近日，一市民通过12345政务服务热线向市群众诉求服务系统平台反映：本人8月30日17：15在道光廿五贵宾楼附近使用助途共享单车，产生了0.5元费用。想退还其余押金，被告知无法直接从押金中扣除，需要先充值20元才能结算，他认为这样不合理，请相关部门帮助解决。
接到该诉求后，市工商局高度重视，立即协调处理。经与助途共享单车客服联系，商家表示配合，于8月31日下午将押金99元和余额19.5元全部退还至诉求人账户。另外，经市工商局沟通，与助途共享单车负责人就以下三点达成一致：第一，助途共享单车同意在公众号页面设置退费操作流程的提示框；第二，对外公布投诉电话：2880333;第三，如有相关投诉，保证第一时间处理。
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