9月18日上午09:02分，在烟台起飞、原定到广州落地的山东航空4897 航班紧急备降杭州，原因是航班上有一乘客突发疾病需要急救。
接到通知后，浙江空管分局的进近管制员立即安排山东航空4897航班紧急下降高度，并从原计划航路上调头直飞杭州萧山国际机场，又指挥多架原本在其之前落地的飞机进行避让；
塔台管制员第一时间联系站调并通知机场运行控制中心提前做好航班落地后的各项应急保障工作；
同时出于航班优先落地的考虑，塔台和进近带班主任积极沟通协调并合理安排就近跑道和停机位供其使用。
在最短时间内开通了一条空中的“绿色救援通道”，为机上病人尽可能的争取了急救时间。
最终，经过管制部相关部门众人的齐心协力和真情服务，山东航空 4897航班于09:26安全落地杭州萧山国际机场。
落地后，急救医生立刻上机为病人进行紧急施救，病人第一时间得到了救助。
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