近日，永济市开张镇高淮村78岁的刘治民将一面写有“替消费者做主 为弱势者解难”的锦旗送到永济市市场监督管理局卿头所，以表达对该所工作人员心系百姓，积极化解消费纠纷，为消费者解难题办实事的感激之情。
据悉，今年以来刘治民先后到卿头所共投诉两次，一次是三伏天在卿头镇某手机店购买一部老年手机，不到一个来月出现电池充不上电的问题，产生消费纠纷；另一次是因去年在卿头镇某电动车行为其电动车更换过电瓶，近期电瓶出现鼓包现象，充不上电的问题，由于超过“质保期”，刘治民经多次与商家协商，要求更换无果，产生消费纠纷，给老者刘治民的生活和精神造成了一定的影响。刘治民两次都是请求永济市市场监督管理局卿头所调解，在接到投诉后，该所工作人员立即介入，多次与商家和供货商进行沟通协调，通过讲解相关法律法规，晓之以理，动之以情，最终商家与刘治民达成和解。消费者刘治民对维权的结果非常满意，连声称赞：“市场监管部门工作态度好，办事效率高，真正维护了消费者的合法权益。”
锦旗是一份肯定，更是一种鞭策。加强市场监管，维护市场秩序，保护消费者合法权益，永远在路上。永济市市场监管局卿头所将继续坚守“消费维权无小事”工作理念，继续立足部门职能职责，对待消费者投诉，做到“事事有回应、件件有落实”，高度重视消费者投诉举报，并将消费维权工作作为市场监管服务民生的抓手，营造诚信守法的市场环境，营造安全放心的消费环境，有效维护消费者切身利益。
（ 王建国）
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