作为一名外贸人，我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说，回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。
个人认为，回复一封询盘，应当遵循以下几个标准。
1.把握住重点
很多时候，客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的，说明他花了时间给你发询盘，意向不错。但是另一个方面，他的长篇大论里面废话应该至少有一半。
这个时候，我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话，我们总不能也回给客户50%的废话 。
2.点对点地回复客户的问题，不能遗漏
通常情况，客户提出的问题是他比较关注，担心的。第一封邮件我们要给客户一个好的印象，千万不能遗漏客户的问题。而且，客户按照什么逻辑来问问题，我们最好要按照什么逻辑来回复他的问题。
3.详细但不啰嗦
我们经常说，回复客户的时候不要讲的太啰嗦，要简洁 。简洁是好的，但是前提是你把问题跟客户讲清楚了。
4.基本的表述
我也有很多朋友，同事，英语CET4，CET6，专4，专8 。其实我认为，证书代表不了什么，那只是过去，代表你的基础很好。而在实际应用中，我见过很多人写的邮件，语法，单词，表述不清，这些问题，很常见。如果是英语国家的人还好，能够理解你的意思（就跟老外跟我们讲汉语一样，讲得再差也能理解一些）。但是碰到非英语国家呢，阿三哥，日本英语，你的英语不专业，他的英语还不如你，只能是两头雾水。
5.分清楚询盘的价值 （如何区分，以后再说）
有价值的询盘值得我们花时间研究（其他要看三遍），不清楚意思的多看几遍 ，没有价值的，稍微回复一下就好了，不需要花太多时间。分得清轻重缓急。
下面给大家一个案例：（一个朋友给我看的，刚好觉得不错，就拿出来分享一下）
询盘：
看到这个询盘，你不妨试试如果是你的话，你该怎么回 ？ 请把答案写到底部留言区，谢谢。
询盘分析：
1.客户介绍了一下他的情况，让我们对他有个大概了解（稍微回复一下即可）
2.接着提了5个问题 （需要点对点回复）
所以整体上看很简单，重点关注他提的几个问题就可以了。
3.看看他的5个问题
1）要catalog 的，需要包含图片和技术参数，很简单，把他提到的产品发一份过去。
2）是工厂还是贸易商
绝对要说自己是工厂，再简单介绍下你们的规模之类的
3）告诉他质量
这里的话可以告诉客户你们是怎么做好质量控制的
4）提供批发价
我的意见是第一封邮件最好不要报价，因为很多细节没明确，数量？可以问问
5）列出促销的产品
有就给，没有就说没有。
6）出口的国家
实话实说了
7）品牌
也可以实话实说，有牌子就告诉他牌子，OEM&ODM就照实说。
某人回复：
Hi xxxx，
Thx for ur email on alibaba. This is XXX from xxxxxxxxx, a leading manufacturer of dental implants and surgical instruments in China.
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Regarding your quetsion, the following is my answer:
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our dental implant system is straumann. most materials and machine are import from europe.at present we have ce fda lso9001 and 13485.
2.Surface: SLA
3.at present we have two type: tissue level and bone level.
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lf you have any question,just let me know.
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Best Regards,
XXX
oversea market specialist
来分析一下这个回复：
1.对第一封询盘来说，无论对方是HI你还是Hello，我的建议都是Dear,你跟对方的关系没到Hi的程度。
2.THX 缩写还是少用吧，正式点比较好
3.看到第三句第四句语法的问题来了
Here l have attached the catalog in this email.pls check.
一句话：Please check the attached catalog .
Regarding your quetsion, the following is my answer:
Please check our related answers to your questions as below.
4.再看一下对问题的回复，好混乱，根本没有按照客户的问题来回复 。
还涉及到语法，表述，中式英语等问题，词不达意。客户最关注的问题没有给到专业而精准的回复，给客户的印象就是不专业，试问客户会把订单交给一个不专业的公司吗
5.in order to quote the most suitable price, you'd better give us a wish order. then l will give you quotation.为了给你报一个最合适的价格，你最好给我们一个期望的订单，我会给你报价。
这句话用中文说出来感觉怪怪的，语气不对劲。而且前面说报价，后面又说报价。你为什么要Wish order ?客户会想，只是报价阶段就要订单了，想多了。
In order to quote you a competitive price,could you tell us the quantity you need ?
6.in the future lf you become our distributor,we can offer some free courses video and the course from our france professor
话真多
7.lf you have any question,just let me know.
we will also attend shanghai international dental exhibiton in shanghai on october. lf you come to china at the same time.welcome to visit our booth and visit our factory.
let me know 为什么要加上一个just .注意用词，不要重复，两个上海，in October ,还有才第一封邮件都没跟客户建立任何关系，不要随便邀请对方来工厂，除非是面对面交流。
所以说，一个有价值的客户，如果不用心去回复，很有可能就从你手上溜走了。
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