10月2日，故宫博物院开放管理处处长王兆仁在故宫巡查，关注着游客们的一举一动。新京报记者 浦峰 摄
故宫博物院开放管理处处长与近700名工作人员“十一”期间坚守岗位；不间断巡查维护皇宫古建筑安全
晨起入宫巡查，傍晚清场落锁。
在这两点之间，故宫博物院开放管理处近700名工作人员，对故宫内亭台楼阁、砖石瓦木，乃至所有露天摆件日复一日地巡查，维护着这座年接待1500万游客古老宫殿的安全与尊严。
国庆假期，面对庞大的客流，开放管理处肩负的这份责任更加重大。故宫博物院开放管理处处长王兆仁和故宫的巡岗员们，随着密集的人流“逛”故宫，他们的心情却迥异于游客，时刻保持着高度紧张的状态。
脑中不断闪现“突发情况”
10月2日，凌晨五点半，王兆仁起床，他要赶在六点半前从西三环的家里出发，这样才能保证在故宫吃早餐后，七点准时进入岗位，开始一天的工作。
平时，王兆仁和同事们轮休，近一年来每周能保证有一天的休息时间，但到了别人的节假日，就成了他雷打不动的工作日，上班还要提前。
“逢年过节不能一块出去玩，家里人意见很大”，对于这种作息时间，王兆仁无可奈何，只能不断做工作，希望家里人能“慢慢理解”。
上午9时30分，午门广场，一对满脸焦急的老人出现在正观察限流秩序的王兆仁面前，求助的眼神下是浓重方言：“这可咋整啊……”
王兆仁细问之后才知道，两位老人和儿子走散了，他们想回端门找儿子。
此时，故宫现场销售的2万张门票刚售罄，售票窗口逐一关闭的同时，故宫工作人员和民警、武警正联手引导端门涌来的人流，集中到中部甬道区域，再分流到午门安检处，或是从阙左门、阙右门离开。
想要穿行人流，走“单行线”从午门逆行回端门，困难重重。
王兆仁引着两位老人，快步走到值班民警面前，民警告诉老人们去端门的正确路线，同时用对讲机寻找下一位接应者予以照顾。
“问路的、丢东西的、找人的、买票的……啥都得管”，安排完这对老人，王兆仁又转身快步向北，他想进宫看看，虽说是限流后秩序维持得不错，但毕竟有几万人同时涌进宫门：中轴线压力大不大、广场上的老砖坑洼不平、太和殿保和殿楼梯那么陡会不会有人摔倒、人一多会不会有踩踏……这位一米八的瘦高汉子大踏步走进了午门，站在金水桥上，满脑子还都是这些“突发情况”。
“逛”故宫日均两三万步
对于王兆仁等故宫开放管理处的工作人员来说，日常的巡查就是“逛”故宫。“检查开放区域各处的布岗情况、巡查院内情况、中午查岗找隐患、傍晚清场确保院内无游客……一天在宫里至少转悠两三趟，两三万步很容易就走出来了”。
看似轻松惬意的工作，他们精神却高度紧张。“很少有游客那样轻松，时刻揪着心”，别人眼中的景致落在他们眼中，是有无隐患存在。
路过故宫里面那些锈迹斑斑的大铜缸时，王兆仁总会多看上几眼，甚至驻足沉思一下，“它们就这样静静地呆在这里几百年了，坐看世间风云变幻，人间冷暖。”
古时，这些大铜缸就是盛满了水，为身边宫殿防患于未然，与开放管理处的职责，有相似之处。
开放管理处最紧张的时候，是下午5点的闭馆清场，开放管理处的400多人会到各个角落查看有无游人滞留。“遇到了留恋故宫景色，想多拍两张照片的游客，要边劝着边陪同送出宫外。”
之后，全处各科组再拉网式清场检查，保证没有任何游客和隐患。“地毯式”排查是基础，还有“高科技”坐镇——有一种手持触点设备的电子巡更系统，需要工作人员到了某个地方接触下，电脑自动记录，证明确实来查过了。
某些路线还得两人从两端推进，会合后，相互用触点设备接触下打个“接头暗号”，才算彻底放心。
清场完毕，再把开放区域各个院落所有的大门关闭落锁，才意味着一天工作真的结束了。王兆仁回忆，故宫以前用的都是机械锁，负责锁门的人就怕锁好后再回簧，总要反复拉拽几下，走几步还得回头看看。半夜醒了都在想，那锁会不会回簧？“现在好了，都是电子锁”。
盼游客维护故宫美好和尊严
2012年9月，王兆仁从北京卫戍区转业到故宫，算是实现了曾经的梦想。“在新兵连的时候，组织带我们到故宫博物院参观过”，王兆仁说，当时觉得如果能在故宫执勤，会是件很荣幸的事。
作为故宫开放管理处的处长，紫禁城红墙内凡是开放的区域，以及那些展厅中的文物、露天的宫灯铜缸，甚至花草树木和环卫保洁，都是他的管辖范围。需要负责的对象，则大到一个广场、一间宫室，小到一棵古树、一个水缸、一盏宫灯。
据故宫博物院有关部门介绍，目前故宫已经基本建构完成一套点、线、面相结合的，立体、纵深的安全防范系统，其中包括技防、人防、物防等多个方面，而安防报警系统改造工程和视频监控系统加密工程均已完成并投入使用，实现24小时实时监控，能够实现开放区域内基本全覆盖，以确保古建安全、文物安全和观众安全。
但在王兆仁看来，监控措施再严密，也难以保证大量露天文物中，不出现一个“万一”。如去年在故宫大铜缸上刻心形秀恩爱，或者是红墙上涂涂画画，以及今年某网友自称“咬下九龙壁上龙鼻子”的谣言。
被视作国宝的故宫，一有风吹草动，都会成为舆论关注热点。
王兆仁介绍，巡查中，他们还是会发现院内吸烟、红墙上写字留名、攀爬山石、翻越护栏、小孩进缸、小孩随地小便等不文明行为。王兆仁说，一旦发现不文明行为，他们都是以文明用语先行制止；不听劝阻的，现场取证并报告上一级处理；遇到发小广告揽客等违法行为的，报院派出所和治安科处理。
王兆仁说，到故宫工作后，自己赶上了故宫大范围开放、大面积建设的时代，宫内新增展厅和“8万人限流”，“近年来的大事一个没落下”。但他同时感到，开放管理工作的压力越来越大，目前700人的队伍，都不太够用。每年到了五一、十一等假期，故宫除了增加临时的保卫、保洁人手外，还得跟驻地武警和公安机关协调，增加人力维护秩序。
“下一步，我们打算要提高一线员工的业务素养和礼仪形象”，王兆仁说，开放管理处的工作人员，代表着直接接触观众的故宫人，形象要与故宫地位相匹配。他更希望的是，有更多的游客能自觉维护故宫的美好和尊严。
本版采写/新京报记者 黄颖
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