多一点服务意识(未雨绸缪诠释服务精髓)(1)

高迪在中信银行大兴支行工作了4年,服务过上千位客户。她发现,大部分客户从未主动提出过风险保障的需求。“理财经理就是一个桥梁,通过我们,让客户意识到保险保障的重要性。”高迪说,理财经理做到未雨绸缪,才能为客户实现财富保障。

提前规划未来

“未雨绸缪”出自《朱子家训》,它的后一句是“毋临渴而掘井”。高迪认为,无论处在哪个年龄阶段,都要提前规划未来,以免风险来临时,自己和家庭陷于被动。

高迪见过客户因为亲属罹患重疾,整个家庭遭遇重创。所以,她一直坚持提前预判风险的理念,并把它传递给客户。这一点,王先生感同身受。“这个客户来网点咨询保险,是因为身边亲属患病透支了整个家庭。”高迪介绍,一开始王先生对保险了解不深,仅仅受亲戚启发,所以才来咨询。

由于客户从未接触过保险资产配置,高迪便向王先生系统的讲解了资产配置,以及如何规避风险的思路。在高迪看来,客户提出配置保险资产的需求,理财经理要给客户讲明白资产配置的内在逻辑,加以优质的产品匹配,风险保障才能牢固。

细化客户需求

实际上,并不是所有客户都像王先生那样,能够提出规避风险的需求。这个时候,理财经理要帮助客户找到定位,并细化需求。

张阿姨已年近70岁,她希望给孙子留一笔财产,但不想直接给现金。于是,高迪帮张阿姨设计了两套资产配置方案,一套是通过信托来继承,但由于信托的起点高,并不完全匹配张阿姨的需求,所以张阿姨选择了第二套方案,通过配置中信保诚「筑福未来」年金保险B款(分红型),实现资金的有效传承。

“保险其实体现了一种爱与责任,我们要通过有效的配置实现这种传递,同时为客户带来保障。”高迪表示,专业精进无止尽,她会继续钻研专业知识,为更多的客户规划未来。

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