租了辆共享汽车，可是车没电了，开不了也锁不上，交不了车，一直扣着费。一开始联系不上客服，扣了一天一夜的费用，110元。后来联系上客服之后，只是帮我结了单，扣费并没有退。等了4天，客服都没有消息。 @王先生
“共享汽车亏电没法启动，想要结单还锁不了车，结果扣费一百多，联系客服等了4天都没有消息。”5月14日，新浪微博网友王先生给保定市晚报官方微博发来消息，诉说自己租共享汽车遇到的烦心事。
“5月10日早上7点左右，我在长城大街紫御美墅‘大正人’汽车租赁点解锁了一辆车，结果打火时发现亏电，没法启动。”王先生告诉记者，更让他崩溃的是，因为车没电了，他无法完成锁车还车的程序：“我只好拨打客服电话，但一直没有人接听，当时是7点30半左右，我觉得可能是因为客服还没有上班，当时又着急，所以没有继续等待，先打车去上班了。”王先生说，走之前他特意重新操作了一遍打火程序，证明车无法启动，并且录了视频。
因为当天工作太忙，直到当天晚上9点左右，王先生才想起来自己早上租用的共享汽车还没有“还车”，连忙试着再次拨打客服电话，但是依然没有接通。“我担心汽车放了一天出什么问题，就去租赁点查看了一下那辆车。”王先生说，在租赁点他看到早上自己解锁的那辆汽车还在原位，车门依然没有锁定，但是也没有损坏或者移动的痕迹，“我又拨打了租赁点上标识的24小时急救电话，没有打通。”
5月11日上午，“大正人”的客服主动联系了王先生。“因为他们看到我解锁的那辆车一直没有移动却一直在计费，就询问我具体情况。”王先生说，客服了解了他的情况后，帮他结了单，并建议他加客服微信。“加了客服微信后，客服要求我提供证据，我就把录的视频发给了他们。他们调查后告诉我，是前一晚使用人还车后忘了关车灯造成亏电。但是就如何解决我的问题，客服没有给出具体说法。”王先生说，当天微信客服联系他后，就再也没有消息了，11日晚上，他又拨打客服电话，接电话人员说此事需要领导决定。“现在我一共欠费110多元，我的诉求就是把这些欠费取消，毕竟我没有使用汽车，而且整个事件中，我也没有任何责任，但几天过去了，客服再也没有联系我。”王先生有点无奈。
5月14日上午，“大正人”汽车租赁的客服人员表示她知道王先生的情况，但是否解决、如何解决她表示不清楚，需要和当时联系王先生的微信客服了解情况，还需要等领导回来后再进一步处理。
编辑：婷婷
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