2016年春运已经开始，俗话说：在家千日好，出门万事难。如何做好春运中的各项服务，保证旅客能够行的安心、行的舒心，是各个春运参与部门工作的重中之重。对于旅客来说，旅途中如何吃饭是一桩大事。高铁列车上高价盒饭问题曾经引起热议，记者近日登上部分高铁列车，针对盒饭的几个焦点问题进行了实地探访。
自2015年1月1日起，中国铁路总公司就已正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》，其中《动车组列车服务质量规范》第9.1.7条规定："2元预包装水和15元盒饭不断供"。那么实际情况怎么样呢？1月22日，记者登上了南京始发上海虹桥的G7145次列车。
经过询问得知，这趟列车上没有列车员推着小推车卖盒饭，要想吃饭，得自己到餐车去购买。上车10分钟后，我们来到餐车，这时已有不少乘客在餐车买东西。
G7145次列车员表示，有两种盒饭选选择。一种是30元，还有一种是红烧牛肉 40元。
当记者问起有没有便宜一点的盒饭时，列车员表示要等一下。
原来这位并不是餐车里的专职售货员，为了能吃上15元的盒饭，那就再等等吧。几分钟之后，专职售货员来了。
G7145次列车员表示，15元的盒饭今天中午都卖完了。要等到了上海补给。
这趟车可是南京始发的，刚刚发车，15元的盒饭就卖完了，这到底是发车之前没有做好准备，还是根本就没打算卖这种盒饭呢？既然如此，我们就喝点纯净水吧。记者提出要买纯净水，列车员随手就给我们拿上来两瓶。
G7145次列车员表示，两瓶水一共12块钱。当记者坚持要求2元矿泉水的时候，列车员这才提供。
2块钱的瓶装水，是一种350毫升，名为金贡泉的矿泉水，在车上，喝这种水的乘客并不多。
15元盒饭没有，2元瓶装水坚持一下才能买到，G7145次的服务并不能让我们满意。那么，换趟车试试会怎样呢？记者登上了从上海开往合肥南的G7272次。刚来到餐车，正好遇到一位乘客在买盒饭。
G7272次列车员说，他们提供了15元、30元、40元的盒饭。
15元的盒饭是红烧狮子头套餐，30元的是梅干菜扣肉套餐，40元的是红烧牛肉套餐。要是这些饭菜都不合您的口味，那就没办法了。
不仅如此，乘客要想吃当天做出来的新鲜菜，基本不可能。列车员拿出的三份供选择的盒饭，最近的一份是1月18号生产的，距离销售时已经过去4天了，而最远的一份居然是2015年12月28号生产的。
口味单调又不新鲜，这样的盒饭实在让人提不起胃口，记者打算买一盒泡面，虽然简单，但是还能省点钱。
G7272次列车员表示，由于车厢封闭性比较好，泡面味道太重实在受不了，所以不提供。如果乘客自己带泡面吃，列车员并不会阻止。
人家吃啊
【配音】没办法，看来只能吃盒饭了。咱们来看看这15元的盒饭里面都有什么菜。一份米饭配四个小菜，主菜是黄豆烧肉丸，肉丸比鸡蛋略小；配菜一个是炒雪菜丝，一个是炒海带，还有一份咸菜。这样的盒饭，普通人基本上能够吃饱，但是口味实在是不怎么样。吃完饭，记者打算买瓶水，和上一次列车一样，列车员直接给我们拿来6元一瓶的水。
也是在记者的坚持下，G7272次列车员才拿出2块钱的矿泉水。
记者把在车上遇到的问题向铁路12306热线做了反映，但是热线给出的答复，却把我们搞糊涂了。
12306热线客服表示，盒饭如果有的话就有，如果卖完的话就没有了。没有这个规定说15块钱的盒饭和2块钱的水要保证供应。当记者问及保证供应的规定是中国铁路总公司的规定的时候，客服回答说全国都没有这样的规定。
[编后]
我们在铁路总公司的《铁路旅客运输服务质量规范》中，并未看到针对违反规范的相关处罚规定。而乘客投诉，电话打给的却是12306热线，这种自己监督自己的模式，到底能够起到什么样的作用，我们在节目中已经看的很清楚。其实不管有没有这样的规定，只要旅客有需要，只要能让春运回家的路更顺心，那么作为公共服务部门的铁路总公司就该提供这样的服务，老百姓的需求才是最应该遵循的原则。
,
