“这么热的天还在村里跑，这么辛苦做啥子咯，来来，到家里吹吹风扇好了。”路边的邻居看到从马路上准备穿入小道的彭师傅，远远吆喝道。“XX组张大姐大早上就打电话来啦，家里电视机又放不出了，让我上门去瞧瞧，再热也得跑啊。先不说了，怕张姐等着急，我得赶紧过去了。”彭师傅打了个招呼，示意了下还要去忙，没有停留便转身走了。
彭师傅，名叫彭卉，一名在双江服务了七年的中国电信湖南娄底分公司装维员，由于各指标管控得不错，得到了公司领导和同事们的认可，曾获得公司“优秀员工”的荣誉。而在双江人民的心里，他更是一位人见人赞的好师傅，像是个大明星，走到哪里都有人捧上来，他身上似乎散发着一种特殊的服务魅力，让人感觉到比亲人还亲，不论是老人还是小孩，是大叔还是妇女，见到他都会贴上满心的热情打招呼，经过村户门口，也总会被邀着进屋喝杯茶，夏天递上水果让他歇歇凉，冬天生起火炉给他暖暖身。到了饭点也不用愁，村民都会抢着留他吃饭。
这样的待遇，想必确实不是一般的装维师傅能享受到，听闻彭师傅的优秀已有很久，直到这天，我跟着双江支局蒋局长来到村里，见到彭师傅，“跟班”了一上午，果然是真切感受到了耳闻不如一见的“好”。
“早上打的电话，这么快就来了。”这就是早上彭师傅赶着要去的户主张姐家，家中放暑假回来的大学生每天都要上网课，不知什么原因，早上突然没了网络，彭师傅接到故障申报单后答应半小时内上门查修，看到光猫亮红灯，收光无信号，户外没有断纤，户內也未见明显破损。OTDR测试32米发现有断纤，再仔细查看发现线路是在三楼平台隐蔽处被老鼠咬断，于是，他用娴熟的技能迅速将皮线改道，熔接，直到收光光衰正常，网络恢复。大人小孩都感谢极了：“不仅很及时地来帮我修网络，而且一下就弄好了，这网络还真离不开彭师傅呢。”
“装维服务就是我的工作，天寒地冻，高温酷热，都一样，都得工作呢。”在去往下一故障单的路上，我问了问彭师傅做装维的感受，“客户有什么需求，我能帮他们解决，他们能满意，我也就很满足。”在他的眼里，为用户服务是他的职责，让用户满意是他的追求，得到用户的肯定是他最大的成功。没有辛不辛苦，只有客户需不需要。
车开着开着，彭师傅在一户人家门口停了下来，说顺便去回访下前一天维护过的一户人家，这是一个异网转过来的用户，之前用的网络总是出问题，多次报故障迟迟没人来修。听到邻居说彭师傅技术不错，服务又好，便找到了彭师傅上门来看看，热心的彭师傅用一样的服务态度给这户人家解决了网络问题，后来好几次又出现故障，都是找到彭师傅来维修，用户感觉到明显的服务差异，便索性主动要求换成电信网络。“还是电信的服务好，彭师傅真是随喊随到，即使没上班也会安排其他人来。蒋局长也特别实诚，办理业务处处为我们着想，而且考虑得很周到。”“服务好是我们最需要的，我们邻里之间都是口碑相传电信用得舒心。”来家中串门的几位电信老用户也一起附和着。
接着，我们跟随彭师傅来到了一位家境贫寒的独居老人家，老人有着健忘的小毛病，尽管彭师傅已经教过他上十次电视机机顶盒的使用，但他还是常常忘记，看不了电视就急，一急就给彭师傅电话寻求帮助，彭师傅每次都会很耐心地再教一遍，也都会顺便再检查相关线路是否完好。这次原来是电视机开关关了，“不好意思又麻烦你走一路。”说话一向有点含糊不清的老人，却口齿清晰地对着我和蒋局长称赞着彭师傅：“彭师傅是我遇到最好的师傅，我经常麻烦他，他都是当面教，从来不会嫌我，最有耐烦心了，我最满意了，是个好伢子咧。”老人家竖起了大拇指，看得出这真是打心底的赞啊。
离开大爷家时，对面正在洗香瓜的母子俩拦住了彭师傅，把手上刚从田里摘下准备给小孩洗了吃的香瓜塞给彭师傅，“你这每天起早贪黑只顾着为我们忙前忙后的服务，要注意自己身体呐。这自个家种的瓜，绿色环保无污染，放心吃。”彭师傅无法拒绝地接过了瓜，又递给我了，说：“你尝尝农村里的瓜，比外边卖得好吃多了，我经常能吃到，你拿去吃。”我咬了一口，瓜确实很甜，就像阳光下透着腼腆微笑的彭师傅，朴实无华，却沁人心脾。
双江属于小碧支局，在支局长蒋鹏翔和装维师傅彭卉用真诚和努力打造的“用心”服务下，小碧支局2016年荣获省公司最佳承包团队，近几年多次拿下娄底分公司“明星支局”称号，在2019-2020年岁末年初营销活动中斩获金马奖。2021年5月杉山划入了支局，整个大支局一年下来年收入达到了560多万，且连续三年收入增幅达30%以上。“我们的服务代表着电信公司的形象，也代表着公司的企业文化。”一份付出，
一分收获，七年来，蒋局长和彭师傅齐心协力，用“客户至上”的服务理念共同经营着支局这片土地，赢得了村民的心，取得了支局一次次营销活动中的好成绩，在整个双江打造了值得信赖的“好服务”好口碑。（来源：中国电信湖南娄底分公司 作者：朱灿晖）
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