[摘要]：连锁机构建立质量管理体系是企业的一项战略性决策，能够帮助连锁项目平台提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好的基础。本文从质量体系策划、体系建立、实施阶段、体系认证和体系维护等五个阶段阐述了质量管理体系建设过程，通过体系建立，督导机制，神秘客户访谈等检核手段规范连锁加盟店的各项工作，提高机构的整体质量管理水平。
[关键词] ：体系策划;体系建立;体系认证;体系维护
1. 导入阶段
1.1连锁机构质量管理体系策划
建立质量管理体系也要参照PDCA循环模式进行推进工作的策划。首先应建立质量管理体系推进小组，应由领导层参与，主要负责编制质量管理体系建设计划，确定质量管理体系范围，制定质量方针和质量目标，策划体系文件架构，组织体系文件编制和评审等。
1.2质量管理体系培训
在建立质量管理体系时，需同步调查摸底企业各阶层人员对质量管理体系的理解与掌握情况，摸清企业内部审核员的配备是否能够满足企业发展的需求。组织对企业各阶层人员及内部审核员进行质量管理体系标准进行培训，确保各单位在编制质量管理体系文件时能够满足上层法规标准的条款要求。
汽车改装连锁机构管理体系框架图
2.体系建立
2.1过程识别
企业应结合未来发展规划，明确组织结构，分配各部门职责，以过程的方法，组织识别质量管理体系的各过程，主要分为顾客导向过程、管理过程和支持过程。
2.2体系文件架构策划
通过识别出的各过程，组织对各过程运行需要的体系文件进行策划，同时也要识别出上层标准中明确要求要形成的文件。对质量管理体系文件进行分级，一般分为三级：质量手册、程序文件、作业指导书。综合上述，最终形成企业质量管理体系文件架构，形成质量管理文件目录，避免文件的缺失与重复。
2.3体系文件编制
企业的质量手册应统一编制，其他体系文件应由各过程的归口管理部门分别进行编制，由质量部门统一组织评审，避免出现多部门编制文件造成内容冲突的现象，也利于后期文件的贯彻执行。
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