如今大家都“宅家”，商场里几乎没有顾客，很多商场都感觉受到了不小的冲击。最近，位于闵行的中庚漫游城却做起了线上生意——商场建了个“零售商铺购物群”，商场运营管理员“转行”成了键盘手、摄影师、抖音行家……
“大家不出门，却不代表没有购物的需求。”中庚漫游城运营总监孙振旭说，“我们要更多思考如何吸引顾客、如何做好售后服务，这样才能把‘购物群’真正做起来。”
实体店做网购胜在“看得见”
消费者通过商场微信公众号，就可以联系上线上“店小二”入群。商场内某母婴用品店在春节期间一直营业着，但销售额比往年大幅下降，抱着尝试的心态，店长王先生加入到购物群中。
“我们的顾客一般都是居住在周边小区的老客户，因为疫情期间不方便出门，购物群一开通，就有好几位顾客下单。”王先生说，“我会根据顾客不同的需求，建议购物不同的产品，还有实体照片的及时发布。”
“我习惯在实体店买孩子的东西，毕竟要真正看到产品，我才买得放心。”年轻的妈妈朱小姐说，“实体店购物群跟网购最大的不同，就是能看到实物照片，我买得更放心。”
在购物群聊，店铺发布商品图片及价格等动态信息，消费者可选择与店铺或商场店小二对接购买，商品将统一由管理方代发货，店铺及管理方将分别对商品进行消毒，保证货品清洁安全。
运营管理员成“多面手”，写文案、摄图片，还要会玩抖音
“疫情发生前，我的工作主要是策划活动，为店铺提供开店前的准备、营业中的物业管理等涉及店铺的各类经营服务。”丁小姐是中庚漫游城的运营管理员，”随着线上交易购物群的组建，我的工作内容也悄然转变，成了一名专业导购。”
跟线下消费不同的是，线上消费需要图文或视频来介绍店铺、商品，“店小二”们一方面埋头与消费者线上交流，另一方面则来到各家店铺，选角度、拍照片、录抖音……
“如何介绍商品的文字、图片、视频，成了我们近期需要不断提升的‘专业素养’。”丁小姐说，“我们都成了‘键盘手’、‘摄影师’、‘抖音行家’……”
跟网上购物相比，实体商铺可以满足消费者跨品牌、多样化的购物需求，“很多时候，消费者会从不同店铺采购好几种品类的商品，我们会做好信息收集汇总，统一打包快递给消费者。”丁小姐介绍说。
疫情过后也会保留线上销售渠道
为帮助店铺渡过特殊时期，漫游城出台了租金减免及快递免邮两大扶持措施。1月25日至2月9日期间租金减半，所有线上交易所需的快递费用，统一由漫游城承担。
“免租金和免快递费，对我们店铺来说是最直接的帮助方式。”不少店铺负责人表示，“线上交流交易，也让我们尝到了‘互联网 销售’的甜头。或许线上线下结合消费将是一种趋势，我们要适应这种变化。”
“疫情结束后，我们还将保留线上平台，提供商品展示，并且结合营销措施增加会员粘性，做好活动预热，为线下购物消费扶持作引流，真正做到线上提前预热，线下到店享福利。”孙振旭表示，互动式的线上体验模式给疫情防控工作中的商场带来变革，或将间接促成新商业模式的兴起。
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