近日
辽宁抚顺一位老人
乘坐公交车时
因无法出示“健康码”被迫下车
成为热门话题
手机支付缴费
网上挂号
人脸识别
......
这些早已被我们
熟悉的生产生活方式
对老年人却成了“新大难”问题
很多老年人
被止步于一台智能手机
被围困于一个小小的二维码
在这些高科技、新技术面前
他们显得十分被动与无助
为助老人跨越“数字鸿沟”
2020年11月26日
国务院办公厅更是印发
《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》
《方案》明确了
要保留的传统服务的重要场景
主要包括老年人以及一些相关群体
日常生活中涉及到的高频事项
比如
疫情防控
交通出行
看病就医
消费支付
游园健身
办事认证等等
以及将来智能技术可能应用的其他领域
也要充分考虑到老年人的生活习惯
在清远
各行各业也为老年人
推出暖心措施
医院：开设无粤康码通道，凭承诺书替代“粤康码”查验
记者在清远市人民医院门诊楼入口处看到，现场有指示牌指引市民朋友进行粤康码核查，查验后方可进入大楼。而无粤康码或不能提供粤康码者，需要如实填写承诺书后替代“粤康码”查验。
在服务台也开设了为老年人挂号、就医等便利服务的绿色通道；配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口，妥善解决老年人没有手机、不会使用等情况下的问题。
车站：保留现金购票窗口，提供咨询、指引等便利化服务
为了方便老年人购票退票，清远新城汽车站和清远高铁站仍旧保留了现金购票的窗口，另外还有相应的服务窗口提供咨询、指引等便利化服务。
市政务服务中心服务大厅：不将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证
“阿姨你好，没有粤康码的请走这边。”清远市政务服务中心服务大厅，门口设置了志愿服务岗，一名老人因使用的是“老人机”，无法出示粤康码，工作人员通过登记有效的身份信息后，指引其到“绿色通道”窗口办理业务。
据了解，为了方便部分人群办事，市政务服务中心服务大厅通过多个措施，为老年人提供服务。不仅在显眼处设置志愿服务者岗，配备专业的咨询引导工作人员，优先服务于“老、弱、病、残、幼”等需要关注的特殊社会群体。遇到老年办事人，志愿服务者第一时间微笑迎上前，主动了解、主动答疑，为对方提供服务及专业的解答引导；还在大厅设置了专门的“绿色通道”窗口，配备细致贴心的窗口工作人员，可为办事人员提供全程代理填写好表格以及相关资料。
针对不使用、不善操作智能手机等情况的老年人，大厅咨询台提供身份登记和体温测量服务，对于体温正常的老年人，通过登记有效的身份信息，即可到场办理业务；对于体温超出正常范围的老年人，引导其先到医院进行核酸检测，开具有效证明材料后，再到大厅进行业务办理。
据了解，考虑老年人行动不便利等特殊情况，市政务服务中心服务大厅今年还将增配轮椅等便民设施，继续完善“健康码”管理，积极推动各项替代措施的引导使用、互通互认。
银行：设置爱心专座和爱心专窗，专人陪同办理服务
“阿伯，你记得十个工作日后过来拿卡。”在建设银行清远第二支行，工作人员正引导一老年人到自动柜员机进行存折换卡业务。该行负责人告诉记者，有很多老年人对智能化的金融服务还不适应，因此制定了针对特殊人群和老年人群的服务办法。
在营业厅内，该行设置爱心专座和爱心专窗，配备了老花镜、便民服务箱、轮椅等便民设施；对于行动不便的老年客户，网点工作人员会主动迎接搀扶，并全程陪同办理相关业务。针对老年人对银行业务流程不熟悉、难操作等情况，安排专人对老年客户进行专职服务等。
超市：人工与自助收银并存
1月6号下午5点，在清城的一家超市，不少老年人正在选购商品。今年64岁的陈姨手提两袋商品来到了人工收银处，用现金结账。" 我不太会用智能手机，还是觉得现金方便，我每天过来买点菜，结账就能走人。"
记者注意到，人工收银的柜台有三个，另有多个自助收银柜台。同时，在自助收银处，还有2名工作人员现场指导。
政策扶一把
大家帮一把
有时候保留一些老办法
也不失为一种“智能化”
科技社会也可以充满人情味
人人都有父母
家家都有老人
这条路上
等等他们
社会的进步
需要大家一同迈步！
清远发布编辑部策划
来源：清远
编辑：罗璐
校对：张鍪
更多消息
1. 明起升温！
2. 清远，下雪了！！
3. 重磅！水电气暖的这些收费，全部取消！
4. 紧急扩散：这条短信，千万别点！
5. 1＋73！全国疫情中高风险地区最新汇总
,
