5月2号，谢先生的朋友给他点了两杯“都可奶茶”，他说第一杯喝到底时，嘴里吃到了异物。
两杯奶茶21块钱，送到了谢先生上班的地方，一杯是双拼奶茶大杯，已经开封了，另一杯是茉香奶茶大杯，还没有开。谢先生拿出了两截“塑料条”。
谢先生：“喝到底了之后，我想吸珍珠和红豆了，吸到底的时候，发现根本就吸不上去，然后我用力一吸，就连着珍珠，扯着红豆，扯着塑料带，就一起进到我嘴里了，我当时也不清楚，咬着咬着，发现怎么咬也咬不断。”
谢先生说，发现问题以后，他第一时间把都可奶茶的工作人员叫到了现场。
谢先生：“吴副店长也明确地跟我说了，这是珍珠的包装，而且她跟我说过，她们员工的标准操作，是要用剪刀剪的，而不是用手撕的，你可以看到这完全是手撕的痕迹，所以导致这个，可能会进到加料里面。”
CoCo都可茶饮杭州城西银泰店 吴副店长：“不好意思，我给我们领导打个电话。”
被谢先生打开的这杯奶茶，当时加了珍珠和红豆。吴副店长纠正，她当初怀疑这是红豆的外包装，不是珍珠的外包装。半个多小时后，这家店的秦店长赶了过来，她出示了涉及到的两款包装袋。
CoCo都可茶饮杭州城西银泰店 秦店长：“这是珍珠粉圆的，这里有写珍珠粉圆，（谢先生：这是双面的，单面的厚度在多少）单面你摸这里（记者：这很硬啊）这是我们红豆的（记者：这倒是有那么一点，看下面行吗）（谢先生：你换个面，换个面捏吧（记者：有没有可能是这里）。”
两款包装袋的材质都是透明塑料，都很难被撕破，和谢先生手上的塑料不同。在店里同意的情况下，谢先生走进配料间检查，由于塑料袋很多，难以辨别。
CoCo都可茶饮杭州城西银泰店 秦店长：“如果这个真是我们饮料里喝出来的，我们愿意赔偿，（同事）当下也有跟您说，是一赔十的方案（谢先生：我接受那个方案，但是后面的事情，你应该清楚了）后面就是您要走公司的账户，然后我们公司确实也是在5月初在休假的（谢先生：这个不是重点）（记者：什么叫走公司的账户）（谢先生：因为我本身是，就像我之前说的，以前也是做过餐饮的出来的，然后我知道门店的一些规矩，然后我不想让店员去承担这种）。”
谢先生说，当时门店主动提供了补偿方案，按照两杯奶茶的价格，退一赔十，他也接受了，但后来公司方打来一通电话，让他感觉不太舒服。
谢先生：“一而再，再而三地问我，之前的工作是哪个品牌的。”
杭州都可CoCo奶茶有限公司 胡经理：“因为他跟我说他是做餐饮行业的，那我顺便就问了一句，我就担心是不是我们的同行，我觉得我就稍微问了一下，我说您也是做餐饮的，您是哪个公司，或者哪个品牌的。”
胡经理在公司分管后勤，她表示当时只是随口一问，并没有恶意，公司方面也愿意按照门店给出的方案处理。不过，谢先生没有接受这些方案，他表示会向市场监管部门反映问题。
,
