联通手机用户被莫名增加增值业务，话费莫名增长的事，一直是手机用户投诉的重点。近日，晋中市榆次区的申先生又再次“中招儿”。明明手机选定的是每月16元的月租费,但交费时话费却成了48元。奇怪的是，申先生手机平时只是用来接听电话和收取短信，未更改套餐，也未开通其它功能。然而申先生并不清楚这是些什么费用……希望帮办记者关注。
门难进 脸难看 事难办
6月19日帮办记者一行拿着联通交费单在晋中联通分公司的服务大厅咨询了相关事项。“申先生手机“被扣费”是因为变更过套餐内容，而且开通了几项增值业务。”大厅工作人员的一番话让申先生一头雾水。“而增值业务不是联通公司的业务，费用也是第三方合作公司扣除的，具体什么原因你们到公司再了解一下吧！我这边不太清楚。”
连续被扣的费用让申先生不解，为弄清楚“变更套餐”与“增值业务费”的来龙去脉，帮办记者一行来到了中国联通晋中分公司。一进办公楼大厅，帮办记者就被一楼通道口的门禁系统拦了下来，当班保安豪不客气的讲：“公司要求外来办事人员想进去必须有人下来迎接或者电话联系楼内人员保安确认后才能进入，否则免谈。百般沟通后，帮办记者也未能进入。”帮办记者随即拨打了联通公司的客服热线就相关问题进行了投诉。数分钟后一位晋中联通的客服人员电话回访了帮办记者的投诉问题，客服人员称投诉问题会尽快汇报相关领导给予答复。截至发稿时，并未接到晋中联通公司的回馈信息。基层工作是为人民服务的第一线，也是人民群众认识党和政府的窗口。这就更加要求我们在日常工作中要以人民群众为中心，增强服务意识，不应把群众拒之门外，更不能出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。
一边喊冤 一边退费
辗转多次，客户服务中心接待了帮办记者的投诉。简单与客服人员交流后，客服人员对申先生手机“被扣费”的问题做了处理。而客服人员的回答说更是让人颇感意外：“申先生的手机号码是在中国联通晋中分公司东顺营业厅办理的，而变更套餐是联通工作人员的失职才导致手机套餐被更改。这些增值业务费不是联通公司开通的，而是第三方公司通过电话营销方式，需用户自己确认后才会生效，费用按相关服务收取。”而申先生表示自己并未更改过自己号码的套餐内容，而且更改相关信息需要本人持有效证件才能办理，对于这些疑问晋中联通的客服人员并未做任何回答，坚称是人为失职导致。通过查询得知，申先生手机号码的“增值业务”共涉及四个收费项目；话费周周报2元/月、APP计费5元/月、沃酷狗9元/月、沃游戏9元/月和联通在信0.1~1.3元/月。晋中联通客服人员解释，这些业务是经过申先生本人确认才能办理的,并且是第三方工作人员通过电话或短信确认的。但申先生坚持，自己确定没有收到过任何电话或短信,从未办理过此项业务。帮办记者提出是否能查阅一下业务订阅的证明材料时，客服人员只给提供了一份第三方收费公司发来的证明邮件，内容也并未合理证明开通的方式。客服人员只是忙着给申先生手机进行退费，共计退费590多元。直至离开客服中心也并未看到相关业务开通方式的证明。在客服中心等待过程中，帮办记者听到也有许多机主打入电话投诉无端扣费的事情，客服人员称这样的投诉让她们有时很冤枉、很无奈！
帮办记者注意到，有关“联通手机用户反映增值业务费的问题”非常多，用户也多从未收过任何相关提示就“被收费”。 奇怪的是这项“增值业务”可以随意添加和取消？费用可以随意扣除和返还？由此可见，联通公司有多么任性！
帮办记者就“联通增值业务费”为关键词，在网络查询，记者看到：山西晚报20100706期报道“60多户居民的固话莫名多了40元增值业务费”；山西市场导报20110414期报道了“谁该为无缘由的增值业务费负责”；黄河新闻网20101115报道“增值业务费咋就取消不了”；运城新闻网20101104报道“好怕啊！40个增值业务盯上了我”；山西新闻网忻州频道20091114报道“联通业务取消频遭推诿 霸王条款伤害客户”；新华网山西频道20100706报道“60多户居民莫名多了40元增值业务费”等报道。
服务到位，收费合理，明白消费难道不是联通公司经营的基础吗？难道不是企业生存的根本吗？记者希望晋中联通公司就“增值业务费”莫名产生的原因？涉及用户数？多收了用户多少费用？是否按照电信相关条例执行等问题及早给用户和社会一个满意的答复，真正让“信用让消费更放心”落到实处。
对于此事进展帮办记者将继续关注！
（帮办记者 郭花 柳晴）
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