限为由，拒绝提供售后服务的做法合理吗？
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