常去美发店的人对蒸汽焗油机一定不陌生——人坐在椅子上，头上罩上头罩，而后打开电源，温度升到100℃，通过雾化喷头产生的水汽对头发进行保养。
而一位刘女士就是在使用这台机器的过程中，头发没护理成，脖子却被严重烫伤。
刘女士1月2号到福州世欧广场So Hair连锁理发店护理头发，因为前不久才烫的头发，所以当天是根据发型师的建议继续做“发模护理”，结果，在使用蒸汽焗油机的过程中，她突然感觉脖子刺痛，马上喊停。
刚被烫伤的疤痕触目惊心
“刚开始7、8分钟，那个机器坏了，结果里面喷出了滚烫的蒸汽，我的皮都被烫掉了！水泡马上起来了，实在太疼了！”
回忆起事发经过，刘女士依然心有余悸。从她发来的图片中能看到，伤口基本绕着脖子一圈，大约有10厘米长，被烫伤的痕迹非常明显。
十多天过去烫伤的疤痕依旧非常明显
随后，刘女士在店员的陪同下前往福建省立医院就诊。医生给她先开了一些外用的烫伤膏药，让她抹上后观察两天再来复诊。
1月3日，刘女士前往世欧王庄Sohair理发店就此事与对方协商，可万万没想到，在协商过程当中再起波澜，双方竟然打起来了！
“我将自己的诉求告诉对方，但是他们只同意赔偿3000元，而且态度非常强势，说‘如果不接受的话，要报警要打12315随便’。我当时承受了一夜的伤口疼痛，加上担心留下疤痕的精神折磨，就没控制住自己的情绪，打了区域经理两下。”
从店家提供的监控视频能看到，当时刘女士打了区域经理两下，双方爆发冲突，随后被其他工作人员拉开。
事发后，店铺的员工报警，双方到王庄派出所做笔录。刘女士承认自己当时确实没控制住情绪，她愿意担责。
“Sohair员工提出要一万元的赔偿，我无法接受，而且警察也告诉他们要出具伤情鉴定作为赔偿依据，但他们一直没有拿出来。我承认我打人有错，但是这并不能成为商家逃避烫伤我责任的理由和托词，这是两件事儿，一码归一码。”
刘女士原本订好了1月3号-6日福州往返香港，以及9日福州到沈阳的机票，结果被烫伤的事儿耽搁了，她希望商家能够赔偿机票损失、误工费、医疗费、后期去疤痕的费用、精神损失费，共计28000多元。
“都是特价机票，无法退票，但商家只肯赔付3000元”
987记者超艺今天也联系了sohair美发连锁厦门总部的一位负责人张女士，张女士表示，顾客烫伤的原因是设备出现了意外。事发后，公司已经联系设备厂家对所有连锁门店的同款机器进行检修。
据了解，这种台式蒸汽焗油机，是打开电源后，温度自动上升至100度，通过雾化喷头生成大量细微水汽。造成的烫伤，就是这高温水汽导致。
台式蒸汽焗油机
“开门做生意，我们当然不希望发生这样的事情。”张女士称事发后，他们立刻带顾客到医院检查，一直都很积极在处理此事，但顾客一开始提出了20万的赔偿诉求，简直狮子大开口，这让他们无法接受。“直到现在才变成了2、3万，但是我们认为机票的损失是间接损失，不应当由我们来承担。”不过刘女士也向987记者解释，20万只是一开始吵架的气话，并不是要讹对方。
工商部门随后介入调解，但由于双方就赔偿金额一直没有谈拢，事件始终无法得以解决。那么顾客第二天的机票是否可以要求商家赔偿呢？福建知力律师事务所周林律师认为，这笔钱，应该由经营者来承担。
“如果刘女士的机票是事先购买好且无法退掉，她在烫伤之后不适宜出行的情况下，这也属于直接损失。应当由商家来承担。”
各位，您怎么看？
来源：987私家车广播
记者：超艺
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