六西格玛管理最新应用案例六西格玛管理中

面对工作或生活中的问题，能清楚的界定或者识别出问题到底是什么，此时解决方案已经呈现了一半，即do the right things六西格玛管理之所以将“界定”也是同样的道理，它是非常重要的一步，团队或个人通过“界定或识别”工作，能明确问题以及输出最终的目标Y，今天我们一起探讨怎么做好“界定或识别”工作，接下来我们就来聊聊关于六西格玛管理最新应用案例六西格玛管理中?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

六西格玛管理最新应用案例六西格玛管理中

面对工作或生活中的问题，能清楚的界定或者识别出问题到底是什么，此时解决方案已经呈现了一半，即do the right things。六西格玛管理之所以将“界定”也是同样的道理，它是非常重要的一步，团队或个人通过“界定或识别”工作，能明确问题以及输出最终的目标Y，今天我们一起探讨怎么做好“界定或识别”工作。

每当遇到一个问题，个人总是喜欢用5W2H的工具进行问题分解，请允许我用这个工具来分解如何理解“界定”和运用。

一、界定什么or做什么（what）。

1、顾客。

首先应该识别该项目或问题的“顾客”，该顾客为广义的顾客，包括内部顾客和外部顾客，怎么理解呢？凡是关注产品或服务的接受者都是“顾客”，包括：消费者、经销商、产品维修人员、行业法规及相关标准、甚至于公司的领导。能清楚的识别出顾客，然后在根据每个顾客的特点，确定他们的需求是至关重要的一步。

2、为什么要界定（Why）。

以“顾客” 需求为产品开发和改进唯一依据的指导思想。将“顾客” 要求的真正的质量，有语言表现，并进行体系化展开活动，有哪些影响因素，哪些是关键需求，这样才能转化为正确的行动计划，才能确保“顾客” 需求得到满足。

3、怎么界定（HOW）。

外部和内部顾客的数据和需求收集和分析，包括用户，包含：用户需求、使用习惯、使用场景及目的，用户端已出现的问题及根本原因等等。一些常用工具，SIPCO（高端程序图）和排列图法、卡诺模型、相关分析法等可以参考，当然不限于上述工具，用此工具的目的就是要输出每个顾客的关键需求，针对需求进行计划分解。

4、谁来做（who）在哪做（where），需要项目组团队一起，并且有负责人主导等。

5、界定到什么程度（how much）：

项目或问题已包含整个周期，周期的顾客均已识别，且所有顾客的需求也完成关键输出特性分解，另外如果以下问题如果比较清晰，那基本上已经阶段性完成界定工作了，其中：

①输出的关键特性目标与顾客满意相符吗？