近期，市人社政务服务专区大力推行“五步法”志愿服务，弘扬文明新风，传递文明理念，进一步提高企业群众的办事体验和满意度。
主动问候迎上前。每天上班时间，人社专区志愿服务队提前到岗，对前来办事的企业群众主动微笑相迎问候，使用文明用语和规范礼仪，宣传疫情防控，接受业务咨询，提供办事引导，维护服务秩序，为企业群众提供更为暖心舒心的服务氛围，进一步拉近与企业群众之间的情感。
首问负责全程陪。对需要提供志愿者服务的企业群众，实行志愿者首接负责制，热情问询需要办理的业务，指引陪同办事企业群众到对应的窗口，协助梳理准备申请材料，提供材料打印、证件复印、表格代填、网上申报等服务，适时掌握事项办理进度，对办事中出现的问题及时进行协调。
志愿服务爱心帮。对于如遇老弱病残孕等特殊群体，进一步畅通绿色通道，采取保姆式“一对一”帮办代办服务模式，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”贴心办等方式，为特殊群体做好帮办代办事项，让群众感受到有温度、有情怀的人社政务服务，不断提升群众的便利度和获得感。
联动协作快速办。对涉及多个窗口的业务，首问接待志愿者主动协调其他窗口，提供联动帮办服务；对不符合法律法规政策无法办理的事项，耐心解释；对大厅外办理的事项积极对接联系，告知办事群众具体经办地点和所需材料；设立企业群众专项事项恰谈区，专人接待、首问负责，做到简单问题马上办、普通问题限时办、复杂问题联合办、老年人问题优先办，以群众视角提供换位服务。
评价回访去堵点。通过不定期电话回访、设置意见箱、开通电子信箱等方式，收集整理群众在办事过程中的难点、堵点问题，及时回应企业群众的诉求；建立健全好服务随机回访工作机制，严格按照“一次一评、一事一评”工作要求，全面开展“好差评”工作，让服务更“走心”，窗口更“贴心”，群众更“暖心”，让企业和群众切实感受到人社政务服务的速度和温度。（潍坊人社公众号）
责任编辑：毓子
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