今年春节前,济南市民宁女士在某网络商城“华宝麟”旗舰店给6岁的儿子买了一款159元的童版羽绒棉服,收到货后却发现羽绒棉服有一股异味,而且毛领出现掉毛现象。而宁女士想要退货遇到麻烦。
除了质疑衣服质量问题,宁女士的丈夫还有新发现,天猫商城“CHNKYLIN/华宝麟品牌旗舰店”的广告语称这款羽绒棉服是“2018新款男童棉袄中大童羽绒棉服加厚洋气儿童外套”,他在查看商品相关说明得知其内胆类型为棉内胆,而他认为羽绒棉服里面应该有羽绒,如果只有棉花就是在误导消费者。
宁女士的丈夫又登录淘宝账号向该网店客服咨询了羽绒棉的含义,对方称羽绒棉为中棉或者丝绵,不含羽绒。对此,宁女士的丈夫有些生气。
3月8日,记者以顾客身份咨询该网店客服,商品名称中的“羽绒棉服”是否导致消费者产生歧义,客服给出的答复是“我也没办法,总不能点盘鱼香肉丝,还让老板给条鱼”!
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”甄恩阳认为,羽绒棉服的商品标签上要标注其含量,如果宣传广告与实际不符就涉嫌虚假宣传,消费者可以根据消费者保护法进行维权。
(齐鲁晚报齐鲁壹点记者 程凌润 实习生 阎玲慧 刘萌)
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