导语：寻找任务已经够复杂的了。但找到任务，只是第一步；接下来还要通过细致入微的配称：产品、体验、营销、流程…..将完成任务变为现实。
在中国，宜家和Nitori经常会被人放在一起比较。宜家广受欢迎，Nitori却很冷淡。
虽然Nitori有不少产品受人喜欢，日式风格的服务很细致，积分抵扣对顾客也非常友好。但和宜家相比，依然一个是门可罗雀，一个是门庭若市。
这一鲜明对比，给在日本本土旗开得胜的Nitori开了个天大的玩笑。要知道，日本Nitori非常成功，让宜家——这个在全球大获成功的标志性品牌，却在日本成了例外。
不过在中国，一切都反过来了。Nitori的尴尬处境不是秘密，无论是选址地段、装修风格、产品风格……皆有人吐槽。中文名也发生过改变（曾经是尼达利，现在是宜得利），侧面反映出官方策略也有过摇摆。
不过，我们对两个品牌的强烈反差的现状并不惊讶。因为宜家有着明确的任务，而Nitori没有。
宜家的品牌定义、产品设计与包装、门店格局、购物体验、营销沟通......全部围绕着任务而设计。
首先是任务：
帮助顾客在新环境中快速有个家。
我们看宜家的产品设计，几乎都是一致的风格：简约明快、北欧风。让顾客无论是买宜家什么产品，放在一个整体空间都可以非常搭配；而且产品设计得非常好组装。
产品的平板包装，为顾客大大节省了空间，运输到家非常方便，成本也更低，这一切都有助于帮助顾客在新环境中稳定下来。
我们再来看门店格局。当我们去逛宜家，会发现都是以一个个主题空间把整个环境搭建好了让顾客体验。
比如睡眠洗漱空间、创玩工作空间、烹饪用餐空间、会客休闲空间等等，还有非常多风格的样板房，给顾客充满惊喜的选项。
宜家不是卖单个的产品，而是把产品如何摆置、产品在生活中的角色，直观地呈现在顾客眼前，甚至连灯光、配饰都搭配好了，顾客可以身临其境地体验。
如果想要同样的效果，按套装购买、局部购买或单个购买都可以，回家后可参考宜家方式的搭配。
我们再来看购物体验。宜家的顾客很可能会逛得比较久（因为不是冲着购买一两件产品来的），所以宜家非常贴心创造了许多休闲放松空间：
有日光社交广场，有美食空间（每一层都有美食区），还有儿童游乐区（充分照顾到有孩子的家庭）、手工作坊、悬浮共享广场......方便顾客在一边购物中一边享受探索和欢乐时光。（有没有感觉到宜家不是购物的，是旅游！）
我们来看宜家的品牌定义和品牌语言。
1. 宜家的愿景“为大众创造更美好的日常生活”超越了家居用品本身，
宜家要改善的是生活，期许给人们的生活带来积极的改变；而设计精良、美观实用、经济实惠的产品只是实现美好愿景的工具。
2.类似于 “灵感”、“生活空间”、“创意”、“家”的用语无处不在
宜家对所有的产品的描述都不只是单个产品，而是充满了灵感、生活、创意和家等语词元素。卧室有卧室的灵感，还有客厅灵感、门厅灵感、餐厅灵感、户外灵感、儿童房灵感。宜家既是这么描述的，也是用出色的创意和人们喜爱的产品实现的。
跟宜家相比较，Nitori关注的不是顾客的家或者生活，而是产品本身。
我们曾多次前往Nitori的徐家汇店，不同的楼层是按不同品类的货品划分的，引导顾客去购买相应类别的产品，比如5楼主要是沙发区：
我们再来看Nitori官网观感，你同样会发现它只有产品。
官网传达的公司目标是这样的：
2022年 1000家连锁店，销售额1兆亿日元。在全球扩展具有影响力的”NITORI优势区域"，为全球居家生活带来变革；
2032年 3000家连锁店，销售额3兆亿日元。成为为全球大众提供缤纷居家生活的企业。
显然，更多只是经营层面的指标，所叙述的语言偏向于企业、销售额、门店数量。
虽然NITORI也有明确的愿景——“将缤纷的居家生活环境带给每一个人”，但我们看到和感受到的只有产品——不错的产品、平价的产品、品类繁多的产品以及直接的产品陈列和销售。
似乎顾客的生活与家并没有太多刻在Nitori的基因里。它并没有像宜家那样，基于顾客生活要完成的任务，进行产品设计、产品陈列、体验营造、营销品牌，这就是与宜家不同的地方。
现在，知道为什么在宜家感觉是在逛未来的家，而在Nitori却只是在买产品了吧。
END
发现顾客要完成的任务只是第一步。找到并理解任务之后，还需要转化为一张蓝图，用以指导研发人们必然喜爱的产品、设计与产品相得益彰的体验、体系化地打造每次都能出色完成任务的流程，这才算是真正的万事大吉。
当品牌系统性地完成着这一切，别人就很难复制了（因为不是只有产品）。这也是为什么宜家的一切都公开在那里，却没有任何竞争对手能盗走的原因。
关于品作品牌
由于顾客购买产品不是为了占有，而是用来完成自己的任务，品作品牌以“创造顾客会选择的品牌”为宗旨，开创品牌任务咨询，帮助企业找到顾客做出选择背后的原因，以任务为中心构建品牌资产。
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