近日，长沙市民廖女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映：今年3月9日她在东塘平和堂买完东西准备回家时，被商场楼栋外侧的天花板砸伤脑袋，颅脑外伤。
目前廖女士已经花了18000多元治疗费。“物业公司曾经答应赔我12000元，但我一直没有收到。商场那边不愿出钱。”
东塘平和堂将于5月底闭店，廖女士很担心，闭店之后该如何维权？
5月23日，潇湘晨报晨意帮忙（报料xxcbbaoliao）记者陪同廖女士来到东塘平和堂。物业公司表示，已经在走流程，尽量争取赔偿金早日到账。平和堂商场一位员工表示，会对廖女士的受伤承担一定责任，但需要廖女士走法律程序，“即使闭店，总公司也会承担该承担的责任。”
购物回家被商场外天花板砸伤脑袋，“手机一下就飞出去了”
3月9日中午11点，廖女士在东塘平和堂买完东西准备回家。她刚走出商场，就被楼栋外一块掉落的天花板砸伤。“我对于当时的事情都没什么印象了，只记得手机一下就飞出去了。”
廖女士在受伤后拨打了120。经过医院检查，廖女士颅脑外伤，左顶叶深部微出血。
廖女士说，自己已经花了18000多元治疗费。“我住了一段时间院。商场和物业公司都派人来看过我。物业公司答应给我赔偿12000元，直到今天还没给。商场那边坚决不赔钱。感觉我像一个皮球，被踢来踢去。”
廖女士很担心：“东塘平和堂还有几天就要闭店了，到时候我找谁去？物业公司也没把钱赔给我，我每天的治疗费都要100多。”
物业公司称“正在走流程”，商场：建议走法律途径
5月23日下午，潇湘晨报晨意帮忙记者陪同廖女士来到东塘平和堂。记者发现，商场外侧有一片区域拉上了警戒线，警戒线上方的天花板有脱落痕迹。
记者陪同廖女士找到物业公司，工作人员告诉记者，物业公司会承担一部分责任，同意给伤者报销12000元治疗费用，目前还在走流程，公司财务也在进一步落实，争取早日到账。
至于剩下的治疗费用以及后期治疗所需要的费用，物业工作人员表示需要走法律程序。“该事件的责任方既涉及到我们物业公司，也涉及到平和堂和建筑所有人，不可能由物业公司一方来承担，我们也在和其他两方协商。
随后，记者一行又来到平和堂五楼办公室，接待人员告诉记者，平和堂对廖女士被砸的事件已经知晓，并给予了高度关注。“去年我就向物业公司反映过，天花板有坠落的现象。”
接待人员声称，“还是希望廖女士通过法律途径解决问题，按照法律要求划分责任，涉及到法律范畴的事情，就要由法律相关的专业人士来解答，对于该承担的责任，我们肯定会承担。”
面对廖女士“平和堂东塘门店即将闭店，不知道找谁解决问题”的担心，平和堂接待人员回应称：“即使闭店，我们也会由总公司出面承担该承担的责任。”
律师：责任划分需视具体情况而定
在本次事件中，商场和物业公司需要承担多少责任？潇湘晨报晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，在本次事件中，首先需要看天花板是否还在保修期。“如果还在保修期，那么开发商要负大部分责任。物业公司作为管理方，如果已经有发现危险，但未及时进行修复的，也要承担部分责任。”
刘明表示，如果天花板不在保修期，那么就要看天花板具体归谁管理，谁管理谁负责。“如果这片区域属于商场管理，商场就要承担主要责任。如果归物业公司管理，物业公司就要承担主要责任。”
潇湘晨报记者王胤期 实习生杨柳
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