18万商户和6亿人的狂欢，中国的“双十一”已经成为一个世界级的现象。无论在身处伦敦眼，还是在巴黎的埃菲尔铁塔，11月11日那天，你都能看到天猫的元素。
美国国家零售联盟（NRF）研发和产业分析副总裁Mark Mathews在近期的一场由零售行业解决方案提供商斑马技术支持的TED论坛上表示：“在美国业界也高度关注双十一，它已经发展成为一个世界级的现象，我们无法忽视。”
中国中产阶层超过美国人口
“双十一”开卖短短几分钟，销售额就突破了100亿元人民币。根据研究机构App Annie的预测，今年“双十一”销售额将突破320亿美元，超过去年253亿美元的纪录。去年“双十一”的销售超过了美国感恩节“黑色星期五”和“网络星期一”196亿美元的销售总和。App Annie预计，今年美国“黑色星期五”和“网络星期一”的销售将分别达到80亿美元和66亿美元，总和146亿美元仍然远低于“双十一”一天的销售额。
尽管美国国家零售联盟近期调高了今年11月和12月的购物季销售额预期，预计不包含汽车、汽油和餐厅在内的零售销售将增长4.3%至4.8%，最高达到7209亿美元，不过仍低于去年5.3%的增长。
对某些零售商来说，其年度销售额最高有40%都来自于11月份和12月份。以苹果公司为例，包括购物季在内的2018年第一财季度的iPhone销量为7731.6万部，这几乎接近平时两个季度的销量。
亚马逊也已经摩拳擦掌，甚至不惜为一些卖家提供比UPS便宜50%的运费迎接即将到来的购物季。就在接下来的一个月里，亚马逊快递员被要求每天递送多达200件包裹，他们的工资低于最低工资，并且因为没有时间休息而在瓶子里小便。
亚马逊已经在上个月表示，计划在今年的假期购物季节中聘用大约10万名临时工，并将把最低工资调高至时薪15美元，从下个月开始生效。塔吉特将最多聘用12万名临时工，而梅西百货则称其计划聘用8万名临时工。
不过在今年最新一季的财报中，苹果和亚马逊都分别下调了对于假日购物季的盈利销售预期。这也令美国今年购物季的整体情况堪忧。亚马逊在今年7月16日的会员日Prime Day中一天的销售额也仅为40亿美元，仅为“双十一”去年销售额的不到六分之一。
“中国中产阶级的人口就超过了整个美国的人口。”App Annie研究高级副总裁Danielle Levitas表示，“他们不仅懂得自己需要什么，而且愿意接受新事物，更倾向于移动消费，这些因素都支撑了中国网购市场的规模。”
不只是电商的狂欢
今年“双十一”也改变了策略，在线上线下同时推动销售。零售行业解决方案提供商斑马技术大中华区总经理吴坚表示：“双十一进入第十年，不再只是电商的狂欢了，随着近几年零售行业线上线下积极的融合，这一年一度的购物风潮早已从线上吹到了线下，百万商家共同为此忙碌，力求为消费者提供令人满意的全渠道无缝购物体验。”
根据《斑马技术2018购物者愿景调查》，60％的受访消费者表示使用移动设备为顾客提供帮助的店员有助于提升其购物体验。比如顾客到店之后难以快速找到自己想买的商品时，店员可以借助移动数据终端立即识别商品位置，快速为顾客提供导引服务。在完成交易方面，移动销售点解决方案使店员能够在顾客决定购买时立即为其处理付款，满足顾客的即时需求。“这些都是移动技术所提供的更高可视性为零售商带来的智能化和服务能力的提升。”吴坚说道。
能够满足消费者对于移动性、个人化、体验感需求的智慧门店正在成为一大增长趋势。在刚刚落幕的乌镇举行的世界互联网大会上，以智能为主导的盒马未来店，店里智能收银系统、智能送餐机器人正在有条不紊地工作。
现场人员介绍称：“如今线下门店的形态更加趋于多样化且智能化。从便利店到社区生鲜超市，从品牌专卖店到大型商超，都在寻求智能化的转型。无人超市已经开始普及，未来还会看到更多包括鞋服等零售商所打造的智慧门店。”
流量红利衰减 技术红利渐起
随着近几年电商行业的流量红利衰减，而消费者趋于理性的购物需求对于产品品质、购物体验和全渠道服务表现出更高的期望，线下流量又重新受到重视，这催生了零售业在数字化转型的深入探索，线上线下进一步融合，而支撑这种深入打通的是由数据驱动的实时决策能力的提升，为消费者提供无缝的全渠道服务。
58集团CEO姚劲波在世界互联网大会上的一场数字经济分论坛上表示：“数字经济超过一半的比重在生活服务领域，生活服务业在今天这个时代应该更多地借助科技力量来实现跨越式发展，比如说更好地利用人工智能、大数据、移动互联网等，并借助资本的力量，来实现品牌化、连锁化。”
刚刚上市的拼多多创始人CEO黄峥在谈到如何拓展用户群的时候也说道：“利用技术的进步，比如5G和物联网的发展促使中国终端智能芯片的数量将很快突破百亿。这些芯片所产生的海量数据，经过数字化处理后，将为包括人工智能、自动化生产在内的创新技术与应用提供强有力的支撑。”
人工智能领域的企业也正在向零售业靠拢，用技术的力量赋能零售业。在世界互联网大会期间，猎豹移动董事长CEO傅盛表示：“人工智能的本质并不是‘黑科技’，其真正的红利来自于应用，而不是底层算法，人工智能赋能零售能将线下零售场景实现高于线上零售的效率。”
傅盛介绍道，猎豹的零售机器人“豹小贩”已经开始进军零售行业，通过与一些传统的商场、超市合作，重构新零售的“人、货、场”，将传统的“人找货”变成“货找人”模式，提升它们的销售。
