冲突的定义
团队冲突是指团队内部成员之间或两个及两个以上团队之间，在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。中国人是讲求中庸之道的民族，以和为贵，因此我们常常不太善于处理冲突。现代管理理论认为，有适度团队冲突的组织，可能是更加有效的组织，可以更好地激发创新等行为。
冲突的类型
虽然适度的冲突对于组织的发展是有利的，但是我们仍然需要区分冲突的类型。区分不同类型的团队冲突，团队成员之间的相互对抗，对抗的性质和程度不同，解决问题的方法也会不同。从程度上，我们可以将冲突区分为公开化的冲突和冷战状态的冲突，从性质上，我们可以将冲突区分为人际层面的冲突和事务层面的冲突。从而判断冲突是有利的“建设性冲突”还是有害的“破坏性冲突”。一般情况下，公开的基于事务性的冲突会相对比较容易处理，它常常是与工作方式方法相关的冲突，也更有可能属于“建设性冲突”，而人际层面的，特别是冷战下的人际冲突更有可能是非常有破坏力的“破坏性冲突”。
冲突管理
虽然我们在工作中常常会说“对事不对人”，但事实上并非如此，基于人际层面的冲突，虽然显现的是工作表现，但若想真正解决这样的冲突，最终还是要把问题放在人的身上，只有解决了人的问题，才能真正解决这类冲突。而非人际层面的团队冲突，我们可以通过下面的方法进行冲突管理。
1. 明确目标及愿景。领导者要想办法让团队成员，特别是发生冲突的团队成员看到合作的前景，以及让冲突恶化下去的后果。相信团队成员有自我改善和调整的力量。
2. 情境预判。领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理，预判可能导致情绪失控的情境，提前控制和化解冲突行为。
3. 冲突干预。当发现团队成员出现负面冲突的苗头时，要及时进行干预，可以将事情暂停下来，待相关人员冷静下来，再重新进行问题处理。
以上是关于团队冲突的基本概念，在我们学习团队冲突管理策略之前，我们需要先了解这些基本概念，对冲突有一个基本的认识和判断。只有这样，我们才能认清哪些冲突是有利的，无需处理，哪些冲突是有害的，必须尽快解决。
在这里，我还想特别强调一点，虽然建设性冲突对于团队是有利的，但我们必须首先判断，团队是否具备承受冲突的能力。信任是团队稳固的基础。一个团队可以称之为“团队”而非“团伙”，最重要的一点就是团队成员之间是否建立信任关系，而这种信任建立的基础，最初都来自于对于团队领导者个人的信任，因此，团队领导者若想建立稳固高效的团队，就从你们之间的信任开始吧。
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