近日，21聚投诉公布最新投诉数据。从2019年7月第三方支付投诉榜显示，第三方支付行业的投诉量继续上涨，单月投诉量已达到上半年投诉总量的过半，增幅主要来自互金类商户问题引发的投诉。根据投诉内容，多数互金类商户旗下产品名称各式各样，背后的所属公司主体难以查询。甚至出现到期无法还款、联系不上平台、被动逾期后遭遇不当催收等情况。
7月，互金类商户按有效投诉量排名前五分别为：快钱支付、宝付支付、畅捷支付、富友支付、易宝支付。
其中，快钱支付7月有效投诉量最多，共有1627件，解决率为61.2%。为涉嫌高炮业务平台提供支付服务的投诉占比87.3%。
对此，7月31日，聚投诉就商户审核机制、投诉处理等问题，向快钱支付发出咨询函。
8月2日，快钱支付回应称，对聚投诉转达的相关投诉力争从快核实、尽快解决。在商户审核方面，严格按照监管规定，一旦发现商户涉嫌违规，立即对其予以关停清退。
目前，仍不断有新增投诉，反映快钱支付为涉嫌高炮业务平台提供支付服务。
快钱支付8月2日回复聚投诉称：
每条客诉均第一时间与客户进行沟通，并了解客户交易真实情况，明确客户诉求，并逐一排查，积极协调涉诉商户尽快妥善处理，切实维护用户权益。
但在积极排查处理7月以来客诉的过程中，发现，有近半投诉人无法取得联系，投诉人的真实诉求和客诉有效性还有待进一步核实了解。
虽然相关涉诉事件具有特殊性、复杂性，给客诉处理带来了诸多挑战，但我司始终坚持把维护用户权益放在首位，在商户准入、交易跟踪、资金清算等全流程中坚决杜绝问题商户和问题交易，把强化合规作为工作常态持续巩固。
在商户审核方面，我司严格按照央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等监管规定执行商户准入审核，严审商户工商营业执照、开户许可证、法人身份证复印件等商户资质材料。一旦发现商户涉嫌违规，立即对其予以关停清退。对具有高危风险商户，还坚持采取暂缓资金结算、关闭支付接口、报送公安、上报中支协黑名单系统及银联黑名单系统等措施，力争与同行业共同防御风险，切实维护用户的权益。
快钱支付成立于2005年，是国内第一批第三方支付公司之一，并于2012年5月获得第三方支付牌照。业务类型为全国范围内互联网支付、移动电话支付、银行卡收单，牌照有效期至2021年5月2日。
宝付支付7月投诉情况及最新回应
7月，宝付支付有效投诉共1424件。其中，为涉嫌高炮业务平台提供支付服务的投诉占比74.3%。
2019年6月10日，宝付曾回应聚投诉称，对涉及"714高炮"业务的商户，将进行清退处理，后续将加强对商户接入信息的审核。
从7月投诉情况来看，此类投诉问题未得到改善。
公开资料显示，宝付网络成立于2011年，并在同年获得了支付牌照，是漫道金服100%持股的全资子公司。宝付网络主要通过运营宝付网络商户平台为互联网商户提供包括代收、代付等全方位第三方支付服务，业务类型为全国范围内互联网支付。
事实上，央行曾多次对第三方支付提出明确要求。
2016年9月央行印发《关于加强支付结算管理，防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016〕261号，即261号文)，要求切实加强支付结算管理，构筑金融业支付结算安全防线。
2019年3月28日，央行又发布《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，指出部分银行和支付机构存在特约商户资质审核不严、注册信息不真实等问题，《通知》明确要求收单机构严格按规定审核特约商户申请资料，采取有效措施核实其经营活动的真实性和合法性。
此前，国付宝、智付支付、环迅等第三方支付机构均因商户审核不严、违规提供支付通道等违规行为收到央行的巨额罚单，希望机构谨慎合规展业，不要重蹈覆辙，不为非法平台提供生存土壤。
综合：21CN聚投诉
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