随着智能家居的迭代升级，消费者需求从最初的家电功能升级为高端化、场景化、一站式的智慧生活。提前布局，创造需求，成为海尔智家发展的关键。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示，随着2月11日，海尔三翼鸟4.0版广州体验中心001号店落地，海尔智家将在今年累计建成3300多家智慧生活体验馆，为更多用户提供“一站式定制智慧家”的差异化服务。
海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌带领政府、媒体嘉宾参观体验
近年来，海尔智家实现了从智慧家电、智慧家庭到智慧生活的全面升级。
从智慧家电的维度来看，海尔智家主要还是围绕高端品牌“卡萨帝”发力，从满足需求到创造需求，从而引领生活；从智慧家庭维度看，依托三翼鸟场景品牌，从过去提供给用户一个卡萨帝冰箱到提供一个厨房，提供智慧的全场景解决方案；从智慧生活维度，除了实现智慧家电以外，家庭内物品和需求都可以通过三翼鸟平台让用户的各类需求随时满足、让智慧生活持续进化。
实际上，基于对用户需求的理解和自身能力的提升，三翼鸟这些年一直在持续升级用户的智慧体验。徐萌介绍，三翼鸟4.0体验中心融入了三翼鸟最核心的“1 3 5 N”全屋全场景定制方案，以1个智家大脑为依托，让家更主动更智慧，为用户提供用水、空气、智能3大全屋方案，以及包含卧室、厨房等5大智慧场景在内的全屋N种自由定制服务。
海尔三翼鸟广州体验中心001号店智慧客厅场景
数字化升级成为三翼鸟实现差异化“一站式定制智慧家”服务的关键。
在徐萌看来，随着用户对线上线下一体化服务需求持续增加，数字化转型将成为重中之重。对用户来说，数字化升级让“设计一个智慧家”变得更简单。三翼鸟4.0体验中心打破了传统门店物理空间的限制，用户既可以在家用手机线上选品、设计、体验，也可以随时预约线下实际感受无限变化的定制场景方案，24小时沟通想法。
同时，数字化升级也让“建设一个智慧家”变得更便捷。借助数字化工具，门店可完全按照用户需求实现全屋方案量身定制，为用户提供实装效果的虚拟演示。后续包括出图、下单、送装、售后等服务都由一个经理一站全包，项目全流程可视化、可追踪，实现360度全生命周期服务，开启全新的交互无盲点、价值无终点的数字化新体验。
目前，三翼鸟已具备2000 智慧技能、400 智慧场景方案、包含了1000 生活场景。这也意味着，每个人都能通过三翼鸟随心定制、实现理想中的智慧生活。“从找到用户、说服用户、感动用户到留住用户，全流程都实现了数字化的融合。”徐萌说。
数字化表面上看是一个工具，实际上已经成为海尔智家转型的加速器。基于用户最佳体验的数字化转型，让服务用户的内部协同效率要更高，使得海尔智家的营销网、渠道网、物流网、服务网、回收网这五张网在各自提升平台能力的同时又把互相链接，实现“五网合一”。徐萌认为，这也印证了海尔智家这些年来坚定数字化转型的前瞻性——只有数字化转型才能带来最高的企业效率、最佳的用户体验。
三翼鸟全国4.0体验中心落户广州
徐萌表示，智慧生活需要链接，不仅是各个模块的互联互通，更需要整个生态各方合作。目前，依托三翼鸟，海尔智家在不断打造标准体系，推进跨界生态的融合。
“作为行业引领者，海尔智家一直肩负标准统一的行业责任。除了在智慧家庭发明专利方面发力外，海尔智家在安全、智能化等方面也在持续填补行业标准空白。”徐萌说。
2022年3月，海尔智家发布行业关于智慧家庭智能化等级的标准《智慧家庭 智能家居智能化能力等级评估模型》标准；2022年5月11日，海尔智家作为智能家居企业代表，与中国电研、中科院声学所等共同主导IEEE智能家居语音标准；2022年10月，海尔智家牵头的国内智能家电安全领域首个国标《智能家用电器的通用安全技术要求》获批……
在标准体系构建的基础上，三翼鸟4.0体验中心作为平台和载体，其融入了包括家装、家居、家生活等各领域上千家本地生态伙伴，围绕用户衣、食、住、娱需求打造了最领先的智慧生活体验，使得生态链接得以无线延展。
“海尔三翼鸟4.0体验中心从交互能力、交付能力、运营能力等都是标准化专业流程。”徐萌介绍，三翼鸟在全场景解决方案中，凭借技术、产品、品牌、品类的多元化，打造出场景一体化交付标准、空间高效集成交付标准、全屋系统融合交付标准等多个业内标准，能真正做到让用户“所见即所得”，真正实现全流程专业无忧。
生态融合不仅仅是“把店开到一起”的拼凑式产业融合，而是真正基于“用户思维”进行的场景融合、服务融合、空间融合、生活融合。徐萌认为，未来的融合，是用户可以在浴室中定制多品牌卫浴、在阳台上配套健身器、在厨房里打造能让冰箱无缝嵌入的高级橱柜，通过“一个三翼鸟”实现“千种想法、万种服务的一次实现”。也正是这种融合，用户才能真正获得高品质的美好智慧生活，行业才能走上高质量发展新通道。
“一切用户和时代所需要的，三翼鸟都已经提前做好了准备。当需求爆发的时候，我们早已经等候在这里。”徐萌表示，基于数字升级、智慧体验、生态融合诞生而来的三翼鸟4.0体验中心是海尔智家三级品牌战略落地、智慧家庭全球引领进程中的一个里程碑。“三翼鸟是智慧家庭战略的核心，更是海尔智家的未来。”
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