“满洲里的商场里到处都有俄文警示标识和俄文举报投诉电话牌。这里的购物环境越来越好，２０１３年我们只接到了３起投诉，这说明满洲里在改善购物环境工作上做了很多工作。我会把在满洲里的所见、所闻、所感真实地反映给更多人，并建议俄媒体来满洲里进行现场新闻报道。”前不久，满洲里诚信的市场经营环境受到了俄罗斯联邦消费者权利保护监察局后贝加尔边疆区分局消保处副处长罗果娃Ｔ．Ｋ．的好评。罗果娃Ｔ．Ｋ．告诉记者，满洲里的这些做法和经验很值得他们前来学习借鉴，以利于在今后工作中能更好地维护中国消费者在俄罗斯的权益。
今年以来，结合党的群众路线教育实践活动和以“诚信满洲里、效率满洲里”为主题的“优环境、聚人气、促发展”专项活动，满洲里市工商局积极顺应改革形势，在深化改革、强化监管执法和营造良好的发展环境、市场环境、消费环境等方面，扎实履职，有效作为，给中外消费者营造了舒适、安全、放心的购物环境。
宣传教育力度大 商户比文明赛诚信
“郭大夫是五一劳动模范，我和老伴在他这看病心里踏实，我们相信他和他的中医诊所。”在扎区万顺堂中医诊所排队候诊的患者王大爷说，诚信企业、文明个体工商户不欺骗老百姓。
在“优环境、聚人气、促发展”活动中，满洲里市工商局积极开展诚信主题宣传教育和实践活动。全市大型商场、宾馆、饭店在其户外固定广告牌、ＬＥＤ电子显示屏上滚动刊播公益广告，切实提高市民对“讲文明、树新风”等诚信文明创建活动的知晓率。满洲里市工商局多次举办以加强职业道德为核心内容的诚信教育培训班，组织全市企业、个体工商户、行业协会代表开展了文明经商、诚实守信经营倡议活动，深化“万家企业诚信承诺联盟”活动，进一步促进企业自觉践行承诺，目前，已有千余户企业申请加入诚信承诺联盟。满洲里市工商局还充分利用“３·１５消费者权益日”、“４·２６世界知识产权日”等有利时机，深化诚信主题宣传，举办大型户外宣传活动，悬挂了横幅标语、设立了图片展板、播放了视频资料、发放了宣传手册，不断教育企业、个人树立正确的生产经营理念，引导企业、个人自觉遵循市场规范。在春节、元宵节、清明节、端午节期间，满洲里市工商局联合市场主办单位、广大私营个体工商户共同开展了以“崇文明、破迷信、树新风”为主题的文体娱乐活动，引导广大经营者树立了积极向上、文明经商的经营理念。
经过消费者的参与评选，满洲里市工商局评选出了友谊宾馆、平安燃气等２７家市级诚实守信单位，诚林贸易公司等４家企业、客来乐等５名个体工商户被评为全区文明诚信企业、文明个体工商户。满购中心、旺泉市场等４家单位被评为市级平安市场。满洲里亚套娃小镇孙玉龙，扎区万顺堂中医诊所郭宝源荣获“２０１４年五一劳动模范”荣誉称号。在开展全国文明市场创建活动工作中，满洲里市工商局先后被国家工商总局、自治区工商局评为“文明诚信市场创建活动先进单位”荣誉称号。
如今的满洲里，无论是各大商场市场还是个体工商户，他们无时无刻不在比规范管理、比消防安全、比诚信经营、比文明服务、比环境整洁……努力开创诚实守信的新氛围。
消费维权“零距离” 所有投诉基层解决
“昨天买的皮箱才用了一天拉链就坏了，本来想自己花钱修一修，没想到当我向消费维权站的工作人员说起这事时，他们竟然说能管这事。通过消费维权站，商家很快就为我更换了新皮箱，这真是太方便了。”９月１０日一早，来自上海的游客程艳高兴地拎着新皮箱离开了旺泉市场。在我市各大型商场、旅游纪念品市场，经常出现这样的场景，消费维权站设在了消费者身边，百姓们维权更加方便了。
如何让消费者的权益不受侵犯？如何让消费者的投诉在第一时间就能解决？面对这些与消费者利益息息相关的疑问，满洲里市工商局严格按照新《消法》的要求，想方设法做好中外消费纠纷的调解工作，完善消费者投诉处理机制，在全市各大型商场、旅游纪念品市场设立消费维权站，确保消费纠纷不出市场就地解决。“现在我有什么质量问题都去找消费维权站，方便不说，还解决得快。”说到维权站，市民小刘很是信任。满洲里市工商局副局长宋海涛告诉记者，消费维权站刚建立的时候，消费者很少来咨询。随着维权站不断帮助消费者解决问题，得到了消费者的信任，现在有什么质量问题，大家都来找维权站帮忙。仅上半年就受理案件３２７件，其中咨询建议１５８件、申诉１３６件、举报３３件，为消费者挽回经济损失１１．２万元。
双语服务很贴心 老外直呼“哈拉少”
“哈拉少！哈拉少！”在满洲里购物中心，俄罗斯游客莉丽娅上扶梯时看到俄文警示牌“注意安全”，她很开心地竖起了大拇指。俄文指示牌、俄文投诉警示标识、俄文买卖合同……满洲里大型商场、旅游纪念品市场、家具建材市场随处可见的中俄蒙三种文字标识让俄罗斯、蒙古国游客购物更称心、消费更放心。
满洲里作为全国文明城市和优秀旅游城市，并依托口岸的地缘优势吸引着中外游客。针对旅游高峰季节消费投诉较多的特点，满洲里市工商局在全市各涉俄市场全部建立１２３１５消费者投诉举报站，实现了消费者诉求不出市场就地得到解决。在１４个涉俄市场、１２８家涉俄餐饮服务场所和全市所有洗浴、美发、汽车修理等场所张贴了中俄文字投诉警示标识。
围绕着“诚信满洲里、效率满洲里”的建设要求和“优环境、聚人气、促发展”的活动部署，满洲里市工商局组织执法力量下大力气纠正贸游市场不正之风。对全市１４个涉俄商贸市场的２３８７户涉俄消费服务场所进行了集中整治，重点打击对俄蒙消费者销售假冒伪劣、以次充好商品和非法“摈缝”、“黑导购”、强迫消费等行为，张贴悬挂中俄蒙三种文字消费警示１６１块（条），发放诚信市场创建宣传材料１万余份。在发达家居、满购中心等６个俄蒙游客集中购物的大型商场、家具建材市场率先实行“先行赔付”制度。在全市家具市场推行发放了“中俄”双语家具买卖合同示范文本１４０００份。这两项制度的推行，不但让家居市场的投诉化整为零，还引起人民网、中国商报、中国文明网等主流媒体的关注。 见习记者 董贺尧 通讯员 李文博 刘环宇
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