现代职场，人们的工作量都非常大，压力也随之增加，很多人在工作的时情绪不稳。
有的老板非常霸气暴躁，动不动就对员工呼来喝去，甚至当着大家的面教训人，一点也不给员工留面子。
也有人工作时很强势，容易急躁，和同事交往没两句客气话，一言不合便会生气，有时候还因为一些小问题发脾气。
很多时候，“情绪暴力”让人陷入两难
在这种情况下，还有一类人就“遭殃”了。他们自己情绪本来很稳定，但是因为身边的老板同事情绪不稳，总是要接受各种各样的“情绪暴力”，今天被怼两句，明天又被说一顿，成了公司和团队的“受气包”。
当人们遭遇这种情况，往往会陷入两难境地，甚至说不上话。
如果直接“对撕”，让情绪爆发，就容易引起冲突，把小摩擦变成大矛盾，最后得不偿失。如果默默承受，这种“情绪暴力”不但影响人的工作状态，有时候甚至变本加厉，让人无法安心工作。
很多人都经历过“情绪暴力”
美国曾经进行一项针对情绪暴力的调查。结果显示，有60%以上的人都经历过情绪暴力。但真正采取行动，反对暴力的人却连10%都不到。有很多人甚至不觉得自己遭受了暴力。可想而知，这种隐蔽而常见的暴力，在无形中让很多人默默成为“受气包”。
如何拒绝当受气包：建立有效的情绪认知系统，科学“对撕”既然职场受气包的现象如此严重，我们如何拒绝情绪暴力呢？
有人认为要“戒除情绪”，不被负面情绪影响。即使遭遇负面情绪，心中可以毫无波澜，好像这些事情没有发生。但这是其实不可能的。因为情绪是人的自然本能。别人的负面情绪，在人的认知系统中是一种“攻击行为”。当人遭遇攻击，第一反应就是回应。
要“戒除情绪”几乎是不可能的
比如在百度AI开发者大会上，李彦宏被人泼水，他下意识地质问了一句：what's your problem？这就是典型的应激行为。
发出质问以后，李彦宏才用中文把话题给“圆”了回来。这个时候，李彦宏才施展策略。如果李彦宏真的如许多人所说，隔绝情绪，不受负面情绪影响，那么他就应该把泼水看作攻击行为，马上进行还击。
但他并没有这样做，而是用一个转移话题的策略，将观众注意力拉回演讲，获得了掌声。这说明，李彦宏不仅控制了情绪，还在很短的时间想出了理性的应对方式。
李彦宏很好地应对了情绪暴力
所以说，所谓的“戒除情绪”，完全不被情绪影响是不可能的，这违反人们基本的心理认知规律。
既然戒除情绪不可行，我们应该如何应对类似的“情绪暴力”呢？事实上，决定人们情绪反应的，不是情绪本身，而是我们的认知。
美国著名心理学家曾经提出一个“情绪ABC理论”。这个理论认为：
激发事件（Aactivating event） ，间接引起了行为结果C（Consequence），而决定行为结果的主要因素，其实是人的认知信念B（Belief）。
情绪ABC理论
换句话说，如果有人在我们头上泼了一瓶水，普通人第一反应多半是破口大骂，甚至马上动手打回去。但是李彦宏只是质问了一句，便马上回到自己的演讲。这就是因为平常人和李彦宏对被人泼水这件事的认知不同。
平常人想：“我被泼了，我生气了，不行，我一定要想方设法反击。”
但李彦宏却思考：“我被泼了，我生气了。但是泼水的人就是为了打断我的讲话，不能让他们得逞，我一定要把手头的事情继续做好。”
认知差别下，大佬和普通人对同一件事产生了不同行为结果。
情绪背后，到底隐藏什么需求？
因此，要应对情绪爆发，“戒除情绪”、不受情绪影响这种方式往往是不靠谱的。最好的办法，是建立一个更为有效的认知系统，把行为结果从情绪爆发转变为理性行为。
要应对情绪暴力，不能指望隔绝情绪，反而应该接受并转化情绪。
如何运用情绪认知系统？三个步骤教你牵出“情绪暴力”背后的“真实需求”现在我们已经说了，要正确应对情绪暴力，要建立有效的情绪认知系统，具体应该怎么运用呢？这种主要有三个步骤。
自我“宽恕”
有情绪暴力的人，经常会用攻击性的语言压迫甚至侮辱对方，把他们的困境和对方的错误联系起来，以此推卸责任，使得一切问题好像都是对方引起的，事实却并非如此。
很多领导习惯性地对下属“发飙”
比如某个月部门绩效不达标，经理可能在会上“发飙”：“你们把工作搞砸了，害得我也跟着倒霉。”把整个部门的业绩问题怪到部门员工身上。
