关于120的那些事儿，你了解吗？
在三甲医院急诊科工作十年，我经常接到这样的电话：
问
我现在不舒服，想让救护车来接我去你们医院。
我们的救护车是受市120指挥中心指派的，您只需要拨打120，告诉调度员您想来我们医院就诊，他们就会派最近的救护车去接您的。
问
他们派的车，会把我送到出车的医院，但是我的医保定点医院是你们医院。
您拨打120时，告诉调度员您希望来我们医院就医，调度员会根据您的病情和距离，考虑是否适合转运到我们医院。如果您病情允许且距离我们医院较近，调度员会满足您的需求的。如果病情危重，必须就近抢救，待病情稳定后再转运。
跟调度员沟通时，还需要注意哪几个问题呢？
01 患者信息准确真实
患者需如实告知病情，如性别、年龄、病史、目前最主要的症状等。急救人员根据病情判断需要携带哪些急救设备前往，如针对胸痛胸闷患者会携带心电图机；针对足月且有临产症状的孕妇，妇产科医生会一起出车并带上产包。
02 告知具体地址
具体地址应详细到门牌号，如果医护人员搜索地址困难，会浪费宝贵的时间。
如现场有多位家属，最好有家属在比较显眼的地方接车。
03 配合流行病学史询问
如果患者发热、健康宝为黄码或者红码、在封控管控区域内，调度员会告知出车的医护人员做好相应的防护措施。在派车时，会选择负压救护车，否则选择普通救护车。
04 批量抢救需说明
批量指的是受伤人数在3人以上，如食物中毒、房屋倒塌、群殴等，此时必须把大概人数告知调度员，必要时会派多辆救护车，分散送往多家医院救治，减轻医院压力，又能快速有效处理。
05 什么情况下才需要拨打120？
当遇到生命危险时，需要用到急救技能和设备才能解决问题时，如意识不清、大出血、心脏骤停、窒息或者即将分娩等急危重症，有必要拨打120。
一般的皮外伤、轻度疼痛等相对较轻的，可以自行来院的，没必要拨打120。
珍惜急救资源，把救护车留给最需要的人。
120指挥中心和各医院是如何衔接的？
1.当您拨打120时，调度员会根据您的位置来匹配最近的医院出车，争取让医护人员以最快的速度到达现场展开救治。
2.当医院接到120指挥中心的指派任务时，4分钟之内必须启动救护车，出车全程GPS定位，何时到达、何时返程、交通堵塞情况对救护车造成的障碍及耽搁的时间等，指挥中心一清二楚。当各医院有超时出车或超时返程，需向指挥中心报备（超时会扣除该医院质量评估分数并通报），这样有助于监督各大医院的工作质量，提高救治效率。
3.当A医院到达现场展开施救时发现该患者病情危重，建议转运至有救治条件的B医院，需要马上报备指挥中心。指挥中心连线A、B医院进行三方通话，全程录音，确保病情交接的真实性，也便于B医院掌握病情、提前做好抢救准备。
希望更多的人能够全面了解120调度流程，紧急关头在节省时间的同时更好地配合医护人员。全民掌握、齐心合作、共同维护、有序救治。祝大家身体健康、平安顺利。
作者简介
文章作者：李红梅
作者单位：南部战区总医院
本文最终解释权归作者所有
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