“五一”期间，一些到天津“欢乐谷”游玩的游客发现，虽然并没有到游玩须知上标明的“关闭时间”，可部分项目却已经不再接待客人。游客不禁长叹，如此一来我的服务岂不是“缩水”了？
读者：没到点怎么就不让玩了？
“买票之前，我特意询问了是不是所有设备都在运行，售票员告诉五点半之前所有项目都可以玩。要是知道这时间指的是设备关闭时间，我真不该买全价票了。”刚刚在“五一”期间到“欢乐谷”游玩的孙先生向记者说道。
孙先生上周六将近16:00左右来到“欢乐谷”游乐场，购买每张180元的全价票。大约17:15左右，孙先生来到“火山探险”这个游乐项目。而此时，入口处已经拉上线，禁止游客进入。工作人员拦住他告知：“不能玩了！”孙先生询问关闭时间是指“入口关闭五点半？还是设备关闭五点半？”一名工作人员说道：“是正常设备停机为五点半。”
欢乐谷客服中心：游客量大提前截队
昨天，带着孙先生的疑问，记者致电天津欢乐谷客服中心。有关游乐项目的关闭时间究竟指的是什么？客服中心工作人员回答：是设备关闭时间。也就是在17:30，“火山探险”这个游乐项目的设备就会关闭。而由于节假日游客量过大，为了保证设备准时关闭，不同游乐项目的工作人员会根据各自游客的排队情况，向上级部门申请提前截队。
至于为什么提前截队的信息不能及时告知游客，对方则表示，每天游客量不同，截队的游乐项目和时间都不确定。到了这项游乐项目跟前，工作人员才会告诉游客。
消保部门：标示不够准确 侵害知情权利
那么，“欢乐谷”如此标示是否存在问题呢？东丽区市场和产品质量监督管理局消费者权益保护科李女士答复：“标示不够准确，会对消费者的知情权造成侵害。”李女士说，“欢乐谷”只是标示出“关闭时间”，而没有标明是 “设备关闭时间”，这会给消费者产生错觉。让消费者认为只要在17:30之前到该设备前，就可以参与该项游艺。如果明确标注，消费者就可以自主选择是否消费购票，是否参与。没有准确告知，就是对消费者知情权的侵害。接下来，他们将对“欢乐谷”进行行政指导，使其完善规范。
问津编辑：赵莹
综合来源：同城媒体
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