对有些人来说，躲在手机萤幕里打字、发信息，比当面好好聊天来得容易。这不是手机的错，问题是这些人已失去有效当面沟通的能力，导致资讯混沌、讯息错误传递，终致与人起冲突。在职场上，沟通不良可能造成意见分歧或起冲突，削减工作效率；职场外，不懂说话之道可能使人记恨。
要掌握说话之道，须先认清自己的问题，苏珊‧史坦布却（Susan Steinbrecher）在the muse网站上列举8个坏习惯，如果你跟人谈话时有这些举动，专业能力再好也没用：
1. 动不动盯着手机
跟人说话时，就该尊重对方，放下你的手机，被对方逮到你时不时滑手机检查简讯、电邮或社群网站通知，容易惹恼别人。
2. 爱讲「总是」、「从不」
「总是」、「从不」是很草率的两个词，如果讲出「你总是……」、「你从不……」，通常会激起一番辩论。谈话时切记别加诸太多个人情绪，给人戴帽子、冠上不实指控，可以试试说「当你……时，我会感觉到……」，对方也会给予比较正向的情绪反应。
3. 提高音量
的确，当别人挑战我们的想法、讲话变大声时，我们也容易不自觉提高音量，却反而搞得像我们在吼对方、欺负对方，所以还是保持冷静吧。
4. 爱插嘴
别人说话时，别急着插嘴申述自己的论点，先聆听和了解多方意见，不然如何解决问题呢？
5. 蛮横地主导话题
试图掌控整场话题导向，往往会害自己被排挤，不如别那么爱面子，偶尔放手让人开话题，不但能顾及别人感受，也使自己轻松些。
6. 沉默不语
沉默不语、缺乏互动，会造成别人误会，让气氛冷下来。如果你觉得话题有些过头了，可以要求暂缓、重整一下情绪，但切勿陷入沉默或一走了之。
7. 凡事围绕你打转
与其一个人讲不停，不如停下来问问对方想法，凡事并非都如你预期，你不一定总是对的。
8. 冷嘲热讽
有时候嘲讽能炒热对话，但若是一段高端谈话，便不适合开这种玩笑了。嘲讽有时是种自卫机制，讲多了有风险，且会被有心人士解读错误。
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