导读
为保障防疫工作高效进行，方便市民乘车，北京市已经实现一卡通卡、公交地铁乘车码与健康码信息关联，乘客进站上车时可以自动核验。不过，有市民最近却反映，自己早已完成了公交卡和乘车码的关联升级，但是进入8月以来，却已经多次遇到卡机提示未查询到健康宝信息的情况，这是什么情况呢……
市民：为啥“未查询到健康码”？
“问北京”此前报道：
“上下车都用公交APP扫码了，却还是扣了我全程票价……”
“上下车都扫码了，可还是按全程扣费”？！这个问题如今……
市民薛先生：播报是“未查询到健康码信息”，我明确的知道我是升级了的，但是依旧，无论是刷码也好，还是刷卡也好，播报未查询到健康码，所以我第一时间是认为你的卡机有问题。
市民：最近问题出现频率增加
薛先生说，自己乘坐过的好几路公交车都出现过类似的问题，而且进入8月之后，问题出现的频率有显著增加。
市民薛先生：（我乘坐）好几个车都遇到过这个情况，7月份的时候开始零星的出现，进入到8月份之后这个频率有一个明显的增加。
并且，薛先生发现，有时他要求司机重启一下机具，或者手动变站，再或者行驶一段距离后再次刷码刷卡，机具就会做出正常提示。
市民薛先生：让司机变一下站，或者让司机重启一下卡机，或者是司机出站之后就走一段距离，这三种情况都有过，然后我再去刷卡或刷码就没事了。
公交车协管员：较少发现
9月5号，记者随机乘坐了110路、108路等公交车，并没有发现乘客乘车时提示“未查询到健康码信息”的情况。110路公交车协管员向记者表示，从他的经验来看，这种情况目前还较少出现。记者又随机采访了几位在公交车站等车的市民，市民都表示还未出现过关联健康码失败的情况。
市民：没有，我还从来没有没碰见过。
公交车上新更换的机具/王小孟摄
网点工作人员：偶尔有人反映过
随后，记者又来到位于北京市朝阳区东大桥公交场站的市政交通一卡通充值点，这里同时也可以办理健康码与一卡通的关联。工作人员表示，最近确实有乘客反映出现了类似问题：
市政交通一卡通充值点工作人员：反正有人说是有这种情况，不是很多，但是有。
公交集团：可能是网络问题
为什么会出现关联健康码信息失败的情况呢？为此，记者联系北京公交集团科技信息部高级业务主管崔玺进行咨询。崔玺表示，从乘客刷码刷卡，到机具报读乘客的健康状态，中间经过很多环节，而且由于公交车使用移动网络，所以有时会出现信号问题。
崔玺：因为其实机具从他刷卡或刷码的那个时间，到报读出来他的健康状态其实经过了很长很长的一个链路，而且本身我们也是通过手机，4G网络去连到后台的，跟地铁那种说闸机走内网通信网络条件不太一样，我个人感觉有可能是几个原因，一个就是他的当时上车那个站点，很有可能比如说是手机信号不是太好。
崔玺表示，目前，从公交集团的后台监控数据来看，机具是没有问题的。市民如果较频繁的遇到这种情况，可以致电公交集团客服，公交集团会积极协调运营商排查这一路段的网络问题。
崔玺：如果说是有乘客，比如说反映哪个站台，或线路，有较多的出现这种现象，打我们的客服电话说跟我们说一声，然后我们去积极的去跟移动运营商去反映这个事，让他们去安排人到现场看看，是不是手机信号能够强化强化。
北京全市公交车都已更换新机具/公交集团供图
也可能是健康宝反映变慢
除此之外，崔玺表示，也不排除市民在上下班高峰期乘车时，北京健康宝数据库繁忙而出现反应时间变慢的情况。如果机具显示未查询到健康码信息，可以联系司机或者协管员人工查验。
崔玺：乘客的健康状态都是我们的后台向北京健康宝去获取的，尤其是早晚高峰的时间，全市公交地铁，包括远郊的公交车，每一辆车、每台机具实时的在跟健康宝获取信息，就也会有偶发的、个别的健康宝那块的数据库响应时间会慢，因为全市两千多万的人的出行都在读一个数据接口。
客服：可重新刷新登录
市民：状态异常扣全程不合理
另外，细心的市民薛先生发现，有市民刷码刷卡后显示健康宝状态异常后匆忙下车，会扣除全程的费用。薛先生认为这种设计并不合理。
市民薛先生：有一个问题，就是卡机明明已经读取到你的健康宝信息是异常的，但是你还是上车刷码成功了，还是打上扣款标记，这是他们设计上逻辑问题。你比如说我经常乘坐的从北京到昌平的车，一扣全程就是8块钱。
图片来源于网络
刷卡乘客可要求司机操作退款
对此，北京公交集团科技信息部高级业务主管崔玺表示，对于刷卡乘车的乘客，可以要求司机立刻进行退款操作，对于刷码乘车的乘客，需要联系96166客服进行退款。
崔玺：正常的情况下是我们司机要按一个键，直接就是让他再刷一下，就直接扣0元了，刷码不行，所以刷码的话肯定是要先扣费，然后呢乘客需要联系在线客服或者是电话，然后由我们的客服人员核实之后，给他执行原路退款。
对于刷卡乘车的乘客，如果司机在车上忘记进行退款操作怎么办呢？96066一卡通客服中心工作人员表示：
96066一卡通客服中心：如果要有这种情况的话，扣了钱您就联系我们就行了。如果是因为这个核酸超时这类的情况，这个是可以去特殊申请的。
客服：已反馈技术部门
未来是否有可能从流程设计上做出改变，机具先检测乘客的健康宝状态，确保状态正常可以乘车再扣款呢？北京公交集团智慧出行客户服务专线工作人员表示，已经将相关情况反馈给技术部门。
北京公交集团智慧出行客户服务专线：对这个情况的话，我们这边其实也已经反馈到了相关的这个技术部门，现在也在完善中逐步的。
后续情况，“问北京”将持续关注。
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记者丨王小孟 编辑丨王小孟
值班主编丨唐言
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