这个春节，刘女士本打算开着新车回老家过年。她说，自己这辆比亚迪，提车就费了一番周折，现在又“掉链子”了，怕是过年计划都要泡汤。
采访时，刘女士的这辆比亚迪“宋”新能源车，正停在杭州盛世新景比亚迪4S店的维修车间。去年6月订的车，11月提车。刘女士说，在说车子问题之前，想先说说提车的经过。
刘女士：“原定是去年11月23号上午提车的，按照店里的流程，提车的前一天，会把车从库里拖出来检测，但后面他们说11月23号，店里的财务系统要升级，导致我11月23号没法提车，改到11月25号提车，11月24号他告诉我，车检测有问题，说数据包有问题，等了十多天之后，他们重新帮我换了一辆车。”
最终，在2021年12月6号这天，刘女士提到了自己的新车。可她说，开了一个月，这车就出了问题。
刘女士：“1月13号早上，我老公准备开车去上班，而且准备送孩子去上学，结果下去地库，发现无法启动 （什么反应都没有吗）连车门都打不开。”
刘女士说，当时联系了比亚迪4S店，但因为距离比较远，销售建议她先联系保险公司搭电试试。可保险公司的人来了以后，问题还是没解决。最终，车子被拖去了4S店。
刘女士：“后面告诉我，蓄电池拿出来充一充可能就好了，后面说我的电全部用完了，蓄电池拿出来充还是没办法充好，他们又说把别的蓄电池换过来，结果换过来放上去一分钟，所有的电就全部放完了，所以说他们就没办法检测出问题，到后面才告诉我说，我这个车，整车控制器出了问题。”
杭州盛世新景比亚迪4S店售后部 屠经理：“现在我们排查出来，就是整车的控制模块，我们现在读不了故障，因为电脑进不去，我们现在已经把它拆除下来，把它拆掉以后，就能通电，用蓄电池搭电 。”
刘女士说，车子从1月13号到现在，都没能修好，她担心，最初买车的目的，怕是都实现不了了。
刘女士：“因为我已经三年没回过老家了，就是为了开回老家的，他们也知道，如果不出意外，我现在就应该在回老家的途中了（老家哪儿的）老家是湖北的（开过去多少公里）十一二个小时吧（那你今年能回家过年吗）按照这个样子，我也没有提前买火车票，我现在一点准备没有，肯定又回不了老家了。”
杭州盛世新景比亚迪4S店售后部 屠经理：“我们答应她了，争取在星期一给她拿车，东西已经下订单下下去了 （刘女士：现在是你星期一给我，我也没办法开回家，因为我们湖北的天气，马上后面就是暴雪，不是说暴雪，是下雪）我们也不想出现这个问题，但出现这个问题，我们要怎么去面对，把这个事情给你处理好。”
屠经理说，刘女士车子上要更换的模块，厂家没有现货，为了能让刘女士早点回家，他们从别的4S店调货，已经在路上了。现场经过沟通，屠经理表示，会尽快确定修好车子的时间，如果实在来不及，刘女士也可以考虑其它交通方式，或者租车回家过年，中间产生的费用问题，4S店会和厂家沟通。
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