因手机遗失未及时挂失手机卡，被不法分子通过“手机号 验证码”的弱验证方式破解，如今因此造成财产损失的事例层出不穷。市民如能抢在不法分子破解前应急停机，就能大大降低财产损失的几率。北京移动3月12日披露，为此其推出了视频客服远程身份认证服务。
北京移动方面介绍，新推出的10086视频客服远程身份认证功能，能为遗失手机卡的市民第一时间安全快捷的办理“应急停机”业务，通过视频通话的方式即可完成办理。
为了体验业务的具体办理过程，记者选择晚8点这个营业厅已关闭的时间，用固话尝试性拨打了10086服务热线。热线工作人员随即建议记者借用手机，使用视频客服远程身份认证方式办理。按照提示，记者先通过微信关注中国移动10086公众号，在对话框中输入“视频客服身份认证”，随后根据提示发起视频通话，向客服代表说明要办理紧急停机业务和手机号码，填写视频界面推送的个人信息内容，完成个人信息验证，并通过了人脸采集图像对比验证。
在全部验证通过后，热线工作人员立刻办理了应急停机。记者看了一下时间，整个验证过程不到1分钟，应急停机办理1分钟，全程办理下来约为3分钟。
北京移动方面向记者介绍，应急停机是应对手机卡丢失的高安全系数措施，以前需要机主本人持有效证件到营业厅办理，对市民而言，在时间上确实不是很方便。
通过这次新推出的视频客服远程身份认证功能，市民已经可以更及时地办理应急停机，第一时间保护消费者的账户安全。
据介绍，由于涉及用户身份认证的敏感环节，北京移动调集内部业务专家，经多轮内部论证及攻防演练后，进行了30余项技术加固，确保远程身份认证的安全可靠。
目前，10086视频客服远程身份认证技术已应用于应急停复机、客服密码重置、SIM卡解锁、在线呼转与国际长途及漫游功能取消等多项业务。
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