很多人一听到领导批评，遭受“情绪暴力”很容易心理失衡，下意识地从自身找问题，把那些错误揽在自己身上，好像所有的问题都有自己一份责任。
但这样想其实正落入了“情绪陷阱”。提高业绩的确是员工职责，但我们只应为工作负责，不用为负面情绪买单。况且，业绩不达标，领导应该负主要责任。
因此，我们要做的第一件事就是自我“宽恕”，在应对情绪暴力的时候，要明白，这些喷发情绪的人应该为自己负责。我们只要把不属于自己的责任放下，不要自责内疚，避免影响工作状态，尤其要防止对方推卸责任。
情绪暴力背后是为满足的需求
识别需求
所谓识别需求，就是说在我们调整好自身心境，能够平稳的面对情绪暴力的时候，可以进一步调整认知，识别对方的真实需求。
叔本华说过：“人一切的痛苦本质上都是对自己无能的愤怒。”事实上，很多人的情绪暴力也是如此。这些人总在倾泻情绪，那么这些讲不完的情绪是从哪来的呢？说到底是他们自己无法达成的目标，确切地说，是他们的需求没有得到满足。只不过，他们没有直接说出需求，而是选择情绪爆发。
我们要做的，就是去找那个让人“无能”的地方。当然这种无能有时候并不光彩。
张雪峰被泼鲱鱼罐头
考研名师张雪峰，有一次在台上讲公开课。一位学生打扮的女士假装提问，靠近后却突然拿起一个鲱鱼罐头，泼到了张雪峰身上。一股恶臭随之弥漫开来，场面十分难堪。
然而他并没有惊慌失措，他稍微平复一下情绪，马上就识别出，这是竞争对手派来破坏他讲课的“卧底”。因此他并不生气，反而在台上从容的地警告对手：如果再使用这种手段，自己将拿起法律武器。同时他还告诫对手：“与其一门心思抹黑别人，不如把精力花在教学生上。”
面对巨大的负面情绪，张雪峰没有被愤怒冲昏头脑，而是冷静下来，几分钟时间就识别出对方的需求，并深挖竞争对手的“无能”。
思考情绪暴力背后的问题，比情绪本身更重要
张雪峰清楚地知道：对方泼粪，不是因为情绪冲动，头脑发热，而是因为竞争对手的教育水平不如他，才想出泼粪的“歪招”来影响教学，抹黑他的人格。
很多时候，情绪爆发看似激动，其实发脾气的人就带着明确目的。关键看我们能不能接受情绪，思考情绪背后的需求。有时候，对方甚至就是为了激怒我们，给我们捣乱，这个时候就得保持清醒，避免被情绪“带偏”，并想方设法“牵出”情绪背后隐藏的真实需求。
理性反馈
理性反馈的意思就是：在我们了解对方真实需求后，再把自己的情绪体验和行动结果告知对方。这相当于我们对情绪暴力的反击，但它的目的不是为了释放情绪，而是寻求“共赢”的解耦。
施瓦辛格被飞踹，仍保持镇定
72岁的施瓦辛格，最近在南非出席活动，为体育赛事助威。然而在和粉丝拍照时，一个观众突然从背后起身，飞起一脚踹在施瓦辛格的背上。然而强壮的施瓦辛格并没有倒下，只是踉跄了一下。
面对飞踹，他只是一脸茫然，以为被推了一下。即使在知道自己遭遇袭击后，施瓦辛格只是表示自己没有大碍，也不打算起诉袭击者。
如同苏轼在《留侯论》中所说，真正的豪杰英雄，“猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”面对别人的失态情绪，始终维持理性的行动结果。
如果真的触犯原则，不妨“金刚一怒”
当然，理性不是让我们一直冷静和气地反馈对方，而要选择合适的反馈方式。
如果实在遇到触犯原则的事情，我们不妨硬气一些。比如格力的董事长董明珠，面对外界的反复质疑，她干脆当着大家的面，把格力手机往地上摔。用“简单粗暴”的方式来证明手机质量，让人印象深刻。
对我们来说，如果真的碰到一些蛮不讲理的人，无缘无故地与我们生气愤怒。有时候就应该用行动进行有力回击。
如果对方只是嘀咕埋怨，我们可以心平气和地反馈。但也得把需求点出来，说清楚，让对方真正认识到，这种情绪暴力是错误的，不能解决问题，只有清晰地说出需求，并为之持续不断地付出努力，接受情绪，改变行为，最终才能达到目标。
情绪暴力其实源于人们的内心需求。我们不能轻易被表面情绪“带偏”，而要改变认知系统，将主观情绪转化为理性行动，并反馈给对方，最终达成双赢的局面。
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